NEW
Font size
Worksheetskomunikasi bisnis
Total questions: 40
Worksheet time: 3hrs 20mins
Berikut ini yang termasuk faktor kepuasan bagi konsumen adalah....
Mendiamkan pelanggan
Kualitas pelanggan
Membuat pelanggan risau
Berbicara terus-menerus
Mengikuti pelanggan ke mana-mana
Berikut ini hal yang dapat dijadikan penentu kualitas pelayanan, kecuali....
Jaminan
Empati
Harga
Daya tanggap
Bukti langsung
Tujuan pertama dari komunikasi bisnis adalah...
Bertujuan untuk memberikan persuasi kepada pihak lain agar sesuatu yang disampaikan dapat dipahami dengan baik
Bertujuan untuk melakukan kolaborasi (kerja sama) bisnis dengan pihak lain
Memberikan informasi yang berkaitan dengan dunia bisnis kepada pihak lain
Mendukung tujuan bisnis supaya lebih efektif dan efisien guna memperbaiki pengelolaan bisnis
Bertujuan menciptakan interaksi/ hubungan antara perusahaan dengan konsumen
Pengertian pelayanan adalah...
Menyediakan segala apa yang dibutuhkan orang lain
Memberikan uang sebagai imbalan atas kerja keras di perusahaan
Melayani konsumen dengan pujian
Berbagi informasi seputar perusahaan
Menyediakan beberapa hal yang diinginkan orang tua
Berikut ini faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen, kecuali...
Kebudayaan
Sosial
Pribadi
Ekonomi
Warna baju
Keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para konsumen serta memberikan pelayanan yang tanggap disebut....
Empathy
Responssiveness
Reability
Tangiable
Assurance
Banyak perusahaan yang mengukur kepuasan pelanggan dengan memberikan amplop yang telah ditulis alamat peerusahaan untuk digunakan menyampaikan saran, keluhan, serta kritik. Pernyataan di atas ini menggunakan metode....
Complaint and suggestion system
Customer satisfaction
Lost customer analysis
Ghost shopping
Ghost seller
Berikut ini yang dimaksud dari kepuasan seorang pelanggan adalah...
Pelanggan merasa kurang beruntung
Pelanggan ingin kembali membeli barang lain
Penjual mengharapkan bisa mendapat untung
Respon konsumen yang sudah terpenuhi keinginanya
Respon penjual yang suskses dalam penjualan
Unsur-unsur produk yang mencerminkan pengembangan suatu produk untuk dapat dijadikan dasar pengembalian keputusan pembeli, yaitu...
Fitur produk
Kualitas produk
Harga
Kualitas pelayanan
Atribut produk
Faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dari pengaruh sosial adalah....
Peran dan status, keluarga, serta kelompok referensi
Peran, ras, dan tempat tinggal
Belajar, persepsi, dan warna kulit
Motivasi, bentuk wajah, dan teman
Usia dan tahap siklus hidup, jabatan, serta keadaan ekonomi
Berikut ini yang bukan teknik dasar negosiasi adalah..
Kemampuan untuk mengetahui kondisi fisik pelanggan saat bernegosiasi
Kemampuan untuk memulai dan memproses jalannya negosiasi dengan cara menciptakan hubungan yang harmonis dan akrab
Kemampuanberkomunikasi dengan pelanggan
Kemampuan untuk mengetahui suasana hati pelanggan saat bernegosiasi
Kemampuan deklarasi
Bahasa yang bersifat membujuk disebut....
Interogratif
Deklaratif
Persuasif
Ekspresif
Imperatif
Cara menyelsaikan negosiasi yaitu....
Dengan tawar-menawar
Dengan bisik-bisik
Dengan bekerja
Dengan sepakat
Dengan belajar
Bentuk interaksi sosial yang berfungsi untuk mencapai kesepakatan di anata pihak-pihak yang mempunyai kepentingan yang berbeda adalah....
Eksposisi
Negosiasi
Anekdot
Teks prosedur kompleks
Bacaan
Beberapa hal yang perlu dilakukan dalam bernegosiasi adalah....
Tidak memahami persoalan yang akan dinegosiasikan
Menyampaikan penjelasan dengan kalimat yang tidak sopan
Sikap menjatuhkan pendapat orang lain
Tidak mempunyai kemampuan bernegosiasi
Mengungkapkan gagasan atau pendapat yang rasional
Berikut ini yang tidak termasuk kriteria negosiasi adalah....
Ada pihak-pihak yang terlibat
Ada proses tawar-menawar
Ada tujuan yang hendak diacpai dari setiap pihak
Ada keegoisan diri
Ada harapan yang mencapai kesepakatan
Keterampilan dasar dalam bernegosiasi adalah....
Ketajaman/kelihaian
Kaku
Tidak sabar
Kurang sosialisasi
Tidak fokus
Berikut ini yang tidak termsuk ciri negosiasi dilihat dari segi isi ialah....
Negosiasi menghasilkan kesepakatan
Negosiasi menunjukkan kemalasan
Negosiasi mengarah kepada tujuan praktis
Negosiasi memprioritaskan kepentingan bersama
Negosiasi menghasilkan keputusan yang saling menguntungkan
Untuk mendapatkan atau mencapai kondisi saling menguntungkan dimana masing-masing pihak merasa menang disebut negosiasi....
Win-lose strategy
Win all strategy
Lose-lose strategy
Win-win solution
Lose all strategy
Pengertian dari negosiasi adalah...
Proses tawar-menawar dengan cara berunding untuk mencapai kesepakatan kedua belah pihak
Proses tawar-menawar dengan cara berunding untuk mencapai kesepakatan salah satu belah pihak
Proses jual beli dengan cara berunding untuk mencapai kesepakatan kedua belah pihak
Proses jual beli dengan cara berunding untuk mencapai kesepakatan salah satu belah pihak
Proses tawar-menawar antara penjual dengan pembeli
Presentasi memiliki tujuan, dibawah ini yang tidak termasuk tujuan presentasi adalah...
Menginformasikan
Membujuk
Penyampaian materi
Menghibur
Meyakinkan
Di bawah ini manakah yang termasuk struktur presentasi...
Salam pembuka
Isi
Argumen
Sesi tanya jawab
Salam penutup
Yang termasuk unsur-unsur komunikasi nonverbal, kecuali...
Sandi
Simbol
Warna
Isyarat
Lambang
Berikut ini fungsi dari komunikasi bisnis, kecuali...
Fungsi informative
Fungsi regulatory
Fungsi komunikatif
Fungsi persuative
Fungsi integrative
Dibawah ini yang termasuk contoh komunikasi nonverbal yaitu...
Warna
Seminar
Pidato
Wawancara
Desas-desus
Berdasarkan cara penyampaian informasi, komunikasi dapat dibedakan menjadi 2 yaitu....
Formal dan non formal
Verbal dan non verbal
Langsung dan tidak langsung
Internal dan eksternal
Vertikal dan horizontal
Pihak yang menjadi sasaran pesan dikirim disebut sebagai...
Media
Transmit
Message
Komunikan
Komunikator
Balasan atas pesan yang disampaikan disebut....
Pengirim pesan
Simbol
Feedback
Media
Penerima pesan
Sebutkan hal-hal yang harus diperhatikan mengenai audiens antara lain yaitu....
Topik dan latar belakang
Waktu
Daya ingat
Jenis kelamin
Alat bantu
Suatu yang baru akan lebih menarik perhatian audiens dari pada suatu yang dikenalnya disebut dengan..
Kebaruan
Gerakan
Keakraban
Intensitas
Menarik perhatian
Cara melayani pelanggan yang cerewet adalah.....
Coba untuk menjadi pendengar dan biarkan konsumen anda berbicara
Anda harus menyiapkan mental untuk lebih banyak berbicara
Tipe seperti ini sangat senang di puji
Usahakan berbincang-bincang jika kelihatan menghendaki
Siapkan data dan hitung hitungan setiap produk
Bentuk penyapaan yang baik dan santun dalam menyapa pelanggan ialah....
Berikan sambutan yang hangat
Buka pintu kepada pelanggan
Senyum dengan terpaksa
Memberi sambutan dengan teriakan
Memberi feedback dengan ketus
Berikut ini merupakan jenis-jenis pelanggan , kecuali...
Pelanggan perantara
Pelanggan internal
Pelanggan ramah
Pelanggan eksternal
Intermediate customer
Berikut ini merupakan bentuk-bentuk komunikasi nonverbal, kecuali...
Sentuhan
Penampilan
Karakteristik suara
Gender
Penggunaan jarak dan waktu
Surat yang dibuat calon pembeli yang dikirimkan kepada penjual yang isinya tentang permintaan informasi mengenai harga, syarat jual beli, dan katalog dari barang atau jasa tertentu yang dibutuhkan, merupakan pengertian dari....
Surat penawaran
Surat pengiriman barang
Surat permintaan penawaran
Surat pesanan
Surat balasan penawaran
Berikut yang bukan merupakan jenis rapat ditinjau dari jangka waktunya adalah...
Rapat rutin
Rapat mingguan
Rapat bulanan
Rapat semesteran
Rapat tahunan
Berikut ini rapat berdasarkan urgensinya adalah rapat...
Rapat Rutin
Rapat Kerja
Rapat Dinas
Rapat semester
Rapat penting
Sebuah percakapan yang terjadi antara dua orang atau lebih dengan tujuan untuk mendapatkan informasi melalui percakapan berupa pertanyaan yang diajukan adalah pengertian dari...
Komunkasi bisnis
Rapat bisnis
Negosiasi
Interview
Presentasi
Pertemuan dua orang atau lebih di suatu tempat, baik di dalam maupun di luar kantor untuk membahas hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan bisnis adalah pengertian dari...
Komunkasi bisnis
Rapat bisnis
Negosiasi
Interview
Presentasi
Berikut ini rapat berdasarkan frukensi adalah rapat...
Rapat Rutin
Rapat Kerja
Rapat Dinas
Rapat Biasa
Rapat penting
