wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Kuis E Service Management

Total questions: 15

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

Siapa yang memperoleh manfaat dalam E Service Management?

a)

Departemen TI

b)

Semua benar

c)

Penyedia layanan

d)

Organisasi

2.

Urutkan aktivitas pada Service portfolio Managemen

a)

Define, Analysis, Approve, Charter

b)

Charter, Approve, Define, Analysis

c)

Approve, define, analysis

d)

Define and Analysis

3.

biaya yang tidak berhubungan secara langsung dengan aktivitas memproduksi produk dan biasanya melampaui biaya yang dikeluarkan untuk membuat produk termasuk biaya yang terkait dengan pemeliharaan dan menjalankan perusahaan merupakan biaya

a)

Angket

b)

Langsung

c)

Tidak Langsung

d)

Umum

4.

biaya yang tidak tetap atau berubah dengan intensitas penggunaan sumber biaya

a)

Biaya tidak teduga

b)

Biaya Total

c)

Biaya Variabel

d)

Biaya Operasional

5.

Sekumpulan aktivitas terstruktur yang dirancang untuk mencapai tujuan tertentu disebut

a)

Proses

b)

Sustainable

c)

Perangkat

d)

Semua benar

6.

Seperangkat tanggung jawab, aktivitas dan wewenang yang diberikan kepada seseorang.

a)

Proses

b)

Alur

c)

Tantangan

d)

Peran

7.

Karakteristik proses dalam e service management meliputi

a)

Planning and controlling

b)

Measurability, specific results, pelanggan, dan tindakan responsif

c)

Define, planning and strategy

d)

Semua jawaban salah

8.

Kebebasan konsumen dalam memilih produk

a)

Preferences

b)

Suka Suka Gue

c)

Sikap

d)

Perilaku

9.

Membantu dalam perancangan, pengembangan, dan pengimplementasian manajemen layanan sebagai kapabilitas organisasi dan juga aset strategis merupakan tujuan dari

a)

Pengalaman

b)

Service Strategi

c)

Service Development

d)

Service Sharing

10.

Sebutkan salah satu komponen Theory Maslow

a)

Self Actualization

b)

Love

c)

Safety

d)

Semua benar

11.

Apa yang dapat mempengaruhi persepsi nilai?

a)

Harapan atau Ekspektasi

b)

Ketidaktahuan

c)

Sikap atau Attitude

d)

Perilaku atau Behavior

12.

Sebuah gambaran atau kumpulan pencapaian perusahaan tersebut di bidangnya disebut

a)

Prestasi

b)

CV

c)

Portfolio

d)

Semua jawaban salah

13.

Apa yang harus dilakukan agar perencanaan berjalan dengan tepat?

a)

Kerja keras

b)

Visi

c)

Manipulasi

d)

Controlling

14.

Dibutuhkan waktu yang jelas merupakan maksud dari

a)

Time management

b)

Time bound goals

c)

Time limit

d)

Injury time

15.

Yang bukan termasuk komponen analisis lingkungan eksternal adalah

a)

SDM

b)

Politik

c)

Ekonomi

d)

Semua benar