Font size
WorksheetsTest conocimientos generales
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
¿Cuáles son los mensajes de bienvenida y de despedida para una llamada entrante?
Bienvenida: Buenos días/tardes, mi nombre es (nombre + apellido), le contacto del hospital...
Despedida: ¿desea realizar otra consulta /gestión? Gracias por atenderme, que pase un buen día”
Bienvenida: Buenos días/tardes, mi nombre es (nombre), le contacto del hospital...
Despedida: ¿desea realizar otra consulta /gestión? Gracias por atenderme, que pase un buen día”
Bienvenida: Buenos días/tardes, le contacto del hospital...
Despedida: Gracias por atenderme, que pase un buen día”
Bienvenida: Buenos días/tardes, le contacto del hospital...
Despedida: necesita algo más ? chao”
¿Qué datos son obligatorios e imprescindibles para continuar con la petición que nos solicita un paciente mayor de edad, en una llamada saliente?
(a)
¿Qué datos debemos confirmar cuando el paciente nos solicita programar o reprogramar una cita?
Centro, servicio, día y hora
Servicio, día y hora
Centro, facultativo, día y hora
Centro, servicio, facultativo, día y hora, ubicación, documentación a llevar y que pasa con la autorización
¿Qué hacemos si no le autorizan la prueba al paciente porque no le cubre?
Debemos contactar con el paciente e informarle que no le cubre, colocar etiqueta denegada y anular cita.
Debemos contactar con el paciente informarle que no le cubre, ofrecer por privado, sondear al paciente si tiene volante e informarle que lo tiene disponible en el portal del paciente y anular la cita agregando etiqueta denegada o citar por privado si el paciente lo desea.
No contactamos con el paciente solo dejamos etiqueta denegado y anulamos la cita
¿Cómo identifico que la PE que estoy autorizando es una protocolo ?
Ir al escritorio de autos, ver que tenga la etiqueta amarilla y en el motivo lo puedo confirmar con el [NML_4] y en el escritorio de citación con el GS*
No se puede verificar por lo tanto no lo gestionamos.
ninguna de las anteriores es correcta
¿Cuáles son las compañías integradas?
DKV, ADESLAS, GENERALY, AEGON
SANITAS, AEGON, ASISA, ADESLAS
ADESLAS, GENERALY/SANITAS, DKV(NO ANALITICAS), MAPFRE
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
¿Dónde puedo ver el motivo de la petición?
En los pulmones
En el informe del paciente
En el euro
En casiopea 3M
¿Cuál es el paso principal que debo realizar para saber que como gestionar la petición que esta citada?
Calcular el volante
Autorizar directamente
Ir al informe del paciente
Ninguna de las anteriores
¿Qué paso es fundamental a realizar cuando estoy autorizando un episodio?
Ver la petición
Adjuntar la autorización siempre que la tenga en papel y modificar la fechas de vencimiento.
Solo poner el numero de la autorización.
todas son correctas
¿Qué datos debo tener que me puedan solicitar cuando este llamado para tramitar una autorización?
Motivo de la petición, fecha de la cita, Prescripción medica y DNI
Motivo de Petición, Petición médica, Volante (DigiVol), Fecha prevista cita, Nº de tarjeta de la compañía, Lateralidad en caso de autorizar zona anatómica de extremidades
Fecha prevista cita, Nº de tarjeta de la compañía, Lateralidad en caso de autorizar zona anatómica de extremidades
Todas son correctas
Si tenemos que citar una prueba que tiene varias partes del cuerpo que no llevan contraste, ¿Cómo citamos?
Todas juntas en la misma máquina/sala, seguidas en el mismo día.
Separadas, con margen de una hora entre una y otra.
Separadas con margen de una semana entre una y otra.
Ninguna es corracta
