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WorksheetsComunicación asertiva
Total questions: 16
Worksheet time: 1hrs 8mins
¿Qué es asertividad?
Capacidad de comunicarme con los argumentos necesarios demostrando que no me equivoco.
Exigir mis necesidades sobre las necesidades de los demás en beneficio mío solamente.
Capacidad de expresar tus pensamientos, necesidades y sentimientos recordando que los demás también tienen derecho a expresarlo.
Capacidad de manipular las respuestas de los demás logrando un trabajo colaborativo.
Le pediste colaboración a uno de los integrantes de tu equipo, Oliver, para hacer un trabajo que le requirió dedicar tiempo extra toda la semana para terminarlo oportunamente. Al revisarlo te das cuenta de que no llena tus expectativas. ¿Cómo reaccionarías?
Valoras su esfuerzo así que le agradeces y posteriormente realizas los ajustes correspondientes.
Le agradeces el esfuerzo y le indicas que hay algunos aspectos que no quedaron como los necesitas, le explicas por qué y le solicitas amablemente su colaboración para poder ajustarlo.
Le indicas que lamentas que haya tenido que dedicar horas extras para culminar el trabajo pero que no cumple con lo solicitado y que así no puedes recibirlo.
En una conversación con la Asistente Administrativa, te manifiesta que ha hecho de todo para que uno de los asesores de servicio, Daniel, sea más amable con los clientes, pero no logra nada. Le respondes…
Le indicas exactamente lo que debe hacer, así evitar que siga perdiendo el tiempo con estrategias que no funcionan.
Te diriges directamente a Daniel y le reclamas su falta de amabilidad con los clientes.
Le preguntas a la asistente administrativa qué estrategias ha utilizado para entender mejor el contexto y, en función de eso, la ayudas a construir una solución.
Un cajero al que vienes observando, le notas baja simpatía y empatía: poco sonríe, en ocasiones no saluda a los clientes ni hace contacto visual.
En consecuencia, te propones tener una conversación con él para revisar qué sucede y lograr trabaje en mejorar su conexión y amabilidad con los clientes.
¿Cómo consideras debería ser esta conversación?
Durante una llamada de atención al cliente, Sophia no pudo entender las instrucciones que le dio el representante debido a una mala comunicación. Esto resultó en un error en su pedido, lo que generó un evento adverso en su experiencia de compra.
VERDADERO
FALSO
Seleccione las afirmaciones correctas sobre La comunicación asertiva en una reunión de trabajo
I. Durante la reunión, Avery expresa sus opiniones y sentimientos de forma clara, equilibrada y respetuosa.
II. Abigail asegura que su intención no es herir o perjudicar a nadie, ya que actúa desde una perspectiva de autoconfianza.
III. Henry muestra seguridad, fuerza y convicción para lograr determinados objetivos y superar obstáculos en la vida.
IV. La comunicación asertiva es útil para manejar conflictos, conducir situaciones de negociación y mantener conversaciones con diferentes personas.
V. Favorece el proceso de tomar decisiones, solicitar cambios de conducta en otras personas, ser directos sin ofender y asumir riesgos calculados.
Solo I
II y III
I, II, III, y V
Todas son correctas
III, IV y V
¿Cómo puedo comunicar asertivamente que estoy preocupada porque el trabajo grupal no está funcionando como espero?
Dialogo de forma grupal y les llamo la atención.
Muestro los resultados en una reunión del trabajo grupal y tomamos acuerdos para mejorar.
Hago un reporte de malos manejos grupales.
Me quejo con cada uno de ellos.
¿Cómo puedo manifestar asertivamente mi molestia por la actitud (o acciones) de un compañero o compañera conmigo?
¿Cómo puedo comunicarme asertivamente para trabajar en un grupo con una persona con la que no me llevo bien?
Isla se encuentra en una reunión de trabajo donde sus ideas no están siendo tomadas en cuenta. Decide expresar sus opiniones de manera clara y respetuosa. ¿Qué beneficios tiene el ser asertivo en esta situación?
¿Qué estrategias puedo utilizar para mejorar la comunicación en un equipo donde hay conflictos frecuentes?
Evitar las reuniones y comunicarme solo por correo electrónico.
Fomentar un ambiente de confianza, establecer reglas claras de comunicación y realizar reuniones regulares para abordar los conflictos.
Imponer mis ideas sin escuchar a los demás.
En una reunión, un compañero interrumpe constantemente a los demás. ¿Cómo puedes abordar esta situación de manera asertiva?
Reclamarle enérgicamente que deje de interrumpir.
Decirle de manera respetuosa que todos merecen la oportunidad de hablar y que sería bueno escuchar a cada uno.
Ignorar sus interrupciones y continuar hablando.
¿Cuál es la importancia de la escucha activa en la comunicación asertiva?
Permite que la otra persona se sienta valorada y comprendida, lo que facilita una mejor comunicación y resolución de conflictos.
Es una técnica para manipular a los demás y conseguir lo que quiero.
No tiene importancia, ya que solo importa lo que yo tengo que decir.
¿Qué técnicas puedo utilizar para fomentar una comunicación asertiva en un entorno laboral?
Imponer mis ideas sin escuchar a los demás.
Fomentar el diálogo abierto, practicar la escucha activa y dar retroalimentación constructiva.
Evitar las conversaciones difíciles y dejar que los problemas se resuelvan solos.
¿Cómo puedo manejar una crítica constructiva de manera asertiva?
Ignorarla y continuar como si nada hubiera pasado.
Agradecer la crítica, reflexionar sobre ella y considerar cómo puedo mejorar.
Rechazarla y defenderme sin escuchar.
¿Cuál es el papel de la empatía en la comunicación asertiva?
Es una forma de manipular a los demás para que hagan lo que quiero.
Es irrelevante, ya que solo importa lo que yo quiero expresar.
Permite entender mejor las perspectivas de los demás y facilita una comunicación más efectiva.
