Free Printable UJIAN SUMATIF AKHIR SEMESTER GENAP SMK YPIP TALANG UBI (DMPLB)

1.

Kantor berasal dari bahasa Belanda yaitu kantoor yang memiliki arti ruangan tempat bekerja, tempat instansi dan sebagainya, pengertian tersebut adalah pengertian kantor secara ....

a)

umum

b)

etimologi

c)

ekonomi

d)

hierarki

e)

empiris

2.

Proses menentukan arah kegiatan kantor dengan cara meninjau kembali faktor-faktor yang mempengaruhi tercapainya tujuan suatu kantor dinamakan .....

a)

pengarahan kantor

b)

pengawasan kantor

c)

perencanaan kantor

d)

perlindungan kantor

e)

pengorganisasian kantor

3.

Fungsi manajemen untuk menggerakkan orang-orang untuk bekerja sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan adalah ....

a)

directing

b)

planning

c)

actuating

d)

organizasing

e)

controlling

4.

Ada banyak jenis bisnis dan sebagai hasilnya, bisnis dapat dikelompokkan secara berbeda. Salah satu dari banyak metode yang dapat digunakan adalah dengan mengelompokkan bisnis berdasarkan aktivitas yang menghasilkan keuntungan. Jenis bisnis yang menguntungkan, terutama dari penjualan kembali hak kekayaan intelektual adalah .....

a)

pertanian

b)

bidang jasa

c)

pertambangan

d)

bisnis informasi

e)

usaha pariwisata

5.

Layanan pelanggan dengan cara mendatangi pelanggan,untuk menghindari antrean tetapi justru terkesan menyita waktu dan lamban adalah ......

a)

departemen layanan pelanggan berjalan

b)

layanan pelanggan melalui E-Mail dan telepon

l

c)

layanan pelanggan terbaik via livechat

d)

layanan self service

e)

layanan pelanggan melalui komunitas dan forum

6.

Suatu pemikiran dan upaya menjamin keutuhan dan kesempurnaan, baik jasmani maupun rohani tenaga kerja adalah .....

a)

kebugaran jasmani

b)

kesehatan jasmani

c)

keselamatan dan kesehatan kerja

d)

keamanan kerja

e)

kenyamanan kerja

7.

Berikut yang bukan merupakan klasifikasi dari kecelakaan kerja menurut sifat luka atau kelainan adalah .....

a)

memar

b)

patah tulang

c)

luka bakar

d)

gegar otak

e)

terjatuh

8.

Perhatikan pernyataan berikut ini :

(1) Kebakaran untuk kayu, kertas, kain dan sejenisnya

(2) Kebakaran untuk logam seperti magnesium,natrium, titanium, liitium dan sejenisnya

(3) Kebakaran untuk bahan bakar bensin, oli, terpentin, cat dan sejenisnya

(4) Kebakaran untuk peralatan kelistrikan, panel listrik, motor listrik dan sejenisnya

Dari pernyataan diatas, yang merupakan jenis kebakaran Tipe C adalah pernyataan pada nomor .....

a)

(1)

b)

(2)

c)

(3)

d)

(4)

e)

(5)

9.

Dibawah ini yang bukan merupakan langkah-langkah pengendalian potensi bahaya dan resiko adalah .....

a)

menyusun program pelatihan dengan resiko

b)

menentukan upaya pengawasan terhadap lingkungan atau tempat kerja

c)

melakukan pengujian kesehatan berkala

d)

menyelenggarakan prosedur tanggap dan pertolongan pertama

e)

membuka dapur umum

10.

Kegiatan membersihkan peralatan dan daerah kerja sehingga semua peralatan kerja terjaga dalam kondisi yang baik merupakan salah satu unsur 5R,yaitu .....

a)

Ringkas

b)

Rapi

c)

Resik

d)

Rawat

e)

Rajin

11.

Dalam Revolusi Industri 4.0 pelaku industri membiarkan komputer saling terhubung dan berkomunikasi satu sama lain dan akhirnya membuat keputusan tanpaketerlibatan manusia. Kombinasi dan sistem fisik cyber, Internet of Things (IoT), dan Internet of System membuat Revolusi Industri 4.0 digunakan dalam .....

a)

dunia pendidikan

b)

kehidupan manusia

c)

pabrik-pabrik besar

d)

semua kementrian

e)

lembaga pemerintahan

12.

Teknologi yang digunakan untuk menggambarkan volume data dalam jumlah yang besar, baik data yang terstruktur maupun tidak terstruktur adalah salah satu ciri-ciri dari Era Revolusi Industri 4.0 yaitu .....

a)

Robot Outomation

b)

3D Printer

c)

Internet of Things

d)

Internet

e)

Big Data

13.

Perhatikan pernyataan dibawah ini :

(1) Cenderung karyawan menjadi machine-minder

(2) Penggunaan teknologi yang berlebihan, seperti layar dan printer dapat menyebabkan masalah kesehatan

(3) Penguasa harus mempertimbangkan implikasinya

(4) Kesempatan untuk meningkat waktu kerja setiap minggunya

Kelemahan dari adanya penerapan otomatisasi perkantoran ditunjukkan oleh nomor .....

a)

(2), (3), (4) dan (5)

b)

(1), (3), (4) dan (5)

c)

(1), (2), (4) dan (5)

d)

(1), (2), (3) dan (5)

e)

(1), (2), (3) dan (4)

14.

Peralatan yang berwujud fisik atau peralatan komputer yang dapat dilihat dengan menggunakan indra mata disebut dengan .......

a)

perangkat lunak

b)

perangkat komputer

c)

perangkat keras

d)

perangkat aplikasi

e)

perangkat gaib

15.

Pengertian spam dalam sebuah e-mail adalah ......

a)

tempat file (pesan masuk)

b)

draf pesan yang anda simpan

c)

berisi file (e-mail yang telah anda kirim)

d)

berisi e-mail sampah

e)

message

16.

Melaksanakan tugas-tugas kantor seperti mengoperasikan mesin fotokopi, menyusun dokumen, menyimpan dokumen, dan mengirimkan surat merupakan beberapa tugas dari .....

a)

Manajer

b)

Sekretari

c)

Profesional

d)

DIrektur

e)

Pegawai Administrasi

17.

Pengangguran adalah salah satu dampak yang terjadi akibat teknologi perkantoran yang semakin bekembang pesat saat ini, tetapi bisa sekaligus menciptakan lapangan kerja baru, hal tersebut merupakan dampak otomatisasi perkantoran terhadap .....

a)

pekerja dan pekerjaan

b)

pendidikan dan pelatihan pegawai

c)

manajemen menengah

d)

operasi perusahaan

e)

pekerja/pegawai

18.

Jenis Tata ruang yang menempatkan beberapa karyawan yang bekerja secara bersama-sama di ruangan yang tidak ada pemisah atau sekatnya adalah ....

a)

Lanscape Office

b)

Cubicle Type Office

c)

Open Plan Office

d)

Mixed Office

e)

Potrait Office

19.

Budaya kerja yang fokus kepada aspek kerjasamalayaknya keluarga besar yang saling terkait satu dengan yang lainnya melalui komitmen dan tradisi adalah ....

a)

budaya hierarki

b)

budaya adhikrasi

c)

budaya klan

d)

budaya berbasis pasir

e)

budaya yang berfokus pada pelanggan

20.

Dibawah ini yang bukan merupakan upaya menciptakan kantor ramah lingkungan adalah .....

a)

Mendaur ulang sampah sebisa mungkin

b)

Memanfaatkan cahaya lampu yang terang

c)

Memanfaatkan cahaya alami

d)

Menciptakan nuansa alam

e)

Mendorong perilaku eco-friendly

21.

Gambaran tentang beberapa jeis dan proporsi pekerjaan yang ada di berbagai bidang adalah .....

a)

Dunia Kerja

b)

Lapangan Kerja

c)

Peluang Kerja

d)

Pekerjaan

e)

Motivasi Kerja

22.

Dibawah ini yang bukan merupakan prosedur penyimpanan arsip adalah .....

a)

Pemberian nomor

b)

Pengumpulan Warkat

c)

Penetapan Indeks

d)

Pemberian Kode Warkat

e)

Penyortiran

23.

Salah satu prinsip administrasi kepegawaian yang dapat dimaknai sebagai proses yang menempatkan seseorang sesuai kemampuan dan keahliannya adalah ......

a)

The right Man on the Right Place

b)

Equal Pay for Equal Work

c)

Prinsip kemanusiaan

d)

Prinsip Demokrasi

e)

Prinsip gotong royong

24.

Perhatikan pernyataan berikut ini :

(1) Membagikan secara luas informasi perihal suatu gagasan, supaya maksud dan tujuan diketahui oleh berbagai pihak

(2) Menilai dan menentukan pendapat umum yang berkaitan dengan perusahaan atau organisasi

(3) Menyerahkan informasi yang jelas, yang telah disampaikan administrator atau pemimpin kepada masyarakat atau pihak yang terhubung

(4) Memberisaran kepada pemimpin tentang cara-cara mengendalikan pendapat umum sebagaimana mestinya

Dari pernyataan tersebut yang merupakan tugas humas adalah pernyataan nomor.....

a)

(1) dan (2)

b)

(1) dan (3)

c)

(2) dan (3)

d)

(2) dan (4)

e)

(3) dan (4)

25.

Salah satu bentuk hubungan dalam ruang lingkup Humas yang menjaga hubungan baik dengan pelanggan, karena mereka adalah aset terbesar yang menguntungkan perusahaan adalah bentuk hubungan .....

a)

Press Relations

b)

Goverment Relations

c)

Community Relations

d)

Customer Relations

e)

Consumer relations

26.

Dibawah ini yang bukan merupakan tujuan dari kode etik profesi adalah .....

a)

Menjunjung tinggi martabat profesi

b)

Menjaga dan memelihara kesejahteraan para anggota

c)

Meningkatkan pengabdian para anggota profesi

d)

Meningkatkan keuntungan pribadi anggota profesi

e)

Meningkatkan mutu organisasi

27.

Perhatikan pernyataan berikut :

(1) Kredibilitas

(2) Profesionalisme

(3) Kualitas Jasa

(4) Kepercayaan

(5) Kepedulian

Dari pernyataan diatas yang bukan merupakan kebutuhan dasar yang harus dipenuhi dari adanya kode etik adalah pernyataan nomor ....

a)

(1)

b)

(2)

c)

(3)

d)

(4)

e)

(5)

28.

Perhatikan pernyataan berikut :

(1) Resepsionis

(2) Sekretaris

(3) Guru

(4) Personalia

(5) TNI

(6) Arsitek

Dari pernyataan diatas yang merupakan peluang atau prospek manajemen perkantoraan dan layanan bisnis adalah pernyataan nomor ....

a)

(1), (2), dan (3)

b)

(1), (2), dan (4)

c)

(2), (3), dan (4)

d)

(3), (5), dan (6)

e)

(1), (2), dan (6)

29.

Perhatikan pernyataan berikut :

(1) Menjalankan ide bisnis yang unik dan berbeda dengan orang lain

(2) Menjalankan konsep yang sudah matang dan dipraktikkan oleh pengusaha lain

(3) Tingkat persaingan tinggi

(4) Tingkat persaingan rendah

(5) Mengutamakan memperoleh keuntungan

(6) Tidak mengutamakan memperoleh keuntungan

Dari pernyataan diatas yang merupakan ciri dari seorang entrepreneur adalah pernyataan nomor ....

a)

(1), (2) dan (3)

b)

(1), (2) dan (4)

c)

(1), (4) dan (6)

d)

(2), (3) dan (5)

e)

(4), (5) dan (6)

30.

Momen terciptanya kesempatan bagi seseorang untukmenawarkan barang atau jasa untuk mencapai tujuan yang dimilikinya adalah .....

a)

Peluang bisnis

b)

Peluang Kerja Permanen

c)

Peluang Kerja Temporer

d)

Entrepreneur

e)

Pengusaha

31.

Suatu lembaga, instansi, organisasi atau juga perorangan yang membeli barang atau jasa dari perusahaan secara rutin atau terus menerus karena barang yang dibelinya dapat bermanfaat adalah pengertian dari ......

a)

Pelanggan

b)

Distributor

c)

Investor

d)

Entrepreneur

e)

Pengusaha

32.

Sekelompok orang ataupun perorangan yang berada diluar perusahaan yang menerima produk disebut dengan ......

a)

Pelanggan Internal

b)

Pelanggan Eksternal

c)

Pelanggan Antara

d)

Pelanggan Tetap

e)

Pelanggan Temporer

33.

Dibawah ini yang merupakan salah satu tujuan dari pelayanan prima adalah .....

a)

Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat

b)

Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan

c)

Menciptakan suasana agar konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat penting untuk perusahaan

d)

Menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk barang ataupun jasa yang dijual

e)

Memberikan keuntungan yang maksimal

34.

Dibawah ini yang merupakan salah satu Fungsi dari pelayanan prima adalah .....

a)

Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan

b)

Memberikan pelayanan berkualitas kepada para pelanggan

c)

Memuaskan pelanggan supaya tetap menggunakan produk barang maupun jasa perusahaan

d)

Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan, supaya membeli produk barang atau jasa yang ditawarkan

e)

Menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen, supaya tetap membeli produk barang ataupun jasa yang dijual

35.

Etiket yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan adalah .....

a)

Mengkritik pelanggan

b)

Menyapa pelanggan

c)

Menolong pelanggan

d)

Menyebutkan nama pelanggan

e)

Berbicara dengan pelanggan

36.

Dibawah ini yang merupakan prinsip 3A dalam pelayanan prima adalah .....

a)

Attitude, Attantion, Action

b)

Attitude, Accurate, Action

c)

Accurate, Attantion, Action

d)

Attitude, Attantion, Amiable

e)

Attitude, Amiable, Action

37.

Perhatikan pernyataan berikut :

(1) Penyusunan Standar Pelayanan

(2) Penyusunan SOP

(3) Pengukuran Kinerja Pelayanan

(4) Pengelolaan Pengaduan

(5) Penilaian Kinerja Pegawai

Dari pernyataan diatas yang tidak diperlukan dalam menerapkan strategi pelayanan prima adalah pernyataan nomor ....

a)

(1)

b)

(2)

c)

(3)

d)

(4)

e)

(5)

38.

Perhatikan pernyataan berikut :

(1) Past Experience

(2) Situational Factors

(3) Self Perceived Service Roles

(4) Personal Needs

(5) Enduring Service Intensifiers

Dari pernyataan diatas faktor yang memiliki sifat stabil serta mendorong pelanggan untuk meningkatkan sensitivitasnya terhadap suatu produk barang atau jasa adalah pernyataan nomor ....

a)

(1)

b)

(2)

c)

(3)

d)

(4)

e)

(5)

39.

Dibawah ini yang bukan merupakan bantuan layanan kepada pelanggan adalah .....

a)

Memberikan sapaan ramah

b)

Kesediaan melayani

c)

Responsif dan Reaktif

d)

Kejujuran dan kepercayaan

e)

Memberikan reward

40.

Salah satu standar penampilan pribadi yang harus dimiliki oleh pria maupun wanita adalah .....

a)

Memangkas kumis dan jenggot yang rapi

b)

Rambut sebahu dan diikat atau menggunakan cepol

c)

Memperhatikan make-up dan aksesoris

d)

Memperhatikan kebersihan tubuh

e)

Menggunakan sepatu boot hitam

UJIAN SUMATIF AKHIR SEMESTER GENAP SMK YPIP TALANG UBI (DMPLB)

Total questions: 40

Worksheet time: 2hrs 0mins

Similar Resources on Wayground