NEW
Font size
WorksheetsФІНАЛЬНИЙ ТЕСТ (ТРЕТІЙ)
Total questions: 45
Worksheet time: 2hrs 10mins
Що вказати в полі "Номер ЕН" якщо консультація клієнта здійснюється без ЕН (наприклад, навігація по сайту)
00000000000000
Залишити поле порожнім
Натиснути на "Консультація без ЕН"
Вписати "нет"
Розрахуйте вартість транспортування чотирьох шин R15 загальною ОВ 10000грн з м.Кременець до м.Стрий з відділення до адреси
505
700
830
500
Якою програмою ми користуємось, як фахівці НКЦ для оформлення заявки на забір з адреси?
Awis
Сайт Нової Пошти
Портал НКЦ
CRM
Чи потрібно інформувати материнське відділення про оформлення переадресації посилки, що знаходиться в ППВ та уточнювати чи було отримано вантаж, якщо для запиту звертається отримувач?
Так, звичайно
Так, якщо посилка перебуває в ППВ більше 3 днів
Не потрібно
Не обов'язково, але КВ буде приємно що до нього подзвонили
Яка вартість транспортування посилки з м. Полтава Відділення №1 до м. Київ Відділення №183 посилки з ОВ 25 000 грн габаритами 50*70*34 см та вагою 200 г
235
285
Неможливо доставити
Чи є у клієнта можливість замовити послугу пакування на адресі Відправника ?
Так. Замовити сервіс може Відправник у мобільному застосунку Нова Пошта або кур'єр може запропонувати додати послугу пакування Відправнику самостійно при необхідності.
Ні. Кур'єр не возе із собою ніякого пакування взагалі.
Так. Замовити сервіс можна через Сайт Нової пошти
Чи потрібно інформувати Диспетчера СД (оператора супровода) про скасування заявки, якщо водія не назначено?
Так
Ні
Чи можливий забір з адреси у смт Маньківка, Черкаська обл. 27.12.2024 день в день, якщо клієнт звернувся о 17:30, 27.12.2024 для оформлення замовлення?
Так, забір вантажу відбудеться в цей день до 18:00
Можливо прийняти заявку 27.12, але забір можливий не раніше 29.12
Можливо прийняти заявку 27.12 але забір можливий не раніше 28.12
В даному населеному пункті адресна логістика відсутня
Для видачі промокоду вид звернення має бути:
Скарга
Консультація
Пропозиція
Консультація або скарга
Як називається блок в Awis через який є можливість проставити відмову від відправлення або перенести дату доставки?
Причини нерозвозу ЕН
Представник отримувача
+Додаткові послуги
Скільки днів посилка зберігається у ППВ ?
3 дні
5 днів
10 днів
1 день
Звертається отримувач вантажу. За скануваннями посилка знаходиться в ППВ отримувача. Інформує, що посилки немає, щойно звертався до ППВ. Оберіть тематику
02.05.04.01 Запізнення вантажу в ППВ
02.05.04.04. Відсутність вантажу в ППВ, сканування присутнє
02.05.03.17. Вантаж не прибув на час вказаний в ЕН
Клієнт звертається з приводу місцезнаходження міжнародного відправлення TE0000000121797626NGUS. Що Ви вкажете в полі "експрес-накладна" в карті дзвінка?
TE0000000121797626NGUS
20700514512987
Трансфер
20710055787255
Зміна даних отримувача оформлюється у вхідному дзвінку за умови.....
Телефонує Отримувач із номеру вказаного в ЕН
Клієнт, що телефонує назвав номер ЕН та ПІБ відправника повністю
1) Телефонує відправник із номеру який вказано в ЕН
2) В карті дзвінка номер відправника НЕ починається на 00
Немає вірного варіанту
Що означає сканування - "Розміщення в комірку"?
Означає, що вантаж перебуває у Депо/Терміналі і найближчим часом його буде відправлено далі за маршрутом згідно графіку
Відправлення знаходиться у місті … Відділенні №… , готове до видачі.
Вантаж розміщено в комірку поштомату
Всі варіанти відповідей правильні.
Консолідована заявка це -
Заявка на виклик кур'єра оформлена в НКЦ
Дана заявка створюються протягом години після оформлення ЕН с адресним забором.
Заявка на зміну даних
Заявка на повернення
Як переадресувати посилку з послугою "Надійна покупка"?
Awis - Документи - Експрес накладна - на сторінці ЕН +Додаткові послуги
Порадити клієнту скористатися МД
Така можливість відсутня
Скільки разів отримувач може переадресувати посилку?
2
1
безліч
переадресація доступна лише отримувачу
Яку суму за ЕН 20400413120955 мав/має сплатити отримувач?
88,92
3586.30
87.30
3499
Звертається організація ЄДРПОУ 44120138 запитує чи заключений договір з НП, якщо так, то до якої дати?
30.04.2031
28.08.2031
Договір недійсний
безстроковий
Статус "Вирішено" проставляється в зверненні, якщо:
Питання Клієнта вирішено, при цьому потрібен контроль
Питанням займається попередній фахівець до котрого вперше звернувся Клієнт
Питання вирішено, з Клієнтом зв’язалися, підтвердили вирішення питання.
питання неактуальне
Звертається відправник для зміни номеру телефону отримувача за ЕН - номер телефону збігається з номером в ЕН, ОВ 30 001 грн, ваші дії?
Оформлю зміну номеру отримувача у вхідному дзвінку
Оформлю зміну номеру отримувача, створивши звернення та перетелефонувавши відправнику на номер з ЕН для ідентифікації
Проінформую клієнта що внести зміни через НКЦ відсутня можливість, пораджу скористатися МД, БК, відділенням (філії відправника/отримувача)
Звертається клієнт, стверджує що можливо забув у відділенні свої окуляри, звертається до НКЦ - просить контактний номер відділення для зв'язку. Ваші дії?
Негайно надам номер відділення або керівника задля оперативного вирішення
Скажу, що уточню з працівниками відділення і протягом 10 хв надам зворотній зв'язок
Відсутня можливість допомогти
Нехай клієнт сходить у відділення і перевірить сам
Клієнт звернувся зі скаргою: "Клієнту надійшов недійсний промокод". Кого зазначити винним за скаргою?
Шкурдова Олена Іванівна
Мірошниченко Ірина Юріївна
Сьора В'ячеслав Олександрович
Вовк Владислава Валеріївна
Клієнт звертається зі скаргою, що у минулому дзвінку до НКЦ його неправильно проінформували. Розмову було прослухано - скарга обгрунтована. Кого зазначити винним?
Долгову Людмилу Петрівну
Визначити винний підрозділ відсутня можливість
Керівника співробітника, що надав некоректну інформацію
Співробітника, що надав некоректну інформацію
Де можна переглянути контактну інформацію працівників відділення?
Довідники - Міста - Перейти - Контактна інформація
Довідники - Міста - Контактна інформація
Довідники - Населені пункти
Довідники - Міста
Чи отримав Відправник Грошовий переказ (ГП) по ЕН 59001240650939?
Так, готівкою 18.10.2024 17:52:18
Ні
Так, на карту 18.10.2024 17:52:18
Так, було зараховано на розрахунковий рахунок 18.10.2024
Чи можливо відправити у с. Крукеничі (Львівська обл.) трубу довжиною 3 м?
Так, у Відділення №1
Так, і у відділення, і до адреси
Ні
Можна лише до адреси
На яку ел.адресу подається запит (лист) на відправку подарунку Клієнтові?
Відправити лист керівнику своєї групи
Відправити лист керівнику відділення.
daytepodarunok@novaposhta.ua
Чи підключено послугу Автоповернення у контрагента ЄДРПОУ 30487219?
Так, 1 день
Так, 5 днів
Так, 7 днів
Ні
Звертається Отримувач по зверненню 20240906/02395 чи є рішення по претензії, що Ви повідомите Клієнтові?
Компенсацію було виплачено 09.09.
Поки немає рішення
Компенсацію погоджено, але потрібен бланк претензії
Відмовлено
Що потрібно уточнити у Клієнта, якщо скарга на чергу у відділенні?
Місто та № відділення, час перебування у черзі, кількість кас які є наявні у відділенні та працюють на момент звернення, кількість Клієнтів у черзі, уточняємо чи потрібний зворотній зв’язок
Місто та № відділення, кількість кас які є наявні у відділенні та ПІБ операторів відділення, кількість Клієнтів у черзі та чи потрібен промокод Клієнту
Місто та № відділення, час перебування у черзі, кількість кас які є наявні у відділенні
Скільки днів розглядається претензія відділом компенсації згідно із ВП №701(відправка по Україні)
7 днів
до 30 днів
3-4 дні
Такого ВП не існує
З якою максимальною сумою оголошеної вартості можливо доставити відправлення у ППВ?
менше ніж 15 000 грн
до 15 000 грн включно
Немає обмежень по ОВ
до 10 000 грн
У зверненнях з якою підтемою, в описі необхідно вказати опис пакування, особливі примітки та вмісту вантажу?
Недостача місць
Зникнення (втрата)
Пересортування
Всі варіанти вірні
Розрахункова дата прибуття на 27.12 до 12 години. Звертається клієнт 27.12 о 9:36, для уточнення де вантаж. Останнє сканування 26.12 о 17:56 у терміналі і завантажено у напрямку відділення. Яку тематику в СРМ ви оберете?
02.05.03.01. Запізнення (несвоєчасна доставка)
01.04.02.18 Вантаж не прибув на час вказаний в ЕН
02.05.03.03. Зникнення (втрата)
Про що говорить ВП №707 на Порталі НКЦ?
Про обов'язкове інформування Клієнтів щодо специфіки роботи ППВ
Про можливість анулювання або зменшення транспортних послуг
Визначення винного підрозділу
Про ідентифікацію відправника при зміні
даних в НКЦ
Звертається клієнт Відправник (номер телефону збігається) для зміни суми ОВ - посилка знаходиться у відділенні отримувача. Як допомогти клієнту?
Перевірити чи не перевищує сума 29 999 грн і внести зміни або порадити скористатися МД/БК
Порадити звернутись у відділення філії відправника/отримувача
Така можливість технічно відсутня. ОВ може змінитися, як виключення, якщо відправник збільшує ГП, то ОВ прирівнюється до нього
Що таке "Батьківське звернення" звернення?
Повторний запит Клієнта, надалі таке звернення потрібно прикріпити до “батьківського” та листом проінформувати відповідального про те, що Клієнт очікує зворотнього зв’язку
Звернення, що було зафіксоване першим
Звернення від Клієнта зафіксоване пів року тому. Дане звернення необхідно брати в роботу першочергово
Звернення пов'язане з ППВ
Чи є можливість при огляді телевізора у відділенні підключити флеш-накопичувач (з метою перевірки дефектів матриці)?
Так, умовами дозволено
Ні, умовами не дозволяється
Можна, якщо співробітники не побачуть
У разі відмови одержувача від отримання відправлення (по ЕН відсутнє автоповернення),
повернення вантажу здійснюється?
Після закінчення терміну днів автоповернення
На наступний день після відмови
В день відмови від відправлення
Коли відправник оформить повернення
У яких зверненнях проставляти винних потрібно:
Скарга(Жалоба)
Жалоба, претензія
Подяка та скарга
Консультація, заявка
Клієнт звертається для скасування переадресації. Як скасувати заявку на додаткові послуги?
CRM - Документи - Замовлення клієнта - Замовлення на додаткові послуги - Відбори - Номер первинної ЕН
Zimbra - Довідники - Причини - Замовлення на додаткові послуги - Відбори - Номер первинної ЕН
Відсутня можливість видалити
Awis - Документи - Логістика - Замовлення на додаткові послуги - Відбори - Номер первинної ЕН
Переглянути точні вагові обмеження можна в ІС Awis за шляхом.....
«Сервіс → Допустимі габарити вантажу»
Пишемо лист СВ для уточнення.
KЗ - тип відділення СД, вага та обмеження
Сервіс → контрольне зважування
Що означає статус "НЕ ПОДЛЕЖИТ" ?
Проставляємо коли фіксуємо дочірнє звернення і вже отримали підтвердження, що материнське взято в роботу і клієнту надано зворотний зв'язок
звернення, яке не потрібно брати в роботу
питання клієнт не актуальне
питання вирішено, з клієнтом зв’язалися, підтвердили вирішення питання
