WorksheetsService Excellent
Total questions: 8
Worksheet time: 3mins
Apa itu Service Excellent?
Memberikan layanan yang sesuai dengan standar minimum
Melampaui harapan tamu dalam setiap interaksi
Memberikan diskon besar kepada tamu
Menyelesaikan pekerjaan dengan cepat
Mengapa service excellence penting dalam industri perhotelan?
Untuk meningkatkan biaya operasional
Untuk mengurangi jumlah tamu
Untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu
Untuk memenuhi peraturan pemerintah
Apa kunci utama dari komunikasi yang efektif dengan tamu?
Berbicara dengan cepat dan singkat
Menghindari kontak mata
Mendengarkan secara aktif dan dengan empati
Memberikan informasi secara terbatas
Bagaimana cara terbaik untuk menangani keluhan tamu?
Memberikan yang diminta oleh tamu
Menyalahkan tamu atas masalahnya
Mendengarkan dengan seksama, meminta maaf, dan mencari solusi cepat
Mengalihkan keluhan ke departemen lain tanpa memberikan penjelasan
Apa yang dimaksud dengan personalisasi dalam layanan tamu?
Memberikan layanan yang sama kepada semua tamu
Menyapa tamu dengan nama dan menyesuaikan layanan sesuai preferensi mereka
Menyediakan layanan hanya berdasarkan paket yang tersedia
Mengabaikan preferensi tamu
Apa yang harus dilakukan saat menerima umpan balik negatif dari tamu?
Membalas dengan nada defensif
Menerima umpan balik dengan terbuka dan mencari cara untuk memperbaikinya
Menyalahkan tamu atas umpan balik negatif
Mendengarkan
Apa yang harus dilakukan ketika tamu tidak berkenan dengan jamuan / service yang diberikan?
Meminta maaf
Meminta masukan
Mencari tahu apa yang membuat kurang berkenan dan meminta maaf
Memberikan penggantinya secara gratis
Bagaimana cara terbaik untuk meningkatkan value dan kualitas diri?
Belajar
Melihat
Memperhatikan
Bertanya
