WorksheetsKLHR 2024 - DELIVERYMAN
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Name
Class
Date
1.
Apa yang perlu dilakukan oleh seorang Delivery man apabila konsumen tak kunjung mengangkat telepon pada saat akan mengirim SMH
a)
Menghubungi lagi hingga 2-3 kali
b)
Jika tidak bisa terhubung juga, coba telepon ke nomor rumah atau nomor yang lain
c)
Mengirim sms pemberitahuan delivery
d)
Semua jawaban benar
2.
Saat melakukan pemeriksaan unit sebelum dikirim ke konsumen apa saja yang dicek oleh deliveryman
a)
Mesin; Rem; Klakson; Lampu Sein; Lampu depan & belakang
b)
Kondisi Ban; Rem; Klakson; Lampu Sein; Lampu depan & belakang
c)
Gas; Rem; Klakson; Lampu Sein; Lampu depan & belakang
d)
Gas; Rem; Injeksi; Lampu Sein; Lampu depan & belakang, Klakson
3.
Memberi Kenyamanan kepada konsumen sehingga konsumen tertarik berinteraksi lebih lanjut dengan Delivery Man melalui 5S yaitu
a)
Senyum, Salam, Sapa, Sopan Santun, Serasi
b)
Senyum, Salam, Sapa, Sopan Santun, Sesuai
c)
Senyum, Salam, Sapa, Sopan Santun, Small Talk
d)
Senyum, Salam, Sapa, Sopan Santun, Small Walk
4.
Standart penampilan/ grooming seorang Deliveryman harus sesuai dengan standart NOS sebagai berikut kecuali:
a)
Menggunakan seragam kaos polo berkerah warna merah dari Senin sampai Sabtu
b)
Menggunakan seragam kaos polo berkerah warna merah Senin sampai Kamis, Jumat Batik dan Sabtu seragam bebas
c)
Menggunakan sepatu warna gelap
d)
Menggunakan deodorant, menggunakan aksesories tidak lebih dari 5 titik
5.
Tehnik menjelaskan keunggulan produk Honda ke konsumen dengan cara :
a)
Circumstance – Feature – Advantage
b)
Feature – Benefit – Circumstance
c)
Feature – Benefit – Angsuran
d)
Circumstance – Feature – Benefit
6.
Cara deliveryman memperkenalkan diri dengan benar yaitu
a)
“Selamat sore, Salam Satu Hati, saya Rudi, hendak menyerahkan sepeda motor Honda… untuk Bapak Tri.”
b)
“Selamat sore, Salam Satu Hati, saya Rudi Deliveryman dari Honda dealer….., hendak menyerahkan sepeda motor Honda… untuk Bapak Tri.”
c)
“Selamat sore, Salam Satu Hati, saya sopir dari Honda dealer….., hendak menyerahkan sepeda motor Honda… untuk Bapak Tri.”
d)
“Sore bos, Salam Satu Hati, saya sopir dari Honda dealer….., hendak menyerahkan sepeda motor Honda… untuk Bapak Tri.”
7.
Berikut yang menjadi list deliveryman saat pengecekan unit sesuai NOS kecuali
a)
Membersihkan jok dan hand grip di hadapan konsumen
b)
Mengecek kesesuaian BAST dengan fisik unit bersama konsumen
c)
Mengecek kondisi fisik motor bersama konsumen
d)
Mempraktekan fungsi semua instrument sesuai yang diketahui deliveryman saja
8.
Berapakah Nomer Contact Centre dari HC3 PT. Astra Honda Motor :
a)
0811-9-500-989 dan 511-989
b)
1-500-989 dan 0800-9-500-989
c)
0811-9-500-989 dan 1-500-989
d)
0898-1-598-00 dan 598-009
9.
Bagaimana kalimat deliveryman saat mengakhiri transaksi dengan konsumen
a)
“Untuk perawatan terbaik silahkan Bapak datang ke dealer… kembali atau AHASS terdekat”
b)
“Pak Tri, ini kelengkapan motor Hondanya, ada helm, jaket, toolset dan lain lain”
c)
“Mari Pak Tri, kita cocokan unit motor dengan dokumennya"
d)
“Mari saya tunjukan cara pemakaiannya, Pak Tri”
10.
Selalu memberikan solusi produk dan layanan yang pasti - tepat - cepat untuk menumbuhkan dan menjaga kepercayaan konsumen. Merupakan nilai layanan dari HEART yaitu
a)
Helpful
b)
Reliable
c)
Easy
d)
Truly Fun
11.
Kepanjangan dari standar layanan HEART adalah
a)
Helpful, Easy, Available, Reliable & Truly Fun
b)
Hardful, Easy, Available, Reliable & Truly Fun
c)
Helpful, Easy, Available, Reliable & Truly Funny
d)
Helpful, Easy, Available, Reasonable & Truly Fun
12.
Apasaja 3 elemen komunikasi ala Honda
a)
Visual, Voice, Variabel
b)
Variabel, Bahasa, Volume
c)
Verbal, Visual, Variabel
d)
Verbal, Non-Verbal, Voice
13.
Berikut adalah hal-hal harus diinformasikan deliveryman saat mengantar unit ke konsumen, kecuali
a)
Booking Service
b)
Pemakaian asesoris
c)
Garansi
d)
Pelayanan KPB dan KPB Digital
14.
Langkah-langkah menangani complaint handling dengan TUNTAS adalah, kecuali
a)
Tenangkan Diri
b)
Nyatakan Empati
c)
Ajukan solusi
d)
Upayakan Mendengar
15.
Bagaimana sikap deliveryman saat melakukan serah terima dokumen dan kelengkapan ke konsumen
a)
Menyerahkan dokumen di meja
b)
Menyerahkan dokumen di atas unit
c)
Menyerahkan dokumen dengan kedua tangan
d)
Menyerahkan dokumen langsung ke tangan konsumen
16.
Berikut ini adalah pola pikir yang perlu dikembangkan FLP agar selalu unggul & menjadi pemenang, kecuali?
a)
Profesional
b)
Percaya diri
c)
Orientasi pada profit
d)
Pantang menyerah
17.
Kepanjangan yang paling tepat dari layanan “HEART" With Care” adalah?
a)
Hopeful- Easy- Analysis- Reliable- Truly fun
b)
Hopeful- Empathy- Available- Review- Truly fun
c)
Helpful- Easy- Analysis- Reliable- Talking
d)
Helpful- Easy- Available- Reliable- Truly fun
18.
Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah?
a)
Apa yang konsumen alami/ jalani/ rasakan saat mereka menerima layanan Honda
b)
Kepuasan konsumen
c)
Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi
d)
Memastikan konsumen tidak melakukan komplain
19.
Rumus layanan agar dapat memberikan pengalaman layanan (customer experience/ CX) yang perlu dilakukan oleh FLP Honda yang paling tepat adalah?
a)
FLP + Truly fun= CX
b)
FLP + HEART With Care= CX
c)
Truly fun + NOS = CX
d)
HEART With Care + NOS = CX
20.
Yang tidak termasuk dalam prinsip “MEDSOSKU” ketika etiket ber-media sosial adalah?
a)
Menjalin persahabatan
b)
Edarkan berita teknis
c)
Dilarang mengancam
d)
Seragam standard
21.
Berapa Max Motor Power EM1 e ... ?
a)
1,7 Kwh
b)
1,5 Kwh
c)
2,5 Kwh
d)
2 Kwh
22.
Salah satu media untuk mengakses layanan Honda Care adalah melalui
a)
Social Media Instagram/Facebook Honda Papua
b)
Aplikasi Motorku-X
c)
Datang langsung ke AHASS/Dealer terdekat
d)
Semua Benar
23.
Perlengkapan berkendara yang baik dan benar mulai dari kepala sampai kaki adalah ?
a)
Helm, Jaket, Sarung tangan, Celana, Sepatu sandal
b)
Helm, Jaket, Sarung tangan, Sepatu, Celana Panjang
c)
Sepatu, Celana Panjang, Jaket, Sarung Tangan, Helm
d)
Helm, Jaket, Sarung tangan, Celana Panjang, Sepatu
24.
berikut honda dengan cc 150, kecuali...
a)
CBR
b)
CRF
c)
REVO
d)
VARIO
25.
Kapan PT. Astra Honda Motor didirikan ... ?
a)
11 Juli 1971
b)
11 Juni 1971
c)
11 Juni 1981
d)
11 Juli 1981
100 %
