Free Printable 3. razred TŠRB - DIOIS - Komunikacija s korisnicima

Worksheets

3. razred TŠRB - DIOIS - Komunikacija s korisnicima

Total questions: 22

Worksheet time: 12mins

Name

Class

Date

Koja je definicija komunikacije?

Proces razmjene informacija, poruka, osjećaja i misli

Sredstvo pomoću kojeg dvije ili više osoba razmjenjuju informacije i međusobno utječu na svoja mišljenja i ponašanja

Znanost koja se bavi komunikacijom

Proces razmjene informacija samo između stručnjaka

Kako se može podijeliti komunikacija s obzirom na odnos sudionika?

Nema podjele prema odnosu sudionika

Samo horizontalna

Samo vertikalna

Horizontalna i vertikalna

Koje su osnovne značajke ljudske komunikacije?

Ljudi komuniciraju samo iz jednog razloga

Komunikacija je uvijek uspješna

Komunikacija uključuje uporabu simbola

Komunikacija se događa samo kada su sudionici jednake razine

Što omogućava aktivno slušanje?

Odgovaranje na poruke bez razmišljanja

Razumijevanje što korisnik želi reći i na koje probleme uputiti

Neobraćanje pažnje na korisnika

Brzo prekidanje korisnika u govoru

Koja je značajka komunikacije?

Komunikacija se dogodila i onda kada nije bila uspješna

Komunikacija se događa samo kada su sudionici jednake razine

Komunikacija uključuje samo jednu osobu

Komunikacija je uvijek uspješna

Što je to komunikologija?

Komunikologija je umjetnost slikanja

Znanstvena disciplina koja proučava procese komunikacije među ljudima, grupama i društvima

Komunikologija je proučavanje meteorologije

Komunikologija je istraživanje svemira

Kakva može biti komunikacija?

Digitalna

Formalna i neformalna

Verbalna, neverbalna, pisana ili vizualna

Vokalna

Kakva je to horizontalna komunikacija?

Horizontalna komunikacija je komunikacija između pojedinaca ili grupa na istom nivou unutar organizacije.

Horizontalna komunikacija je komunikacija između različitih organizacija.

Horizontalna komunikacija je komunikacija između organizacije i njenih klijenata.

Horizontalna komunikacija je komunikacija između menadžera i zaposlenika.

Kakva je to vertikalna komunikacija?

Komunikacija između istih nivoa hijerarhije unutar organizacije.

Komunikacija između organizacija različitih industrija.

Komunikacija između organizacije i njenih klijenata.

Komunikacija između različitih nivoa hijerarhije unutar organizacije.

10.

Kakva može biti komunikacija obzirom na sadržaj?

Informacijska ili edukacijska

Verbalna i neverbalna

Eksplicitna i implicitna

Pisana i usmena

11.

Kakva može biti komunikacija obzirom na način?

Auditivna

Pisana

Vizualna

Verbalna i neverbalna

12.

Kako komunicirati s korisnikom i o čemu voditi brigu?

Aktivno slušanje!

Usmjerenost i usredotočenost

Koncentrirano slušanje

Maksimalna uključenost

13.

Zašto je aktivno slušanje važno u komunikaciji s korisnicima?

Omogućava bolje razumijevanje korisnikovih potreba, pokazuje poštovanje i doprinosi bržem rješavanju problema.

Aktivno slušanje ne utječe na zadovoljstvo korisnika.

Aktivno slušanje je važno samo za prodaju proizvoda.

Aktivno slušanje je manje važno od pisanih komunikacija.

14.

Koje su osnovne komponente učinkovite komunikacije?

Jasnoća, pasivno slušanje, povratne informacije, verbalna komunikacija, rigidnost

Aktivno slušanje, jasna i prilagođena poruka, povratna informacija te empatičan pristup

Slušanje, ignoriranje, neverbalna komunikacija, prilagodljivost, nesigurnost

Aktivno slušanje, povratne informacije, nejasnoća, neverbalna komunikacija, nepovratnost

15.

Što je rezultat komunikacije?

Prijateljstvo

Namjerni ili nenamjerni učinci

Razmjena informacija

Motiviranje

16.

Što je ključni cilj komunikacije s korisnicima?

Izgradnja povjerenja i razumijevanja s korisnicima.

Povećanje prodaje bez obzira na korisnike.

Smanjenje troškova komunikacije s korisnicima.

Izbjegavanje povratnih informacija od korisnika.

17.

Kako neverbalna komunikacija utječe na razgovor s korisnikom?

Ton glasa, izraz lica i govor tijela, često prenosi više informacija od samih riječi i može utjecati na to kako korisnik doživljava poruku.

Neverbalna komunikacija nema utjecaj na razgovor s korisnikom.

Neverbalna komunikacija je manje važna od verbalne komunikacije.

Neverbalna komunikacija se koristi samo u formalnim situacijama.

18.

Što znači prilagoditi komunikaciju korisniku?

Prilagoditi komunikaciju znači koristiti tehnički jezik.

Prilagoditi komunikaciju korisniku znači ignorirati njegove potrebe.

Prilagoditi komunikaciju znači koristiti iste informacije za sve korisnike.

Znači koristiti jezik, ton i način izražavanja koji su primjereni razini razumijevanja i potrebama korisnika.

19.

Kako se nositi s nezadovoljnim korisnikom?

Slušajte, pokažite empatiju, ponudite rješenje i zahvalite se.

Ignorirajte korisnika i nastavite s radom.

Povećajte cijenu usluge bez objašnjenja.

Prebacite krivicu na druge članove tima.

20.

Koji su ključni elementi pisane komunikacije s korisnicima?

Složenost, opširnost, ignoriranje publike, neprovjerene informacije, neformalan ton.

Jasnoća, sažetost, profesionalan ton i pravilna gramatika te pravopis ključni su elementi učinkovite pisane komunikacije.

Brzina, površnost, neusklađenost s publikom, lažne informacije, neozbiljan ton.

Dugotrajnost, nejasnoća, neodređenost, netočnost informacija, neprimjeren ton.

21.

Što znači proaktivna komunikacija s korisnicima?

Proaktivna komunikacija znači čekanje na korisničke upite.

Proaktivna komunikacija s korisnicima podrazumijeva ignoriranje njihovih potreba.

Proaktivna komunikacija se fokusira isključivo na interne procese bez korisničkog angažmana.

Proaktivna komunikacija s korisnicima znači anticipiranje potreba korisnika i pružanje informacija ili rješenja prije nego što ih zatraže.

22.

Kako tehnologija može unaprijediti komunikaciju s korisnicima?

Tehnologija isključuje ljudski faktor u komunikaciji.

Omogućava bržu komunikaciju putem e-pošte, chatova i društvenih mreža, te automatizaciju odgovora putem chatbotova, što poboljšava dostupnost i učinkovitost podrške.

Tehnologija povećava troškove komunikacije s korisnicima.

Tehnologija smanjuje vrijeme odgovora na korisničke upite.

Reset

3. razred TŠRB - DIOIS - Komunikacija s korisnicima

Total questions: 22

Worksheet time: 12mins

Similar Resources on Wayground