WorksheetsQuiz semaine 22 - 23
Total questions: 16
Worksheet time: 12mins
Combien de sondages sont envoyés quotidiennement ?
Jusqu'au 24 avril 2024 : 10
Depuis le 25 avril 2024 : 50
Jusqu'au 24 avril 2024 : 300
Depuis le 25 avril 2024 : 600
Jusqu'au 24 avril 2024 : 3000
Depuis le 25 avril 2024 : 2000
Jusqu'au 24 avril 2024 : 600
Depuis le 25 avril 2024 : 300
Combien de questions contient le sondage ?
20
11
8
3
Quand est-ce que nous prenons contact avec le client ?
Lorsque le client ne répond pas au sondage
Lorsque le "Overall Satisfaction" est de 3 ou de 4
Lorsqu'il est très satisfait de notre service client
Lorsque le "Overall Satisfaction" est de 1 ou 2
Que signifie CSAT ?
Satisfaction clientèle
Taux de résolution au 1er contact
Service clientèle
Taux d'atteignabilité
Si la tuile destinataire est vide, que dois-tu faire ?
Il faut choisir le partenaire concerné
Il faut effectuer l'envoi uniquement avec la fonction réimprimer
Il faut appeler le secteur pour résoudre le souci
Il faut appeler le 7070 car il s'agit d'un problème IT
Tu veux envoyer une annexe DMS au client, celle-ci n'est pas dans les 100 premiers documents, comment procèdes-tu ?
J'appelle le secteur pour leur demander d'effectuer l'envoi
Je précise les dates pour filtrer ma recherche
J'abandonne l'envoi et j'utilise la fonction émettre courrier pour un envoi standard
J'imprime le document, je le mets sous pli puis l'envoi par courrier
Avec quelle logiciel l'éditeur KW s'ouvre-t-il?
Microsoft access
Google Chrome
Microsoft Edge
Chromium
Pour quelle type de documents dois-tu utiliser l'éditeur KW ?
QR-facture
Relevé des prestations
Certificat d'assurance
Relevé de compte
Depuis où puis-je accéder à la base de connaissances ?
Site internet du Groupe Mutuel
GM360 Customer Service Workspace
NOVA
Gminder
Quels domaines sont répertoriés dans la base de connaissance ?
Contrats
Finances
Sinistres
Gestion clientèle
Faut-il conserver les informations concernant une situation temporaire reçues par e-mail ?
Oui
Non
4. Existe-t-il un moyen de retrouver les articles que je consulte le plus souvent ?
Non, sauf si j'imprime l'article
Oui, en enregistrant l'article dans mes favoris
Quelle file d’attente faut-il utiliser pour les cases ?
Callback Contentieux
Callback TPC / Inkasso
Callback Contact Center
Callback VIP
2. Que faut-il faire lorsqu’un code d’erreur apparaît lors d'un remboursement tirelire ?
Effectuer le remboursement
Demande d'approbation en contactant le trafic de paiement
Appeler contrat
Envoyer un relevé de compte
À quoi sert le relevé de compte ?
Bloquer les factures échues
Une vue d'ensemble sur l'état financier du compte du client
D'avoir une vue partielle sur l'état des contrat en vigueur
Indique quelles sont les factures réglées, ouvertes et leur statut
Que faut-il faire lorsqu'un arrangement de paiement part en validation manager ?
Appeler le contentieux
Case file d'attente :
Callback TPC / Inkasso
Bloquer les factures
Rien
