WorksheetsСRM 12
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Какие этапы включает в себя внедрение CRM-системы?
В) Утверждение технического задания, запуск проекта внедрения, гарантийное обслуживание, постгарантийное обслуживание
Г) Обучение сотрудников, сдача проекта, выбор продукта, подготовительные работы
Б) Выяснение потребностей заказчика, разработка концепта технического задания, выбор продукта, доработка технического задания
А) Выбор продукта, обучение сотрудников, подготовительные работы, сдача проекта
Какие бизнес-цели могут быть определены при внедрении CRM-системы?
Г) Повысить уровни лояльности и удержания клиентов, сократить расходы на завоевание клиентов, улучшить показатели закрытия сделок
В) Увеличить количество поставщиков, улучшить качество обслуживания, сократить время на сбор данных
Б) Повысить точность прогнозирования продаж, улучшить показатели закрытия сделок, сократить расходы на рекламу
А) Увеличить количество сотрудников, почаще проводить собрания, улучшить условия рабочего места
Что является следующей стадией после выбора продукта при внедрении CRM-системы?
А) Доработка технического задания
Г) Обучение сотрудников
Б) Утверждение технического задания
В) Подготовительные работы
Что включает в себя гарантийное и постгарантийное обслуживание при внедрении CRM-системы?
А) Проведение тестирования, устранение ошибок, доработка и изменение алгоритмов
Б) Установка программы, пусконаладочные работы, обучающий семинар
В) Подписание актов приема-передачи, проверка в течение полугода, бесплатное устранение ошибок
Г) Выбор продукта, разработка концепта, утверждение технического задания
Какие бизнес-цели должны быть согласованы с ИТ-отделом при внедрении CRM-системы?
А) Увеличить количество сотрудников, улучшить качество обслуживания, сократить время на сбор данных
Б) Повысить точность прогнозирования продаж, улучшить показатели закрытия сделок, сократить расходы на рекламу
Г) Повысить уровни лояльности и удержания клиентов, сократить расходы на завоевание клиентов, улучшить показатели закрытия сделок
В) Увеличить количество поставщиков, сократить время на обеденный перерыв, улучшить дизайн офиса
Что из перечисленного НЕ является риском при внедрении CRM-системы?
Потеря клиентов
Отказ от техподдержки
Неправильное описание бизнес-процессов
Саботаж сотрудников
Что должно определять функциональность CRM-системы?
IT-цели
Производственные цели
Бизнес-цели
Маркетинговые цели
Что является одной из самых частых причин превышения бюджета при внедрении CRM?
Отсутствие поддержки высшего руководства
Чрезмерная адаптация
Недостаточное обучение пользователей
Несертифицированные консультанты
Что является ключевым для успешного проекта внедрения CRM?
Сложные адаптации
Самостоятельная настройка
Стандартные функции
Индивидуальные доработки
Что является важным для обучения пользователей CRM-системы?
Демонстрация функций ПО
Обучение бизнес-процессам
Сосредоточенность на технических аспектах
Изменение бизнес-процессов
