Free Printable KNLVTB

Worksheets

KNLVTB

Total questions: 20

Worksheet time: 20mins

Name

Class

Date

Để đạt được kế hoạch được giao, theo sổ tay Năng lực VietinBank, Yêu cầu tổng quát của Cấp quản lý là gì?

Thường xuyên nhắc nhở, động viên cấp dưới/nhóm để hoàn thành công việc

Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm/đơn vị phụ trách nhằm đạt được kết quả cuối cùng bằng cách đề ra mục tiêu, trách nhiệm, ưu tiên rõ ràng, giám sát, phản hồi và điều chỉnh khi cần thiết.

Theo dõi, quan sát nhóm/đơn vị phụ trách để họ chủ động trong công việc và kiểm tra kết quả, giải quyết vướng mắc khi được hỏi

Vietinbank có bao nhiêu năng lực cốt lõi?

Năng lực nào không phải là năng lực cốt lõi của Vietinbank

Gây ảnh hưởng

Chính trực

Hướng đến khách hàng

Làm chủ công việc

Năng lực cốt lõi áp dụng cho các nhóm vị trí công việc nào?

Lãnh đạo cấp cao

Lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo cấp trung

Nhân viên, quản lý, lãnh đạo cấp trung, lãnh đạo cấp cao

Quản lý, lãnh đạo cấp trung, lãnh đạo cấp cao

Năng lực chuyên môn áp dụng cho các nhóm vị trí công việc nào?

Lãnh đạo cấp cao

Lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo cấp trung

Nhân viên, quản lý

Nhân viên, quản lý, lãnh đạo cấp trung, lãnh đạo cấp cao

Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, nhóm vị trí Nhân viên áp dụng cấp độ năng lực nào?

Thực hiện

Quản lý

Dẫn dắt

Kiến tạo

Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, Nhóm vị trí Quản lý áp dụng cấp độ năng lực nào?

Thực hiện

Quản lý

Dẫn dắt

Kiến tạo

Đối với năng lực cốt lõi của VietinBank, Nhóm vị trí lãnh đạo cấp trung áp dụng cấp độ năng lực nào?

Thực hiện

Quản lý

Dẫn dắt

Kiến tạo

Các hành vi yêu cầu trong năng lực cốt lõi của Vietinbank thể hiện điều gì?

Giá trị cốt lõi và văn hóa của ngân hàng

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của ngân hàng

Giá trị cốt lõi của ngân hàng

Văn hóa làm việc của ngân hàng

10.

Đối với năng lực hướng đến khách hàng, yêu cầu cấp quản lý phải có hành vi nào?

Thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu quả dịch vụ khách hàng cho bộ phận/đơn vị phụ trách

Trực tiếp đào tạo và hướng dẫn đơn vị/nhóm phụ trách cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng

Dự đoán nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiềm năng từ đó chủ động đề xuất giải pháp phù hợp

Giải quyết, hướng dẫn nhóm/đơn vị phụ trách xử lý các tình huống khó khăn liên quan đến khách hàng dựa trên các thông tin liên quan và kinh nghiệm bản thân

Tất cả các hành vi nêu trên

11.

Hiểu tầm quan trọng của các kết quả và tập trung nỗ lực, phân bổ nguồn lực phù hợp để đạt được kết quả cuối cùng là mô tả về năng lực nào của VietinBank?

Hướng đến khách hàng

Hướng đến kết quả

Làm chủ công việc

Làm việc nhóm

Chính trực

12.

Xây dựng môi trường đoàn kết trong nhóm/ đơn vị phụ trách với các yêu cầu công việc, cách thức phối hợp rõ ràng, phát huy hiệu quả từ những phong cách làm việc và cá tính khác nhau là yêu cầu của năng lực làm việc nhóm đối với nhóm vị trí nào?

Nhân viên

Quản lý

Lãnh đạo cấp trung

Lãnh đạo cấp cao

13.

Một cán bộ có đưa lên trang facebook cá nhân để chia sẻ một số thông tin về chính sách nội bộ của VietinBank và thể hiện đánh giá trên góc độ quan điểm cá nhân về việc không đồng tình với một số chính sách đó. Theo bạn, cán bộ này có vi phạm yêu cầu về năng lực nào của VietinBank?

Chính trực

Hướng đến kết quả

Hướng đến khách hàng

Làm việc nhóm

14.

Các thành viên trong phòng đề xuất tự lập kế hoạch cho bản thân, là lãnh đạo phòng bạn sẽ:

Khuyến khích

Không cho phép

Đề xuất họp phòng và mời lãnh đạo cấp cao hơn tham dự để có biện pháp ứng xử phù hợp

Khuyến khích, tuy nhiên phải cung cấp thông tin chung về chỉ tiêu năm tới, KPI bán hàng tốt nhất, về doanh số của các phòng top chi nhánh, top NHCT... Xem xét, đánh giá dựa trên năng lực cá nhân và cần đảm bảo tổng thể chung kế hoạch toàn phòng

15.

Trong quá trình triển khai kế hoạch bán hàng, bạn gặp khó khăn trong việc triển khai kế hoạch để hoàn thành chỉ tiêu, bạn sẽ làm gì?

Trao đổi với đồng nghiệp để học hỏi kinh nghiệm

Trao đổi với cán bộ quản lý để đưa ra giải pháp tháo gỡ

Khắc phục các khó khăn hiện tại để hoàn thành mục tiêu đặt ra

Tất cả các đáp án trên

16.

Anh/Chị sẽ làm gì nếu cán bộ thường xuyên không hoàn thành các nhiệm vụ đúng deadline, gây ảnh hưởng tới khả năng hoàn thành Kế hoạch?

Xem xét lại 2 yếu tố năng lực, động lực của cán bộ, xem xét lại kết quả công việc có quá lớn, thường xuyên hỗ trợ, hướng dẫn cán bộ

Giao nhiệm vụ cho 1 cán bộ khác

Đưa ra phê bình trước cuộc họp và có hình thức kỷ luật để làm gương cho các cán bộ khác, tiếp tục yêu cầu cán bộ đảm nhận công việc được giao

Nhắc nhở cán bộ

17.

Khi đánh giá năng lực, hội đồng phỏng vấn sẽ đánh giá cao những ứng viên:

Hiểu & thuộc các hành vi được mô tả trong KNL

Áp dụng các hành vi trong thực tế

Hiểu và áp dụng các hành vi, tạo ra được kết quả

Áp dụng các hành vi & có sự sáng tạo, tạo ra kết quả đột phá

18.

Để phát triển năng lực cá nhân, lời khuyên được đưa ra trong bài học là:

Không ngừng học tập, nỗ lực để phát triển mỗi ngày

Tự đánh giá năng lực bản thân theo thang đo hành vi; xác định năng lực cần phát triển, đặt ra mục tiêu và triển khai kế hoạch thực hiện hành vi

Xác định mục tiêu cần cải thiện, tập trung vào những hành vi còn thiếu và thực hiện càng nhiều càng tốt

Tất cả các câu trả lời trên đều đúng

19.

Điền vào dấu"...":

Phương pháp luận của phỏng vấn hành vi là dựa vào ... trong quá khứ để phỏng đoán năng lực trong tương lai

(a)

20.

Hãy xác định năng lực bạn muốn cải thiện và đưa ra kế hoạch hành động cụ thể để thực hiện.
Bạn cần BGĐ/CN hỗ trợ gì trong việc thực hiện KH đó?

4 lines

Reset

KNLVTB

Total questions: 20

Worksheet time: 20mins

Similar Resources on Wayground