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WorksheetsCRM Dynamics 365 - SAE Front
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
¿Cuál es el flujo para registrar un caso de atención en CRM Dynamics?
1. Crear caso
2. Tipificar
3. Ingresar nota
4. Asignar caso
1. Buscar contacto
2. Crear caso
3. Ingresar nota
4. Resolver caso
1. Buscar contacto
2. Ubicar pestaña "Casos"
3. Crear caso
4. Tipificar y describir
5. Resolver caso
N.A.
¿En qué situación puedo crear un contacto?
a) Cuando los datos del estudiante no están actualizados
b) Cuando el estudiante no está registrado en Dynamics
c) No está permitido crear un contacto
d) N.A.
Si deseo registrar una atención, ¿qué canal debemos tipificar?
Presencial
Ticketera
IVR
N.A.
¿Qué campo se llena automáticamente al completar el subtipo de atención de un caso?
a) Trámite
b) Canal
c) Detalle
d) Tipo de atención
¿En qué situación puedo usar el botón Cancelar?
a) Cuando existen más de dos casos iguales del mismo estudiante
b) Cuando el alumno desiste de su solicitud
c) Cuando un caso ha sido fusionado de manera incorrecta
d) N.A.
¿Qué dato puedo ingresar al buscador de CRM Dynamics para ubicar un caso?
Elije la incorrecta:
a) DNI
b) Número de celular
c) Número de caso
d) Nombre de alumno
¿En qué pestaña puedo ver las actividades e interacciones de un caso?
a) Relaciones del caso
b) Escala de tiempo y asignaciones
c) Resumen
d) Relacionados
¿Cuál es el flujo para registrar un caso de LDR físico en CRM Dynamics?
1. Buscar contacto
2. Ubicar pestaña "Casos"
3. Crear caso
4. Tipificar y describir
5. Resolver caso
1. Crear caso
2. Tipificar y describir
3. Ingresar nota
4. Asignar caso
1. Buscar contacto
2. Crear caso
3. Ingresar nota
4. Resolver caso
¿De qué datos está compuesto el título del caso?
-Título de caso
- Código de caso
- Nombre de alumno
- Nombre de caso
- DNI
- Número de caso
Número de caso
- Código de alumno
- Nombre de alumno
- Código de alumno
- Campus
- Número de caso
¿A través de qué medio recibirá el alumno la respuesta a su caso?
a) Portal SAE en Línea
b) UTP+Portal
c) Correo UTP
c) Correo personal
¿Para qué es importante el SLA?
a) Para ver cuánto tiempo nos queda para resolver el caso
b) Para ver el tiempo transcurrido desde que se creó el caso
c) Para ver cuánto tiempo de atraso tiene el caso
d) T.A.
¿Qué acciones puedo ejecutar en CRM Dynamics?
Elige la incorrecta:
a) Actualizar datos de contacto
b) Registrar un caso de atención
c) Crear un contacto
d) Todas las anteriores
Si el familiar de un alumno solicita atención, ¿qué datos debo ingresar en CRM Dynamics?
a) Datos del alumno
b) Debo crear un contacto con los datos del familiar
c) No debo registrar la atención
d) N.A.
Si deseo registrar una atención para LDR Físico, ¿qué canal debemos tipificar?
Ticketera
Presencial
Libro de Reclamaciones
Interno
¿Cuáles son las Razones para el estado Activo?
- Asignado
- Resuelto
- Cerrado
- Asignado
- Pendiente
- Espera
- Nuevo
- Asignado
- Pendiente
- Nuevo
- Resuelto
- Cancelado
