NEW
Font size
WorksheetsQuiziz CCO Fazz Agen April
Total questions: 10
Worksheet time: 50mins
Berapa SLA untuk proses verifikasi akun yang dilakukan oleh user Fazz Agen?
2 hari kerja
5 hari kerja
1 hari kerja
1 jam
Kendala verifikasi seperti gambar terlampir, action yang harus CS lakukan adalah?
Eskalasi ke tim Account Ops
Edukasi langsung untuk menunggu 1 hari kerja
Edukasi menunggu 5 hari kerja
Info menunggu 5 hari kerja
Berapa kali maksimal user melakukan permintaan kode OTP untuk login ke aplikasi Fazz Agen dalam waktu 30 menit?
3 kali
5 kali
4 kali
10 kali
Dibawah ini yang termasuk dalam ketentuan refund ke rekening, kecuali
Pengembalian dana korban Fraud instruksi FDM
Refund Salah Top Up Antar Product
Jika terdapat metode pembayaran/brand yang sudah tidak ada
Terblock Namecheck
Berikut ini merupakan jenis laporan non user, kecuali :
Laporan dari Bank
Laporan Permintaan Kerjasama (Partnership)
Laporan dari Kepolisian atau Instansi terkait hukum
Laporan kendala Akun terblokir
User membuat pelaporan ke CS dengan melampirkan Order ID KEAAWTDDA pada tanggal 27 Feb 2024, setelah dilakukan pengecekan pada SAP terdapat keterangan Processing seperti gambar terlampir. Action CS selanjutnya adalah. . . .
CS edukasi menunggu H+1
CS membantu refund dana ke tim Payment recon
CS eskalasi kendala ke tim Prod ops
CS meminta riwayat transaksi user
Slamet membuat pelaporan ke CS melalui pusat bantuan aplikasi Fazz Agen meminta untuk memblokir akun Riyadi karena HP milik Riyadi hilang, action CS selanjutnya adalah. . .
CS eskalasi ke Account ops untuk melakukan pemblokiran
CS menginformasikan agar Riyadi membuat pelaporan langsung
CS meminta Slamet untuk mengganti nomor
CS meminta data verifikasi akun Riyadi
Jika terdapat transasi reversal lebih dari 1 bulan maka:
CS melakukan follow up ke user
Akan dianggap kerugian Fazz
CS meminta alamat email user ke tim Sales untuk di kirimkan email penagihan
Cs follow up outbound 1 hari 2 kali
Pada tiket 7184028, pengerjaan Cs sudah sesuai, kecuali ?
Pengisian field sebelah kiri
Tidak melakukan edukasi ke Provider
SLA yang diberikan tidak sesuai
Kesalahan eskalasi
Proses kendala Manual Repayment Modal agen, untuk user yang tidak ingin menggunakan aplikasi namun memiliki tagihan modal agen apakah dapat diproses?
Bisa diproses, eskalasi ke tim finance
Bisa diproses, eskalasi ke tim collection
Tidak dapat diproses
Tidak dapat diproses karena memiliki tagihan modal agen
