WorksheetsKomunikasi Efektif & Penanganan Komplain
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Dibawah ini adalah hal Fundamental yang mendasari Komunikasi Efektif, kecuali...
Percakapan dua arah
Saling memahami
Hubungan yang baik
Persepsi yang keliru
Yang merupakan tipe komunikator adalah...
Ekspresif, Asertif, Pasif
Pasif, Agresif, Asertif
Agresif, Eksklusif, Pasif
Inklusif, Preventif, Eksklusif
Berikut merupakan ciri dari tipe komunikator Pasif, kecuali...
Terlalu percaya diri
Menghindari interaksi
Kepercayaan diri rendah
Rentan terkena stress
Berikut ciri dari tipe komunikasi Asertif adalah...
Tidak memikirkan perasaan orang lain
Sulit mengambil keputusan
Mudah diterima oleh lawan bicara
Mengambil keputusan yang impulsif
"Sulit memahami perbedaan pendapat" merupakan karakter dari tipe komunikator...
Asertif
Pasif
Impulsif
Agresif
Berikut adalah cara mengelola emosi, kecuali...
Bereaksi langsung
Kesadaran Emosi
Ketepatan Waktu
Fokus Solusi
Kemampuan untuk memahami perasaan, pandangan, atau situasi orang lain merupakan penjelasan dari...
Antipati
Simpati
Empati
Solutif
Dibawah ini merupakan dampak positif yang akan muncul ketika menerima komplain kecuali...
Peningkatan Loyalitas
Membangun Reputasi
Menambah Masalah
Pembelajaran Diri
Dibawah ini pernyataan yang keliru dalam Handling Time adalah...
Memberikan tanggapan sesegera mungkin
Tidak memberikan kabar jika butuh waktu lebih lama
Menyampaikan waktu yang dibutuhkan
Menangani dengan waktu yang efektif
Dibawah ini yang bukan termasuk kedalam alur penanganan komplain adalah...
Gratitude
Guarantee
Questioning
Blame
