NEW
Font size
WorksheetsPeningkatan Kepuasan Pelanggan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Bagaimana dampak kepuasan pelanggan terhadap reputasi perusahaan?
a) Tidak Ada Dampak
b) Meningkatkan Reputasi
c) Menurunkan Reputasi
tidak ada dampak
meningkatkan reputasi
menurunkan reputasi
Individu atau organisasi yang membeli atau menggunakan produk atau jasa secara rutin yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan disebut
Penyedia Eksternal
Vendor
Pelanggan
Rekan Bisnis
Berikut ini jenis jenis pelanggan, KECUALI
Pelanggan Internal
Pelanggan Eksternal
Subcontractor
Pelanggan Antara (Distributor)
Berikut ini indikator kepuasan pelanggan, Kecuali
Quality & Assurance
Safety and Responsiveness
Leadership
Service and Delivery
Berikut Indikator Penting dalam Quality & Assurance, Kecuali
Produk yang dikirim telah memenuhi spesifikasi permintaan pelanggan.
Perawatan, pemasangan, dan tangki penyimpanan dilakukan dengan baik
Tube, VGL dan Cradle bekas pakai dalam kondisi baik.
Frekuensi Re-Inspection di Pelanggan
Apa yang dimaksud dengan pelanggan internal?
Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan
Pelanggan yang bekerja di departemen penjualan
Karyawan atau departemen lain di dalam perusahaan yang menggunakan produk atau jasa
Pelanggan yang tidak terlalu penting bagi perusahaan
Manakah di antara berikut yang bukan merupakan faktor kepuasan pelanggan?
Kualitas produk atau jasa
Harga yang murah
Pelayanan yang responsif
Kecepatan pengiriman
Bagaimana pentingnya keberlanjutan hubungan dengan pelanggan dalam bisnis?
Tidak penting, yang penting hanya menjual produk
Sangat penting untuk membangun loyalitas dan mendapatkan umpan balik
Cukup penting jika pelanggan adalah pelanggan besar
Hanya penting jika perusahaan sedang mengalami penurunan penjualan
Manakah di antara berikut yang bukan merupakan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?
Memberikan pelayanan yang responsif
Menjaga kualitas produk atau jasa
Menyulitkan proses pembelian
Memperhatikan umpan balik pelanggan
Apa yang dimaksud dengan pelanggan eksternal?
Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan
Pelanggan yang bekerja di departemen penjualan
Karyawan atau departemen lain di dalam perusahaan yang menggunakan produk atau jasa
Pelanggan yang tidak terlalu penting bagi perusahaan
