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WorksheetsE&N_Consultor
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
Al momento de realizar la digitación en red FTTX y va incluida la IP FIJA por petición del consultor, cual es el formulario que se debe diligenciar:
IP FIJA ONIX
FORMULARIO IP FIJA ONYX
FORMULARION IP FIJA
Pregunta de única de respuesta. Teniendo en cuenta que nuestro cliente no se encuentra creado en CRM ONYX, indique cual es el correo donde se debe redireccionar a nuestro consultor para crear a su cliente:
Se comunica el consultor Lalo Landaa generar un proceso de digitación de una venta de
FTTX con IP FIJA, tu como agente de servicio le pides todos los datos del cliente y servicio, pero al
momento de validar en la plataforma de CRM ONYX evidencias que este cliente no registra. En esta
oportunidad tu como agente especializado le dices al consultor:
Sr Lalo, haciendo las validaciones evidenciamos que el cliente no registra en Onyx por tal,motivo no podremos realizar su solicitud y por ese motivo lo invito a que genere un escalamiento a minería de datos paraque allí le puedan colaborar registrando su cliente
Sr Lalo, haciendo las validaciones evidenciamos que el cliente no registra en Onyx por tal haré una excepción con usted y le voy a digitar la venta pero tenga en cuenta que deberá hacer la
solicitud formal a minera de datos para qué creen a su cliente en el sistema
De acuerdo con las excepciones que aplican para PYMES, a los canales distribuidores, cavs y agentes. Selecciona algunas de las que aplican para el canal.
DIGITACIONES SOBRE REDES O PRODUCTOS NO HABILITADOS (Multipunto, DTH, WTTH y Proyectos)
FALLAS DE RED 4G
PYT-2022-10
Pregunta de única respuesta. Al ingresar una digitación de HFC, al momento de hacer el agendamiento nos arroja error de workforce, selecciona el proceso que se debe seguir.
Se realiza escalamiento por el área de especialista
Se realiza escalamiento a soporteoperacionescol@claro.com.co
Se realiza escalamiento por modulo
De acuerdo con el proceso de multipunto al paso, selecciona la ruta de consulta que se debe realizar en módulo de agendamiento.
Visor, Modulo, Visitas técnicas, Ingresar Visitas Técnicas
Modulo, Visitas técnicas, Ingresar vistas, Consultar documento
Modulo, Visitas técnicas, consultar documento
Con base a la planta comercial se adiciono una columna donde se evidencia el canal actualizado del consultor, indique a que canal no se le deben recibir digitaciones:
CAVS
RETAIL
TMK
Pregunta de única respuesta. Selecciona cual es el tiempo estimado que tiene el área Back office para gestión de factibilidad.
3 minutos
8 horas
7 minutos
En que aplicativo se utiliza para realizar validación de identidad en una solicitud de cargue de firmas en Docusig para CC y/o CE.
ID VISION
OTP Interno
BIOMETRIA
Cuantas consultas tiene el consultor comercial por llamada sin importar si es o no del mismo cliente, la misma dirección. En el caso de que corresponda al mismo HHPP puede consultar todos los pisos/apartamentos asociados a este.
2
3
1
Selecciona algunas de las validaciones que puede solicitar el comercial.
validación de dirección, validación de riesgo y modificación de la OT (Cambio de tarifa o Actualización de correo electrónico
Validación de biometría facial, fecha y hora de la llamada de servicio.
Validación del código comercial del compañero
En caso de que se identifique que el cliente esté segmentado en empresas y no tenga validación de listas de riesgo se debe remitir el correo a:
Selecciona el paso a paso en RR para asignar el descuento vitalicio, en las migraciones:
Ingresar Con Shift F9 - Digitamos en el espacio (+) el símbolo + del teclado alfabético, - ENTER se habilita la pantalla, de descuentos vitalicios, se ubica el espacio código de descuento se digita el descuento que aplica para el cliente- Continuamos ENTER.
Ingresar Con Shift F12 - Digitamos en el espacio (*) el símbolo + del teclado alfabético, - ENTER se habilita la pantalla, de descuentos vitalicios, se ubica el espacio código de descuento se digita el descuento que aplica para el cliente- Continuamos ENTER.
Ingresar Con Shift F3 - Digitamos en el espacio (+) el símbolo + del teclado alfabético, - ENTER se habilita la pantalla, de descuentos vitalicios, se ubica el espacio código de descuento se digita el descuento que aplica para el cliente- Continuamos con F2
Teniendo en cuenta las excepciones del canal de E&N selecciona un escenario que debe tener como requisito un caso aprobado en PEOG por parte del equipo de Fraude.
Ventas escaladas HHPP, riesgo cartera y prevención fraude con numero de solicitud de escalamiento.
Ventas de servicios Adicionales o Up Grades (Que no requieren visita para la instalación).
Digitaciones con tarifas Autorizadas en casos Especiales
Se comunica el consultor Lalo Landaa generar un proceso de digitación de una venta de
FTTX con IP FIJA, tu como agente de servicio le pides todos los datos del cliente y servicio, pero al
momento de validar en la plataforma de CRM ONYX evidencias que este cliente no registra. En esta
oportunidad tu como agente especializado le dices al consultor:
Sr Lalo, haciendo las validaciones evidenciamos que el cliente no registra en Onyx por tal,motivo no podremos realizar su solicitud y por ese motivo lo invito a que genere un escalamiento a minería de datos paraque allí le puedan colaborar registrando su cliente
Sr Lalo, haciendo las validaciones evidenciamos que el cliente no registra en Onyx por tal haré una excepción con usted y le voy a digitar la venta pero tenga en cuenta que deberá hacer la
solicitud formal a minera de datos para qué creen a su cliente en el sistema
Pregunta de unicarespuesta.Al momento de generar la digitación para una empresa desde RR es fundamental relacionar el tipo del segmento como:
PY PYMES
RE RESIDENCIAL
BU EMPRESAS
Pregunta de única respuesta. Se comunica el agente Otto Márquez a digitar la venta a Messi Muñoz de la empresa MANZAZANAS AZULES. Tú como agente del servicio le pides los datos al consultor quien al llegar al correo electrónico indica que no cuenta con uno el cliente. Por tal motivo, tú como líder deservicio continúas la venta sin ningún problema.
Consideras que la acción del agente de CGV fue la adecuada ya que en empresas el correo electrónico no es obligatorio
Consideras que el actuar del asesor de cgv estuvo bien al querer ayudar al consultor,pero en ese caso se debió haber rechazado la venta ya que sin correo no se puede digitar
la venta
No sabes ya que no esta en la politica vigente
Pregunta de única respuesta. Se comunica el comercial bastante molesto porque ha llamado varias veces a digitar una venta y le cuelgan la llamada. ¿Qué letra del Modelo GANA aplica para este caso?
Letra G
Letra A1
Letra N
Letra A2
Indique falso o verdadero. Las excepciones aplican para Cav , Agentes y canal directo
FALSO
VERDADERO
Indique falso o verdadero. Si el HHPP pertenece de una red Neutra FTTX El NODO MER inicia por la letra X,Y o R
FALSO
VERDADERO
