Font size
WorksheetsСтандарты продаж
Total questions: 27
Worksheet time: 15mins
Он/она "описывает пути взаимодействия с
клиентами, помогая эффективно определить, где, как и какие каналы и инструменты использовать, чтобы лучше
удовлетворить потребности каждого покупателя. Что это?
канал продаж
модель продаж
концепция продаж
стандарт продаж
Что такое МП2?
Покупка без участия сотрудника
Сложная продажа с консультацией и сопровождением
Проектная продажа с сопровождением
Продажа с консультацией или подтверждением выбора
Какие из данных показателей относятся к индивидуальным показателям ПК?
GMV из созданного ЛИДа, количество выданных сервисных карт; количество оформленных услуг
ТО товаров 1Р, руб; средний чек
Доля ПРО в ТО отдела; привлекательность отдела
Маржа, руб.; выполнение цели
Что должен знать и уметь ПК согласно стандарту продаж?
Товары всего магазина и Маркетплейс, проводить мониторинг на аналогичные товары конкурентов, инструменты по привлечению клиентов АВ
Путь клиента (B2C и ПРО), выявлять и оформлять ЛИД, правила безопасности на рабочем месте
Разбирать паллеты, задавать клиенту много вопросов о товаре, работать с поставщиками
ВСЁ! И даже больше
Если ПК выясняет, что клиенту требуется проект - нужно:
Презентовать товар на основании выявленных потребностей и способов использования товара по формуле ХПВ
Перейти к последнему этапу и передать лид СПП в соответствующий проектный мир.
Предложить клиенту товары, соответствующие его проекту;
Предложить все необходимые комплементарные и сопутствующие товары для закрытия проекта клиента.
На этом шаге мы предлагаем клиенту подходящие товары и объясняем, почему именно они ему подойдут. О каком шаге идет речь?
Выявление потребностей
Продажа услуг
Презентация товара
Лидогенерация в проектные миры и завершение продажи
Какую цель выполняет шаг "продажа услуг"
Поддержать разговор
Вытянуть у клиента больше денег
Помочь заработать нам и подрядчику.
Закрыть потребность в установке/сборке
Какой алгоритм в отработке возражений
Вступить в спор с клиентом
Навязать свою точку зрения, так как вы сотрудник ЛМ и все знаете.
Сказать , что вы не правы, так как не строитель и не понимаете о чем говорите.
Выслушать, принять,уточнить , аргументировать
Какие преимущества дает клиенту КЛЮЧ карта
Баллы за покупки
Возврат в течении 2-х лет на всё
История покупок
Бесплатная доставка
Какие преимущества имеет КЛЮЧ КАРТА ПРО
Начисление баллов до 4 %
Бесплатная доставка и подъем товара
Подъем клиента на руках .
Бесплатная установка и монтаж товараов , при покупке 200.000 т.р
Ты ПК, работаешь с товаром и видишь мужчину в рабочей одежде с полной телегой краски и штукатурки, твои действия? (несколько верных ответов)
Предложу помощь и поинтересуюсь, есть ли у него профи карта
"Сам справится, по нему видно, что строитель!"
Расскажу про акции для клиентов ПРО.
Подкину другие товары, вдруг не заметит
Клиент занимается профессионально ремонтными работами, у него своё юрлицо и у него нет никакой карты магазина, твои действия?
Выдам сервисную карту клиенту, расскажу про акции и преимущества
Выдам профессиональную карту клиенту
Проконсультирую и уйду заниматься своими делами
Сопровожу в отдел для бизнеса или создам ЛИД
Оформление услуг. Как оплачивается заказ на услугу?
Только на руки продавцу
Онлайн , ссылкой
В кассу магазина
После исполнения заказа, мастеру
Политика возврата. В какой магазин Лемана ПРО можно вернуть ранее приобретенный товар?
В тот в котором приобретался товар
В любой магазин кластера
В любой магазин Лемана ПРО
После 14 дней вернуть товар нельзя
Какое преимущество дает виртуальная карта лояльности?
Виртуальные карты позволяют нам актуализировать данные, подтвердить номера телефонов и сократить
количество «дублей»
Процесс оформления карт лояльности для наших сотрудников и клиентов становится проще и быстрее
Отказ от пластика и бумажных анкет в пользу виртуальных карт оказывает значительное влияние на нашу
социально-экологическую ответственность
Всё вышеперечисленное
Какое главное преимущество для Клиента покупки товара и услуги в магазине Лемана ПРО?
Экономия времени на поиск исполнителя и гарантия
Дополнительная скидка на товар
Благодарность от продавца
Все выше перечисленное
Главное преимущество маркетплейса для покупателя
Возможность получить скидку
Широкий ассортимент товаров
Бесплатная доставка
Бонусы на карту
Что такое ЛИД?
Комплесная продажа.
Продажа сопутствующих товаров
Идентифицированный потенциальный клиент
Клиент с чеком от 100 тр.
В чём заключается основная цель адресного хранения (АХ)
Для красоты выкладки
Для удобства работы логистов
Для обеспечение высокого уровня доступности товара и сервиса для Клиентов
Для поддержания имиджа диджитального магазина
К зонам ПАК или коммерческим зонам магазина относятся:
САС, ТЖ касс, ТЖ отделов
ТЖ Касс, САС, центральный подимум
Центральный подиум, ТЖ Касс
САС, ТЖ Касс, ПАК отдела(ТЖ+ подиум отдела),Центральный подиум
Сколько проектных миров в нашей компании развивается на данный момент?
3 (кухни, ванная комната, столярные изделия - двери)
4 (кухни, ванная комната, столярные изделия, инженерные системы)
6 (кухни, ванная комната, столярные изделия, инженерные системы, хранение, стройка)
все коммерческие отделы имеют свои проектные миры
В чем заключаются отличительные особенности проектных продаж:
Продажу и сопровождение Клинта ведет СПП/СППО
Есть блок личного сопровождения Клиента на всех этапах проекта
Длительный цикл сопровождения сделки
Особенные цены на товары
Основные этапы пути Клиента в проекных продажах
1) запись
2) проектирование
3) сопровождение
4)оплата
5)доставка
6)установка/монтаж
7)послепродажное обслуживание
1) запись
2) идентификация Клиента
3) проектирование
4) сопровождение
5)оплата
6)доставка
7)установка/монтаж
1) запись
2) проектирование
3) сопровождение
4)оплата
5)доставка
6)установка/монтаж
7) заполнение опросника NPS
1) проектирование
2) сопровождение
3)оплата
4)доставка
5)установка/монтаж
Какой KPI в блоке ЛИДов мы не оцениваем
время реакции на ЛИД
количество новых ЛИДов
конверсия из ЛИДа в сделку
NPS лидов
Какие блоки в NPS проектных продаж оценивает Клиент
Оценка работы СПП
Оценка проекта/решения
Оценка услуг
Оценка доставки
Сколько страниц в стандарте продаж ПК
2
51
я не знаю, я не читал/а
ооооооочень много
Какая роль руководителя во внедрении стандарта продаж
выучить стандарт наизусть и цитировать на собраниях
разослать по почте всем сотрудникам
РС - гарант того, что все в команде знают и используют его в работе
никакой роли - это должен делать сам сотрудник!
