WorksheetsVÁSÁRLÓI KOMMUNIKÁCIÓ
Total questions: 26
Worksheet time: 19mins
A nyelvi jelek használatával megvalósuló kommunikációt (a) kommunikációnak nevezzük.
Az eladás folyamatában a ....................... az egyik legfontosabb eladásösztönző.
írás
beszéd
A vevőtípusok megismerése sokat segít a megfelelő verbális kommunikáció kialakításában.
igaz
hamis
A beszélgetés során a következőket kell figyelembe venni:
illemszabályok
nyelvhelyesség
anyanyelv
társadalmi csoport
Gesztusok, mimika, testtartás
Minek az elemi ezek?
(a)
Egészítsd ki a mondatot!
Beszélj (a) és közérthetően!
Figyelj a partnered mondanivalójára és beszéd (a) ne szakítsd félbe!
Válaszd ki a helyes megoldást!
Bent voltam az üzletbe.
A pultban dolgozom.
Megyek az üzletbe.
A pultba mérem a húsokat.
Válaszd ki a helytelen mondatokat!
Tudnák valamit segíteni Önnek?
Tudnék ajánlani egy terméket.
Tudnátok ajánlani egy üzletet?
Szeretném megtudni, hogy nem-e kér még egyet?
Tilos alkalmazni a vevővel való kommunikáció során a k (a) .
(durva beszéd)
Minek a kifejezésére alkalmas a nonverbális kommunikáció?
(3)
érzelem
hangulat
indulat
alkalom
Mondd más szóval!
mimika
gesztus
testtartás
arcjáték
Igaz vagy hamis?
A fej félredöntésének a jelentése az érdeklődés.
igaz
hamis
Igaz vagy hamis?
A szem meresztése meglepetést, sokkot fejez ki.
igaz
hamis
A leszegett fej az önbizalom kifejezője.
igaz
hamis
A kéz a száj előtt jelentése az idegesség.
igaz
hamis
Mit fejez ki ez a kéztartás?
védekezés
düh
lazaság
védekezés
Mit jelentenek az ábrák?
1. gondolkodás
2. sokk
1. gondolkodás
2. idegesség
1. csodálat
2. önbizalomhiány
1. gondolkodás
2. magabiztosság
A kommunikációs térközt (a) nak nevezzük.
Beszélj ............................ !
Ne használj szakszavakat, amelyet a vevő nem érthet.
gyorsan
érthetően
lassan
kifogástalanul
Alkoss (a) mondatokat!
Egyszerű mondatokat használj.
Beszélj (a) mondatokban!
Ne dobálj oda a vevőnek szófoszlányokat.
Mondd ki a szavakat ..........................., képezd a hangokat!
helyesen
helytelenül
elharapva
hangosan
Helyezd a ...................................... a fontos részekre!
Ne beszél monotonul!
figyelmet
hangot
kiemelést
hangsúlyt
Ne beszélj túl (a) !
Tegyél a beszédedbe hatásszüneteket!
A kommunikációs készségek fejleszthetők.
igen
nem
