NEW
Font size
Worksheetsпереговоры по телефону
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
В чем заключается подготовка к телефонным переговорам?
Изучить информацию о собеседнике, его компании, интересах
Приготовить блокнот и ручку для записи информации
Продумать план разговора / вопросы
Все перечисленное
В процессе разговора не допустимо:
Отвлекаться на разговор с другими людьми
Переспрашивать оппонента
Не согласиться с его мнением
Вести запись
Если телефонный разговор сорвался, кто должен перезвонить?
Тот кому звонили
Тот кто звонил
Перезванивать не нужно
В какое время можно позвонить в выходной день?
В обеденное время
Не раньше 11-00 часов
Не раньше 9-00 часов
Как можно ответить, если вам необходимо найти документы для продолжения разговора?
Подождите, пожалуйста, секундочку
Чтобы найти эти документы, мне понадобится 3-4 мин., можете подождать?
Чтобы найти эти документы, мне нужно время, можете подождать?
Назначение встречи с лицом принимающим решение по телефону:
Даю выбор места и времени из двух вариантов
Спрашиваю удобный день и время
Сам назначаю день и время
Преодоление секретаря по телефону:
Я не рискую рассердить секретаря и спрашиваю, когда перезвонить
Я всегда подробно объясняю секретарю цель звонка
Я настойчиво прошу секретаря соединить меня с Лицом принимающим решение
Если собеседник резко/ негативно высказывается в ваш адрес:
Сохраняя спокойствие, попрошу рассказать все по порядку
Отвечу ему тем же
Отвечу ему грубо
Какие факторы имеют принципиальное значение во время телефонного разговора?
Громкость речи
Тембр голоса
Скорость речи
Все перечисленное
Какая формулировка ответа является не корректной:
Добрый день! Это менеджер компании
Алло, кто говорит?
Добрый день! Да, это компания "Лучше всех", меня зовут Анна.
Если собеседник позвонил по вопросу находящемуся не в вашей зоне ответственности, какой вариант ответа будет верным:
Понимаете, я не могу помочь вам в решении, лучше обратится в другой отдел
Я не знаю
Позвоните когда руководство вернется, через час
