WorksheetsVĐH TUẦN 01-06-2024
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên
4 lines
2.
Mã số nhân viên
4 lines
3.
Bãi xe đang làm việc
4 lines
4.
Ca đang làm việc
a)
Ca ngày
b)
Ca đêm
5.
Số điện thoại
4 lines
6.
Câu 1: Khi tuần tra, bạn phát hiện có người ngồi trên xe máy bạn cần làm gì:
a)
a. Đứng từ xa quan sát
b)
b. Đàm báo đội trưởng ra xử lý
c)
c. Tiếp cận hỏi xem khách hàng có hỗ trợ gì không, tiếp tục theo dõi và đàm báo BQL được biết
d)
d. Tiếp tục tuần tra khi nào quay lại vẫn còn ngồi rồi tính tiếp
7.
Câu 2: Theo bạn là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì?
a)
a. Chạy xe với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe
b)
b. Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng
c)
c. Có quyền tống 3, tống 4 trên xe máy
d)
d. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng
8.
Câu 3: Tình huống nhân viên tuần tra gặp hai khách hàng đang xô xát chuẩn bị đánh nhau thì phải xử lý như thế nào?
a)
a. Đứng nhìn hai khách hàng đánh nhau mặc kệ vì không liên quan tới mình
b)
b. Vào can ngăn hai khách hàng đồng thời đàm báo Quản lý bãi xe thông tin để hỗ trợ kịp thời
c)
c. Đàm báo cho quản lý cách xử lý
d)
d. Bỏ đi tuần tra khu vực khác
9.
Câu 4: Những tác phong sau đây nhân viên thực hiện tại bãi xe là không đúng quy định của công ty: (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Tóc nhuộm nhiều màu
b)
b. Nam mặc quần bó sát gọn gàn
c)
c. Nhân viên mang giày thể thao
d)
d. Nữ búi tóc gọn gàn
10.
Câu 5: Trường hợp khách đang đi tìm xe máy vì quên để ở khu vực nào thì nhân viên xử lý ra sao?
a)
a. Mượn thẻ xe của khách tra hệ thống xem thông tin biển số xe và tìm xe cho khách
b)
b. Nhờ khách cung cấp biển số xe, loại xe đồng thời mượn thẻ xe của khách để tra thông tin xem có trùng khớp với thông tin của khách cung cấp
c)
c. Hỗ trợ tìm xe giúp khách sau khi khách cung cấp thông tin xe chính xác so với hệ thống
d)
d. Để khách tự đi tìm xe
e)
e. Câu b và c đúng
11.
Câu 6: Khi khách hàng tới hỏi nhân viên bãi xe lối đi lên công ty đang thuê ở tòa nhà, hãy chọn câu trả lời của nhân viên đúng tác phong giao tiếp:
a)
a. Tôi không biết, nhờ Anh Chị hỏi người khác giúp
b)
b. Anh Chị đến bàn bảo vệ hỏi giúp
c)
c. Dạ em chào Anh Chị, Anh Chị cần hỗ trợ gì ạ,Anh Chị đi lối này lên thang máy giúp ạ
d)
d. Anh Chị đi hướng đó giúp
12.
Câu 7: Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Không sử dụng điện thoại cá nhân khi tác nghiệp tại bãi xe
b)
c. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
c)
d. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
d)
f. Nhặc rác, giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc của mình
e)
b. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
13.
Câu 8: Khi thấy khách hút thuốc trong hầm xe, nhân viên phải xử lý như thế nào?
a)
a. Hướng dẫn khách vào toilet hầm xe hút thuốc
b)
b. Báo khách dập tắt thuốc ngay đồng thời đàm báo Quản lý biết thông tin sự việc và hướng dẫn khách ra khỏi hầm xe bỏ tàn thuốc đúng nơi quy định
c)
c. Cho khách tiếp tục hút thuốc trong hầm xe
d)
d. Đàm báo Quản lý thông tin và chờ tới xử lý
14.
Câu 9: Khi đi tuần tra phát hiện xe máy chảy xăng thì nhân viên xử lý như thế nào?
a)
a. Di dời xe máy chảy xăng ra một khu vực tách riêng an toàn
b)
b. Cứ để cho xe chảy hết xăng
c)
c. Lắp cát vào khu vực bị chảy xăng sau khi di dời xe
d)
d. Câu a và c đúng
15.
Câu 10: Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng:
a)
a. Để tạo nên sự khác biệt
b)
b. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
c)
c. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
d)
d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai
100 %
