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TCV Partie 2

Total questions: 32

Worksheet time: 16mins

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1.

Réussir sa prise de contact, c'est (plusieurs possibilités):

a)
Adopter le bon état d'esprit
b)
Utiliser un langage verbal professionnel
c)
Etre certain de vendre son produit
d)
Etre courtois
2.

Pratiquer l'écoute active, c'est être capable de (plusieurs possibilités):

a)
Faire silence
b)
Observer le langage corporel du client
c)
Ranger son linéaire tout en écoutant son client
d)
Montrer de l'empathie
3.
L'empathie désigne la capacité à ressentir et comprendre ce que les autres éprouvent.
a)
Vrai
b)
Faux
4.

La question ouverte permet (plusieurs possibilités):

a)
Au client de s'exprimer librement
b)
Au client de choisir entre plusieurs possibilités
c)
Au vendeur d'obtenir une réponse précise
d)
Au vendeur d'avoir un aperçu des motivations du client
5.
La pyramide de Maslow hiérarchise:
a)
Les mobiles d'achat (SONCASE)
b)
Les produits les plus vendus dans un point de vente
c)
Les besoins du client
6.
Les motivations oblatives ou altruistes sont des achats pour:
a)
Se faire plaisir
b)
Faire plaisir aux autres
c)
S'affirmer auprès des autres
7.

Les mobiles d'achat sont (plusieurs possibilités):

a)
Les raisons qui poussent le client à choisir un produit plutôt qu'un autre
b)
Les arguments du vendeur pour vendre son produit
c)
Importants pour le vendeur s'il souhaite comprendre le client
8.
Il y a 9 étapes dans la vente.
a)
Vrai
b)
Faux
9.
La 2e étape de la vente est:
a)
L'accueil
b)
La conclusion
c)
La présentation des produits
d)
La découverte des besoins
10.
Il existe 3 types de freins à l'achat pour un client.
a)
Vrai
b)
Faux
11.
"Vous payerez par CB, par chèque ou par espèces?" est une question fermée.
a)
Vrai
b)
Faux
12.
"Quelle heure est-il?" est une question ouverte.
a)
Vrai
b)
Faux
13.

Quel est le profil SONCASE du client qui demande "une couverture conçue avec des produits naturels mais qui soit chaude et douce"? (plusieurs possibilités)

a)
Orgeuil
b)
Sécurité
c)
Confort
d)
Environnement
14.

Quel est le profil SONCASE du client qui demande "une tente facile à monter et solide dans le temps"? (plusieurs possibilités)

a)
Confort
b)
Argent
c)
Nouveauté
d)
Sécurité
15.

Une fiche produit comprend les rubriques suivantes (plusieurs possibilités):

a)
Identification du produit
b)
Caractéristiques techniques
c)
Caractéristiques commerciales
d)
Caractéristiques psychologiques
e)
Avantages
16.
Le point de vente peut modifier les caractéristiques commerciales du produit.
a)
Vrai
b)
Faux
17.
Les caractéristiques techniques du produit sont liées au client.
a)
Vrai
b)
Faux
18.

Les caractéristiques techniques du produit peuvent être (plusieurs possibilités):

a)
La garantie
b)
La matière
c)
Les dimensions
19.

Les caractéristiques commerciales d'un produit peuvent être (plusieurs possibilités):

a)
La durée de disponibilité
b)
La puissance
c)
Le mode de livraison
20.

Les caractéristiques psychologiques du produit peuvent être (plusieurs possibilités):

a)
Les mobiles d'achat
b)
Les freins d'achat
c)
Le prix du produit
21.

Dans une argumentation de vente, les avantages permettent au vendeur de (plusieurs possibilités):

a)
Décrire le produit au client
b)
Présenter des points forts sur le produit
c)
Traduire les caractéristiques en éléments positifs mettant en valeur le produit
22.
Un argumentaire commercial se construit à partir de la méthode:
a)
PAC
b)
CAP
c)
ACP
23.

Dans un argumentaire de vente, la preuve peut se faire par (plusieurs possibilités):

a)
La remise de la notice
b)
La démonstration du produit
c)
L'explication des caractéristiques techniques
24.
Le client émet des objections qui peuvent être: (plusieurs possibilités)
a)
Prétextes
b)
Réelles
c)
Sincères
d)
Fausses
25.
Combien existe-t-il de techniques pour réfuter toutes les objections possibles?
a)
6
b)
10
c)
8
d)
3
26.
Le prix est toujours un frein à l'achat.
a)
Vrai
b)
Faux
27.
Les signaux d'achat sont aussi appelés "feux verts".
a)
Vrai
b)
Faux
28.
Les mimiques correspondent à un signal d'achat:
a)
Verbal
b)
Non-verbal
29.
Les techniques de conclusion couramment utilisées sont: (plusieurs possibilités)
a)
La conclusion directe
b)
L'alternative
c)
Le silence
d)
L'écran
e)
L'argument choc
30.
La vente additionnelle est obligatoire:
a)
Vrai
b)
Faux
31.
Je vends à mon client un ordinateur. Quelle vente complémentaire puis-je lui proposer? (plusieurs possibilités)
a)
Une extension de garantie
b)
Une souris sans fil
c)
Un mug
d)
Une housse de transport
e)
Une housse de téléphone
32.
Je vends à mon client une PS5. Quelle vente supplémentaire puis-je lui proposer? (plusieurs possiblités)
a)
Un livre
b)
une manette de jeu
c)
Une extension de garantie
d)
Une housse de transport
e)
Le jeu Hogwarts Legacy: L'héritage de Poudlard

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