WorksheetsTRATO DIGNO
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
1. ¿Que es trato digno?
Es la percepción que tiene el paciente o el familiar sobre el trato y la atención proporcionada, que es además un derecho.
VERDADERO
FALSO
¿Cuáles son los componentes del trato digno?
Derecho a la intimidad y respeto.
Información transparente y atención oportuna.
Compromiso en la antenciòn.
Todas las anteriores.
Cuando brindamos atención a un usuario debemos:
Suponer que situación se le presenta.
Anteponernos a lo que el usuario está pensando.
Tomarse el espacio con el usuario para conversar y conocer sus necesidades o su situación.
Ninguna de las anteriores.
Para lograr un equilibrio en la atención al usuario y nuestra salud mental debemos procurar:
No tomar nada personal y tratar siempre de hacer las cosas con una excelente actitud.
Dar al usuario el mismo trato que el me da a mi.
Tomarnos personal la situación.
Dejar al usuario hablando solo.
¿Por que un afiliado se vuelve difícil?
Porque nadie lo escuchó.
Por que nadie salió a su encuentro.
Porque alguien fue rudo.
No obtuvo lo que se le prometió.
Todas las anteriores.
¿Cuáles son los pasos para tratar con afiliados difíciles?
Mantener la calma y dejar que el afiliado se exprese.
Reiterar las emociones del afiliado y mostrar empatía.
Aceptar el punto de vista del afiliado.
Todas las anteriores.
¿Cuáles palabras pueden detonar emociones en la atención al usuario?
Solo debe calmarse, la política de la empresa es, no se puede.
Con gusto, todas sus solicitudes serán atendidas y tomadas en cuenta.
Claro que si, estamos dispuestos a atender todas sus solicitudes.
Estamos trabajando para resolver todas sus inquietudes.
