wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

КВИЗ_РВК Липецк_вебинар 1

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

  1. Какая основная особенность переговоров по телефону?

a)

  1. Отсутствие зрительного контакта с собеседником

b)

  1. Невозможность слушать собеседника

c)

  1. Отсутствие зрительного контакта с собеседником

d)

  1. Легкость получения невербальной информации

2.

  1. Что рекомендуется делать во время разговора по телефону для создания положительного впечатления?

a)

  1. Использовать письменные заметки

b)

  1. Улыбаться

c)

  1. Избегать приветствия собеседника

d)

  1. Переходить сразу к сути разговора

3.

  1. Какая ошибка часто совершается при продаже по телефону?

a)

  1. Быстрый переход к презентации предложения без обозначения смысла звонка

b)

  1. Начало разговора с приветствия

c)

  1. Слушание собеседника

d)

  1. Использование вежливого тона

4.

  1. Какой процент успешной коммуникации по телефону зависит от голоса?

a)

  1. 50%

b)

  1. 30%

c)

  1. 80%

d)

  1. 20%

5.

  1. Какой тип интонации рекомендуется использовать при разговоре с клиентом?

a)

  1. Надменная

b)

  1. На равных

c)

  1. Просящая

d)

  1. Виноватая

6.

  1. Какой метод аргументации включает использование личного опыта и отзывов?

a)

  1. С.А.Л.О

b)

  1. Три причины

c)

  1. Частичное согласие

d)

  1. Поменяться местами

7.

  1. Какая ошибка может оттолкнуть клиента в начале звонка?

a)

Неграмотное обозначение стоимости

b)

  1. Спокойный тон

c)

  1. Использование юмора

d)

  1. Слушание возражений клиента

8.

  1. Что важно учитывать при планировании переговоров по телефону?

a)

  1. Время обеда

b)

  1. Необходимость следовать плану

c)

  1. Пол собеседника

d)

  1. Местоположение офиса

9.

  1. Какой тип возражения часто встречается из-за нежелания изменений?

a)

  1. Сопротивление изменениям

b)

Сопротивление цене

c)

  1. Сопротивление насыщению

d)

  1. Сопротивление эмоционального характера

10.

  1. Какая техника рекомендуется для создания положительного впечатления при завершении звонка?

a)

  1. Сделать комплимент

b)

  1. Спросить о проблемах клиента

c)

  1. Избегать дальнейших действий

d)

  1. Извиниться за звонок

Similar Resources on Wayground

Капитал и финансови резултати

10 questions

Капитал и финансови резултати

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Бизнес-планирование

8 questions

Бизнес-планирование

quiz

Worksheet

•

1st - 10th Grade

Калкулација

6 questions

Калкулација

quiz

Worksheet

•

10th Grade