WorksheetsFormulario sin título
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
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1.
Apellido y Nombre
4 lines
2.
¿Qué actitudes o acciones hay que tener con el cliente?
a)
No explicarle detalladamente
b)
Cortesía
c)
Ofrecer la información requerida
d)
Esperar a que plantee el problema
e)
Darle la solución antes que termine de hablar
3.
¿Cuáles son las características de una buena atención al cliente?
a)
Rápida: inmediatez de respuesta y disponibilidad de atención.
b)
Estratégica: implementacion de herramientas y servicios necesarios.
c)
Especializada: personal capacitado.
d)
Automatizada: agilizar la labor.
e)
Incompetente: sin asegurar que se brinden soluciones.
4.
¿Qué actitud debo tener en cuenta ante una persona agresiva o irritada?
a)
No entrar en discusión
b)
Decirle que deje de gritar
c)
Ser cortez
d)
No estar suceptible
e)
Hacerle entender que yo solo lo atiendo
5.
¿Qué actitud debo tener en cuenta ante una persona desorientada?
a)
Realizarle preguntas
b)
Ser breve en la información que brindo
c)
Explicarle todo detalladamente
d)
Escribirle lo que debe hacer
6.
¿Cuáles son fallas en la comunicación?
a)
Falta de planificación del mensaje
b)
Diferencias de lenguaje
c)
Comunicación impersonal
d)
Perdida de transmisión
e)
Escuchar
7.
Marque las estrategias de comunicación
a)
Empatía
b)
Adaptabilidad
c)
Feedback constructivo
d)
Resolución de conflictos
e)
Trabajo en equipo
8.
¿Qué pasos están dentro del proceso de atención al cliente?
a)
RESPUESTA
b)
CONTACTO
c)
REGISTRO
d)
SEGUIMIENTO
e)
CONTABILIZACIÓN
9.
Un equipo de trabajo es...
a)
Dos personas o más que se han unido para alcanzar objetivos particulares.
b)
Trabajar en cooperación con otros, potenciando lo mejor de cada persona.
10.
¿Por qué son importantes las emociones psicológicamente?
a)
Alteran la atención y activan redes asociativas relevantes a la memoria.
b)
Organizan rápidamente las respuestas de expresiones faciales, músculos y voz.
c)
Sirven para establecer nuestra posición respecto al entorno
11.
¿Cómo gestionar las emociones?
a)
Autoconocimiento
b)
Atención
c)
Empatía
d)
Comunicación
12.
¿Por qué son importante las metas en la atención al cliente?
a)
Nos guían en nuestras acciones
b)
Son una exigencia legal
c)
Marcan los tiempos que debemos seguir
d)
Influyen en la calidad del servicio
e)
Para mantener a los empleados ocupados
100 %
