WorksheetsCYA UT8 Sugerencias quejas reclamaciones
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
¿Qué es una sugerencia según el texto?
Una reclamación por escrito
Una manifestación de insatisfacción
Una comunicación solicitando compensación
Una opinión que propone mejorar el servicio
¿Cuál es el plazo máximo que tienen los empresarios para responder a una reclamación según la LGDCU?
Dos meses
Un mes
15 días
Una semana
¿Qué estrategia se menciona en el texto para recuperar la confianza de un cliente insatisfecho?
Enviar un regalo al azar
Enviar un producto de la competencia
Enviar un vale canjeable por un producto
Enviar una carta de disculpa
¿Qué regla se menciona en el texto sobre la difusión de comentarios negativos de clientes insatisfechos?
Regla 4-44
Regla 1-11
Regla 2-22
Regla 3-33
¿Qué debe hacer un consumidor si un establecimiento se niega a entregarle una hoja de reclamaciones?
Dejarlo pasar y no reclamar
Solicitar la asistencia de la Policía Municipal
Hacer una reclamación verbal
Aceptar la negativa sin más
¿Qué color de hoja de reclamaciones debe quedar en poder del consumidor según el texto?
Azul
Blanca
Rosa
Verde
¿Qué se recomienda hacer antes de utilizar la hoja de reclamaciones según el texto?
Intentar solucionar el problema amistosamente
Rellenarla con información falsa
No completarla correctamente
Enviarla por correo sin hablar con el establecimiento
¿Qué dato es importante incluir en una reclamación según el texto?
El nombre del vendedor
La fecha y hora de los hechos
El número de teléfono del cliente
El color de la camisa del cliente
¿Qué debe hacer el reclamante si la empresa está adherida al sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones?
Enviar un fax
No hacer nada
Presentar la reclamación en persona
Presentar la reclamación de manera telemática
¿Qué debe hacer el reclamante si la empresa no acepta el arbitraje propuesto?
Aceptar la decisión de la empresa
Presentar una demanda judicial
Dejar pasar el asunto
No hacer nada
¿Qué información es esencial incluir en una reclamación según la normativa vigente?
El nombre del cliente
El número de cuenta bancaria del cliente
La dirección del establecimiento
La fecha y hora de los hechos
¿Cuál es el plazo máximo para que un establecimiento responda a una reclamación según la legislación de protección al consumidor?
Una semana
15 días
Un mes
Dos meses
