Font size
WorksheetsQUY TRÌNH GIẶT SẤY
Total questions: 25
Worksheet time: 16mins
Quy trình giặt sấy bước số 4 là gì?
Kiểm tra
Xử lý
Sấy
Giặt
Quy trình nào là quan trọng nhất trong giặt sấy?
Xử lý
Kiểm tra
Giặt
Gấp và đóng gói
Hãy vẽ chân dung khách hàng giặt sấy lười giặt đồ ở trang trống này
Làm thế nào để nhận biết 1 khách hàng giặt sấy?
Khách hàng mang túi/bao quần áo to đến
Khách hàng mặc đồ bình thường, nhìn nghèo
Khách hàng có vẻ vội và bận rộn
Kiểm tra thấy đồ của khách hàng mặc ở nhà
Hãy ghép các bước tiếp theo
Khi khách hàng đưa đồ cho nhân viên
Nhân viên nhận đồ bằng 2 tay
Khi nhân viên đặt đồ lên cân
Nhập số cân vào máy tính
Khi khách hàng muốn biết ngày lấy đồ
Nhân viên viết "Dạ 1-2 ngày xong đồ ạ"
Khi khách hàng đã cầm hoá đơn giấy
Nhân viên cảm ơn khách hàng bằng ký hiệu
Khi khách hàng vội đi
Nhân viên làm hoá đơn gửi CSKH gửi KH
Nếu đồ KH giặt sấy đồ ẩm ướt 3Kg thì chọn sản phẩm gì? (Chọn 2 đáp án đúng)
Đồ ẩm ướt lập hoá đơn sau
Vắt kiệt quần áo theo cân
Giặt sấy 3KG
Giặt ướt 3Kg
Tại sao phải xưng hô "Dạ ..... ạ" với khách hàng
Để thể hiện nhân viên chuyên nghiệp
Để thể hiện nhân viên lễ phép với khách hàng
Để thể hiện nhân viên đã được đào tạo hoà nhập
Tất cả các đáp án trên
Thứ tự xếp đồ giặt sấy khi đóng gói như thế nào?
Quần bò
Đồ ở nhà
Đồ lót
Áo phông đẹp
Khẩu trang
Bạn sẽ giặt áo này cùng màu sáng hay màu tối? (chọn 2 đáp án đúng)
Giặt tay, không giặt chung màu nào cả
Kiểm tra phai màu trước, nếu ko bị phai thì giặt cùng màu sáng
Giặt cùng màu sáng hay màu tối đều được
Kiểm tra phai màu trước, nếu bị phai thì giặt cùng màu tối/giặt tay
Nếu KH để quên bao cao su trong túi thì bạn nên làm gì?
Chụp ảnh báo CSKH báo cho KH
Trả lại KH sau
Khi nào xong đồ gấp để phía dưới rồi trả lại cho KH
Vứt đi
Làm gì khi bị phai màu đồ giặt sấy?
Báo CSKH
Tự tẩy bằng javen rồi trả khách hàng
Báo CSKH và tìm cách xử lý
Kệ, cứ gấp đồ và trả khách hàng
Hãy đánh dấu các vị trí thường bẩn vào ảnh sau (5 vị trí)
NẾU PHÁT HIỆN ĐỒ GIẶT BỊ Ố VÀNG, MỐC, VẾT MỰC... thì nên làm gì?
Chụp ảnh vết tẩy
Báo CSKH mã hoá đơn
Báo giá tẩy
Đợi CSKH báo lại
Nếu KH đồng ý tẩy thì thêm hoá đơn
Đánh dấu như thế nào khi giặt chung?
Cho vào túi lưới đồ riêng
Chụp ảnh trước khi giặt
Giao ca trước khi giặt
Tất cả đáp án trên
Khi (a) phải có hoá đơn đi cùng đồ, Khi giặt đồ phải cùng (b) trên máy giặt. Khi (c) phải có hoá đơn trên máy sấy.
Cho bao nhiêu quần áo vào máy giặt thì giặt sạch?
30%
50%
70 - 80%
100%
Nếu khách hàng không cần lấy gấp thì nên làm gì để tiết kiệm điện? (viết ko dấu)
(a)
Các đồ nào không được cho vào máy sấy?
VẢI ĐÁ, REN, CAO SU, NILON, MỎNG, LỤA, LÔNG...
VẢI CAO SU, NILON, MỎNG, LỤA, LÔNG...
VẢI MỎNG, LỤA, LÔNG...
VẢI ĐÁ, REN, CAO SU, MỎNG ...
Nếu khách hàng muốn giặt sấy nhưng là/ủi áo sơ mi thì chọn sản phẩm gì?
Giặt sấy và là/ủi hơi áo sơ mi
Giặt sấy và giặt là/ủi áo sơ mi
Giặt sấy và giặt khô/giặt hấp áo sơ mi
Tất cả đều sai
Nếu có đồ sơ sinh (đồ em bé) trong đồ giặt sấy thì làm thế nào?
Giặt chung tất cả đồ người lớn và trẻ em
Giặt riêng đồ người lớn và trẻ em
Giặt riêng đồ sáng màu và tối màu
Giặt riêng đồ trẻ em và gấp riêng đồ trẻ em
Chị Thuý Lương thích đồ thơm hay không thơm?
Thơm nhẹ
Không thơm
Thơm nhiều
Tuỳ đồ
Tại sao chị Thuý Phạm quản lý lại đào tạo nhân viên Giặt là Sáng gấp đồ to?
Vì chị Thuý Phạm thích như vậy
Vì để đồ của KH ít bị nhăn hơn
Vì để tiết kiệm thời gian làm hơn
Vì để vừa túi nilong hơn
Nếu đồ giặt sấy bị rách, hỏng (nặng) từ trước thì NV cần làm gì?
Để lại đồ trả khách hàng, không giặt
Chụp ảnh gửi vào nhóm zalo
Chụp ảnh và báo CSKH báo KH
Tất cả đều đúng
Máy sấy rất nguy hiểm vì sao? (chọn 2 đáp án đúng)
Có thể làm rách đồ
Có thể làm đồ bị co
Có thể bị phai màu
Có thể lưu lại vết bẩn lâu và khó tẩy
Tất cả đáp án trên đều đúng
Bước cuối cùng của quy trình giặt sấy là gì?
Gấp đồ
Đóng gói và gấp đồ
Đóng gói
Gấp đồ và đóng gói
