wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

ลองทำ

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

Pepper&Rogers (1993) กล่าวว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์หมายถึงอะไร?

a)

การหาลูกค้ามากกว่าการรักษาลูกค้า

b)

การนับจำนวนลูกค้าเพื่อวัดความสำเร็จของธุรกิจ

c)

การให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

d)

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้กลับมาซื้อซ้ำ

2.

Jenkins (1999) กล่าวว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์หมายถึงอะไร?

a)

การเน้นที่จำนวนครั้งของการใช้สินค้า

b)

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

c)

การทำนายพฤติกรรมของลูกค้าและเลือกการปฏิบัติการ

d)

การเปลี่ยนแนวคิดจากการหาลูกค้ามาสู่การรักษาลูกค้า

3.

ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ (2546) กล่าวว่า การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์มีบทบาทอย่างมากเมื่ออะไร?

a)

การสร้างเจตคติที่ดีให้เกิดขึ้นในใจของลูกค้า

b)

การค้าขายเข้าสู่ศตวรรษที่ 21

c)

การสร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นในตัวของลูกค้า

d)

การสร้างทัศนคติที่ดีที่มีต่อบริษัท

4.

ดิสพงศ์ พรชนกนาถ (2546) ให้ความหมายของการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ว่าอะไร?

a)

การสร้างความจงรักภักดีต่อองค์การ

b)

การสามารถทำกำไรในระยะยาว

c)

การสร้างความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

d)

กลยุทธ์ทางธุรกิจ

5.

วิรพงศ์ จันทร์สนาม (2551) นิยามการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ว่าอะไร?

a)

การสร้างความเข้าใจและรับรู้ที่ดีจากลูกค้า

b)

การสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อองค์กร

c)

การวิเคราะห์ถึงคุณค่าความสำคัญของลูกค้า

d)

การบูรณาการเครื่องมือทางธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

6.

การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิมคือการทำอะไร?

a)

ไปเยี่ยมเยียนลูกค้าปัจจุบัน

b)

สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

c)

สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

d)

การนำโปรแกรมการสร้างความภักดีมาใช้

7.

เพื่อเพิ่มยอดขายจาก 'ลูกค้าปัจจุบัน' ต้องทำอย่างไร?

a)

สร้างความจงรักภักดีต่อธุรกิจ

b)

สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

c)

เพิ่มปริมาณการซื้อหรือการใช้ต่อครั้ง

d)

สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

8.

เพื่อให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อธุรกิจ ต้องทำอย่างไร?

a)

สร้างความจงรักภักดีต่อธุรกิจ

b)

การนำโปรแกรมการสร้างความภักดีมาใช้

c)

สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

d)

สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

9.

เพื่อเพิ่มยอดขายจาก 'ลูกค้าใหม่' ต้องทำอย่างไร?

a)

สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

b)

เพิ่มปริมาณการซื้อหรือการใช้ต่อครั้ง

c)

สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

d)

สร้างความจงรักภักดีต่อธุรกิจ

10.

เพื่อให้ลูกค้าแนะนำสินค้าหรือการบริการต่อไปยังผู้อื่น ต้องทำอย่างไร?

a)

สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

b)

สร้างความจงรักภักดีต่อธุรกิจ

c)

สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

d)

สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า