NEW
Font size
WorksheetsDuy Tân - Bài Ôn Tập
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Trong chương trình huấn luyện với Dale Carnegie, câu nói “Thành ROME không được xây trong một ngày” có nghĩa là gì?
Thành ROME được xây trong nhiều ngày
Mọi công trình vĩ đại đều cần thời gian để hoàn thành
Mọi năng lực đều cần thời gian và nỗ lực để hình thành
Bẫy nào sau đây không thuộc Chu trình phát triển năng lực?
Bẫy Động viên
Bẫy Thái độ
Bẫy Kiến thức
Bẫy Phản kháng
Lý do mọi người vướng BẪY KIẾN THỨC là gì?
Vì thấy kiến thức không hữu ích
Vì không có thời gian học kiến thức mới
Vì sợ thất bại khi thay đổi
Vì sợ làm sai phương pháp
Trật tự nào của 4 đòn bẩy dịch vụ khách hàng là đúng?
Quan tâm chân thành/Tôn trọng/Thấu hiểu/Nhiệt tình hỗ trợ
Quan tâm chân thành/Thấu hiểu/ Tôn trọng/Nhiệt tình hỗ trợ
Quan tâm chân thành/Nhiệt tình hỗ trợ/Tôn trọng/Thấu hiểu
Có bao nhiêu cấp độ hài lòng trong dịch vụ khách hàng?
4 cấp độ
5 cấp độ
6 cấp độ
7 cấp độ
Cấp độ 6 (Tốt không ngờ đến) đến từ cách làm nào của người phục vụ khách hàng?
Sự nhiệt tình trong công việc
Tinh thần trách nhiệm trong công việc
Cấp độ 5 (Đáng ngạc nhiên) và 6 (Tốt không ngờ đến) đến từ điều gì của khách hàng?
Từ trong nhận thức của khách hàng
Từ trong mong đợi của khách hàng
Hoàn toàn ngoài nhận thức của khách hàng
30 nguyên tắc trong sách Đắc Nhân Tâm được chia thành 3 nhóm theo số lượng từng nhóm là bao nhiêu?
10/10/10
9/12/9
9/10/11
5/20/5
Mục đích của 9 nguyên tắc đầu tiên trong sách Đắc Nhân Tâm là gì?
Lãnh đạo, dẫn dắt người khác
Đạt được sự hợp tác của mọi người
Phát triển mối quan hệ
"Đưa ra giải pháp thay vì lặp lại những sai sót của người khác" là cách thực hiện nguyên tắc nào dưới đây?
1. Không chỉ trích, oán trách hay than phiền
2. Thành thật khen ngợi và cảm kích người khác
3. Chân thành quan tâm đến người khác
