Tema: Calidad en el servicio.

¿Cuál es la principal diferencia entre un bien y un servicio?

Tema: Calidad en el servicio.

¿Cómo se clasifican los servicios?

Tema: Calidad en el servicio.

¿Qué significa el término calidad?

Tema: Calidad en el servicio.

¿Por qué los servicios son intangibles?

Tema: Calidad en el servicio.

¿Por qué los servicios son heterogéneos?

Tema: Calidad en el servicio.

¿Por qué los servicios son indivisibles?

Tema: Calidad en el servicio.

Son aquellas prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las administraciones públicas, que tienen como finalidad ayudar a las personas que lo necesiten. Por ejemplo: hospitales, secretarías, institutos, etc.

Tema: Calidad en el servicio.

Son aquellos servicios que ofrecen las empresas privadas para satisfacer los intereses o las necesidades particulares de las personas con fin de lucro. Por ejemplo: empresas de comunicaciones, gas y luz.

Tema: Calidad en el servicio.

Estos servicios se clasifican en: mantenimiento, a domicilio, de alquiler, de talleres, etc.

Tema: Dimensiones de la calidad.

Se enfoca en las relaciones entre clientes y empresas.

Tema: Dimensiones de la calidad.

Engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.

Tema: Dimensiones de la calidad.

Intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.

Tema: Calidad en el servicio.

Principio que establece que el cliente es el único juez de la calidad; por lo tanto, sus sugerencias siempre deben tomarse en cuenta. En el servicio siempre se debe dar más de lo esperado para adquirir el reconocimiento de excelencia.

Tema: Cultura del servicio.

Los valores, la filosofía, las normas, los sistemas de trabajo, la ideología y el comportamiento del personal de la empresa, deben estar clara y conscientemente enfocadas en el cliente, quien es el centro y la razón de ser de la empresa. 

Tema: Calidad en el servicio.

Tanto la investigación académica como la práctica empresarial establecen que un elevado nivel de calidad en el servicio proporciona a las empresas considerables beneficios como cuotas de mercado, productividad, costes, motivación del personal, diferenciación respecto a la competencia, lealtad y capacitación de nuevos clientes.

Tema: Calidad en el servicio.

Hoy en día existen más negocios que ofrecen servicios. Crece la competencia. Los servicios de calidad al cliente proporcionan una ventaja competitiva a miles de empresas. Ahora sabemos por qué los clientes prefieren algunos servicios y evitan otros. 

Tema: Principios básicos del servicio al cliente.

"Servir es un honor."

Tema: Principios básicos del servicio al cliente.

"Vender satisfacción, más que sólo un producto."

Tema: Principios básicos del servicio al cliente.

"Un buen servidor es quien se siente satisfecho dentro de la empresa, situación que lo estimula a servir con gusto a los clientes."

Tema: Principios básicos del servicio al cliente.

“Es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.”

Tema: Parámetros de la calidad en el servicio.

Las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa en la calificación de la calidad de un producto con el objetivo de crear un estándar basado en su punto de vista.

Tema: Parámetros de la calidad en el servicio.

Se refiere al grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.

Tema: Parámetros de la calidad en el servicio.

El producto ha de ser fácil de usar, seguro y fiable.

Tema: Parámetros de la calidad en el servicio.

Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.

Tema: Distintivos al turismo en México.

Sistema para el mejoramiento de la calidad con el que las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad.

Tema: Distintivos al turismo en México.

La Secretaría de Turismo del Gobierno de la República, a través de la Dirección General de Certificación Turística, acredita a los guías de turistas de acuerdo a las Normas Mexicanas Oficiales NOM-08-TUR-2002 y NOM-09-TUR-2002.

Tema: Distintivos al turismo en México.

Es un reconocimiento que otorgan la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas que cumplen con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMX-F-605-NORMEX-2018.

Tema: Distintivos al turismo en México.

Otorgado a aquellas empresas turísticas que no solamente tienen conocimientos en materia de atención a personas con discapacidad, sino que también cuentan con las instalaciones exteriores e interiores, señalética y servicios de información adecuados para brindar un servicio de calidad a este segmento de mercado.

Tema: Distintivos al turismo en México.

Tiene como objetivo propiciar la incorporación de buenas prácticas de higiene en los modelos de gestión de las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas, a fin de proteger la salud de sus clientes, de sus trabajadores y de las comunidades.

Tema: Distintivos al turismo en México.

Reconocimiento a las buenas prácticas sustentables, en el desarrollo de proyectos turísticos y el compromiso de las empresas turísticas que operan en México bajo los criterios globales de sustentabilidad.

Tema: Organismos que regulan la industria del turismo.

Como parte de la ONU, fue creada con el fin de promover el buen diálogo y el respeto entre las diferentes comunidades y culturas en el mundo.

Tema: Organismos que regulan la industria del turismo.

Se encarga de interactuar con las organizaciones de agencias de viajes, con el fin de resolver problemas de carácter mundial y, así mismo, mejorar sus condiciones. 

Tema: Organismos que regulan la industria del turismo.

Es la organización más grande en el mundo que reúne a todos los profesionales de eventos; conocida como “la asociación de personas que une a las personas”.

Tema: Organismos que regulan la industria del turismo.

Es la única organización profesional que fomenta el turismo y la amistad globales, uniendo todos los sectores de la industria del turismo.

Tema: Organismos que regulan la industria del turismo.

Organización enfocada, principalmente, en detener el deterioro ambiental de la Tierra de manera sostenible. Es una de las organizaciones más grandes del mundo que promueve la conservación.

Tema: Organismos que regulan la industria del turismo.

Está integrado por una comunidad de empresas privadas líderes a nivel mundial cuya labor principal es generar conciencia sobre el impacto económico y social del turismo, así como impulsar el desarrollo económico, crear empleos, reducir la pobreza y generar seguridad y comprensión en el mundo.

Tema: Organismos que regulan la industria del turismo.

Organización no gubernamental sin fines de lucro que tiene como objetivo principal reunir a todas las personas interesadas en los sectores social, sostenible y de solidaridad del turismo en el mundo.

Tema: Organismos que regulan la industria del turismo.

Es la organización más importante alrededor del turismo que acoge a todas aquellas asociaciones, organizaciones, negocios y profesionales que se dedican a promover y desarrollar el turismo.

Tema: Turismo ecológico.

¿En qué países el turismo ecológico produce una parte significativa de los ingresos de divisas provenientes del sector turístico, e incluso, en algunos casos, de la economía del país?

Tema: Ecoturismo.

¿En qué año nació oficialmente el ecoturismo?

Tema: Ecoturismo.

¿Cuál de las siguientes organizaciones internacionales ha sido clave en la definición y promoción del ecoturismo?

Tema: Ecoturismo.

¿Cuál fue uno de los factores históricos que impulsó el auge del ecoturismo a partir de la década de 1990?

Tema: Ecoturismo.

¿Cuál es uno de los principales beneficios sociales del ecoturismo en comunidades locales?

Tema: Ecoturismo.

¿Qué país es reconocido como uno de los pioneros en el desarrollo del ecoturismo a nivel global?

Tema: Ecoturismo.

¿Cuál fue el impacto del Año Internacional del Ecoturismo (2002), promovido por la ONU?

Tema: Turismo ecológico.

¿Qué es la sostenibilidad ambiental?

Tema: Turismo ecológico.

¿Cuáles son los principales obstáculos para el turismo ecológico?

Tema: Sustentabilidad.

¿En qué región es más común el uso del término sustentabilidad en lugar de sostenibilidad?

Tema: Sostenibilidad.

¿Qué característica distingue a la sostenibilidad según el enfoque del desarrollo sostenible propuesto por la ONU?

Tema: Datos curiosos.

¿Cuál de los siguientes países cuenta con una de las Siete Maravillas del Mundo?

Tema: Datos curiosos.

El 99% de su territorio es desierto.

Tema: Datos curiosos.

¿Cuál de los siguientes países cuenta con la mayor cantidad de castillos?

Tema: Datos curiosos.

¿Cuál país tiene más pirámides que Egipto?

Tema: Datos curiosos.

¿Qué país eligió el unicornio como su animal nacional?

Tema: Datos curiosos.

¿Cuál de los siguientes países tiene un sistema de manejo de desperdicios tan avanzado que incluso importa basura de otros países?

Tema: Datos curiosos.

¿En qué país la bicicleta es un medio de transporte común, con carriles y señalizaciones especiales?

Tema: Datos curiosos.

Es el país más seguro del mundo en cuanto a desastres naturales.

Tema: Datos curiosos.

Es de los países con menos turismo, visitado por sólo 6.000 personas al año.

Tema: Datos curiosos.

¿En cuál de los siguientes países hay un bar por cada 75 personas?

Tema: Desarrollo sostenible / sustentable.

¿Cuál es la principal diferencia entre desarrollo sostenible y desarrollo sustentable?

Tema: Desarrollo sostenible / sustentable.

¿Cuándo y en dónde surgió el concepto "desarrollo sostenible"?

Tema: Desarrollo sostenible / sustentable.

¿Cuándo y en dónde surgió el concepto "desarrollo sustentable"?

Tema: Pueblos mágicos.

¿En qué año fue creada la iniciativa turística conocida como "pueblos mágicos"?

Tema: Pueblos mágicos.

¿Cuál es el objetivo de la iniciativa conocida como "pueblos mágicos"?

Tema: Pueblos con sabor.

¿Cuál es el objetivo de la iniciativa conocida como "pueblos con sabor"?

Tema: Patrimonio cultural.

¿Cuál es el objetivo de la iniciativa conocida como "patrimonio cultural"?

Tema: Pueblos mágicos.

¿Cuáles son los requisitos para que una localidad sea reconocida como "pueblo mágico"?

Tema: Pueblos con sabor.

¿Cuáles son los requisitos para que una localidad sea reconocida como "pueblo con sabor"?

Tema: Patrimonio cultural.

¿Cuáles son los requisitos para que una localidad sea reconocida como "patrimonio cultural"?

Tema: Pueblos mágicos.

¿Cuántos pueblos mágicos existen actualmente?

Tema: Pueblos con sabor.

¿Cuántos pueblos con sabor existen actualmente?

Tema: Pueblos mágicos.

¿Cuáles son los estados que cuentan con el mayor número de pueblos mágicos?

Tema: Pueblos mágicos.

¿Cuáles son los estados que cuentan con el menor número de pueblos mágicos?

Tema: Pueblos mágicos.

¿Cuántos pueblos mágicos se localizan en el Estado de Hidalgo?

Tema: Patrimonio cultural.

¿Cuáles son los 5 países que cuentan con el mayor número de patrimonios culturales?

Tema: Patrimonio cultural.

¿Cuántos patrimonios culturales se localizan en nuestro país?

Tema: Patrimonio cultural.

¿Cuántos patrimonios naturales se localizan en nuestro país?

Tema: Patrimonio cultural.

¿Cuántos patrimonios mixtos se localizan en nuestro país?

Tema: Patrimonio cultural.

¿Cuántos patrimonios inmateriales se localizan en nuestro país?

Tema: Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.

¿Cuáles son las gastronomías reconocidas por la UNESCO como Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad?

Tema: Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.

Cocina reconocida mundialmente por su refinamiento, técnicas clásicas y diversidad regional, fundamentada en el uso de salsas, mantequilla, quesos y productos de alta calidad.

Tema: Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.

Cocina de estilo saludable y variado basado en productos frescos, destacando el uso de aceite de oliva, verduras, pescados y hierbas aromáticas. Se centra en ingredientes naturales, cereales integrales y legumbres, siendo reconocida por sus beneficios cardiovasculares.

Tema: Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.

Conjunto de platillos y técnicas culinarias que forman parte de las tradiciones y vida común de sus habitantes, enriquecida por las aportaciones de sus distintas regiones que derivan de una experiencia milenaria que se fusionó con la cocina de la península ibérica, principalmente.

Tema: Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.

Arte culinario caracterizado por el equilibrio, la estacionalidad y la frescura. Se enfoca en resaltar el sabor natural de los ingredientes con técnicas precisas, utilizando poco aceite y priorizando alimentos frescos, saludables y presentados de forma estética.

Tema: Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad.

Arte culinario caracterizado por el equilibrio, la estacionalidad y la frescura. Se enfoca en resaltar el sabor natural de los ingredientes con técnicas precisas, utilizando poco aceite y priorizando alimentos frescos, saludables y presentados de forma estética.

Tema: Los 7 principios de la calidad.

El objetivo principal es satisfacer las necesidades del cliente y esforzarse en superar sus expectativas.

Tema: Los 7 principios de la calidad.

Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, creando un entorno en el que las personas se involucren en el logro de los objetivos de la calidad.

Tema: Los 7 principios de la calidad.

Es esencial que todo el personal sea competente, esté facultado e involucrado en la creación de valor.

Tema: Los 7 principios de la calidad.

La organización logra resultados coherentes y predecibles más eficazmente cuando las actividades se gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema.

Tema: Los 7 principios de la calidad.

El éxito de una organización depende de su enfoque constante en la mejora del desempeño y la innovación.

Tema: Los 7 principios de la calidad.

Las decisiones deben tomarse basándose en el análisis y la evaluación de datos e información objetiva.

Tema: Los 7 principios de la calidad.

Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.

Tema: Calidad en el servicio.

Modelo estratégico que analiza todas las actividades empresariales, desde la concepción hasta la entrega, para añadir valor al producto o servicio final y maximizar la satisfacción del cliente

Tema: Calidad en el servicio.

Estándar internacional para Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), utilizado por organizaciones para asegurar que sus productos y servicios cumplan consistentemente con los requisitos del cliente y las normativas vigentes.