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WorksheetsRECLAMOS I - 3
Total questions: 11
Worksheet time: 9mins
¿El periodo de gracia que la EO le da a cliente es obligatorio u opcional?
Obligatorio
Opcional
¿Qué periodos de facturación Tenemos?
1, 8, 15 y 22
31,8,15,22
4
¿Qué MP usaremos de forma obligatoria en reclamos Infundados y Parcialmente Fundado de la Materia Calidad e Idoneidad?
Histórico de Cortes
Histórico de Activaciones
Histórico de Pedidos
Histórico de Cortes y Reactivaciones
Señala el artículo que habla sobre el cuestionamiento de equipos.
Artículo 65
Artículo 5
Artículo 9
Anexo 8
¿Qué medios tiene el cliente para presentar reclamos?
Web
Call Center
Presencial
¿Qué sistema usaramos para ver las configuraciones del servicio?
(a)
En que opción de One Touch visualizamos la opción de señal del cliente.
(a)
A que materia corresponde el siguiente escenario:
Cliente menciona que desde la semana pasada está presentando problemas de lentitud para navegar, a pesar de haber llamado al 123, nadie le soluciona el problema.
(a)
A que materia pertenece este concepto:
La interrupción, suspensión, corte o baja injustificada del servicio o sin observar el procedimiento establecido en la normativa vigente (ii) la suspensión del servicio por uso prohibido en establecimientos penitenciarios, (iii) la falta de reactivación del servicio pese al pago del recibo y (iv) cambio de titularidad del servicio o reposición de SIM card sin consentimiento del abonado.
(a)
A que materia corresponde el escenario: La falta de consentimiento del abonado.
(a)
A que materia corresponde el escenario: No se entrega el recibo electrónico/físico
(a)
