Tahapan dalam proses produksi, distribusi, dan penjualan produk atau layanan

Jaringan subkontraktor yang membantu perusahaan dalam memenuhi kebutuhan produksi, manufaktur, atau layanan tertentu

Perusahaan yang mengandalkan subkontraktor untuk mengendalikan rantai pasokan

Keseluruhan rantai pasokan dari pemasok hingga pelanggan

Memindahkan operasi bisnis dari satu negara ke negara lain untuk mengurangi biaya

Menjalankan operasi bisnis secara lokal tanpa melibatkan pihak ketiga

Mengembangkan produk di negara asal dan menjualnya secara internasional

Membuka cabang baru di negara lain untuk ekspansi pasar

Meningkatkan inovasi dengan akses ke tenaga kerja berbiaya rendah

Mengurangi pengaruh global

Menghindari pajak di negara asal

Meminimalkan risiko bisnis di negara asal

Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan lokal

Untuk mengurangi biaya produksi dan operasional

Untuk meningkatkan persaingan di pasar lokal

Untuk mempromosikan budaya lokal di negara lain

Negosiasi harga dan syarat pembayaran

Pembentukan kepercayaan dan pengenalan awal

Pembayaran penuh di muka

Pengiriman produk tanpa ada kesepakatan formal

Penurunan kepercayaan antara kedua belah pihak

Peningkatan biaya operasional

Pengurangan risiko bisnis dan peningkatan stabilitas pasokan

Pengurangan interaksi dan komunikasi

Kontrak di mana kontraktor bertanggung jawab hanya untuk pemasangan peralatan

Kontrak di mana kontraktor menyelesaikan proyek sepenuhnya dan menyerahkan dalam kondisi siap pakai

Kontrak di mana kontraktor hanya menyediakan bahan baku

Kontrak di mana kontraktor hanya mengelola logistik

Subkontrak konvensional mencakup tanggung jawab penuh atas penyelesaian proyek

Kontrak turnkey mencakup penyelesaian proyek hingga siap digunakan, sementara subkontrak konvensional mungkin hanya mencakup bagian dari proyek

Subkontrak konvensional hanya digunakan untuk proyek kecil

Kontrak turnkey tidak memerlukan jadwal waktu yang ketat

Pemilik proyek

Subkontraktor

Kontraktor utama

Pemerintah

Kontraktor harus menanggung semua risiko dan biaya tambahan

Kontraktor bekerja lebih lambat

Proyek menggunakan bahan berkualitas rendah

Pemilik proyek harus melakukan lebih banyak pengawasan

Proyek berskala kecil yang membutuhkan spesialisasi tertentu

Pembangunan gedung pencakar langit n

Proyek infrastruktur besar

Proyek yang memerlukan koordinasi kompleks antar berbagai disiplin

Manfaat inti, produk generik, produk yang diharapkan, produk yang ditingkatkan, produk potensial

Produk dasar, produk yang diinginkan, produk yang dikembangkan, produk yang diharapkan, produk khusus

Produk inti, produk dasar, produk yang diinginkan, produk akhir, produk potensial

Manfaat inti, produk dasar, produk yang diinginkan, produk khusus, produk akhir

Manfaat inti produk

Produk generik

Produk yang diharapkan

Produk potensial

Karena layanan pendukung tidak penting bagi konsumen

Karena manfaat inti produk sudah mencakup layanan pendukung

Karena layanan pendukung harus disesuaikan dengan budaya bisnis dan kadang dengan pelanggan individu

Karena layanan pendukung lebih mudah distandarisasi

Hanya barang fisik

Sarana untuk layanan

Status sosial

Hasil produksi

CD instalasi

Kemampuan untuk melakukan tugas

Panduan pengguna

Merek perangkat lunak

Fitur produk yang paling diiklankan

Kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan

Warna dan desain produk

Kemasan produk yang menarik

Membeli perangkat lunak untuk meningkatkan efisiensi kerja mereka

Membeli produk dengan merek terkenal tanpa mempertimbangkan kualitasnya

Membeli produk yang paling mahal di pasar

Membeli produk hanya karena desain kemasannya menarik

Daya rusak

Heterogenitas

Intangibilitas

Ketidakterpisahan

Layanan dapat disimpan untuk penggunaan di masa depan.

Layanan tidak dapat disimpan dan harus dikonsumsi ketika tersedia

Layanan selalu homogen.

Layanan dapat dipisahkan dari penyedia layanan.

Makanan yang dikemas sebelumnya dibeli dari supermarket

Pertunjukan langsung di mana artis dan penonton berinteraksi secara bersamaan

Kuliah yang direkam dan dapat ditonton kapan saja

Gadget yang diproduksi massal

Produk perangkat lunak yang distandarisasi

Pengalaman layanan pelanggan yang berbeda di berbagai cabang bank

Ketidakmampuan untuk mencoba layanan sebelum membeli

Penyampaian dan konsumsi layanan yang terjadi secara bersamaan

• Pertukaran barang

• Penciptaan nilai melalui layanan

Penurunan biaya produksi

• Penjualan massal produk

• Melalui penurunan harga produk

• Melalui kolaborasi antara penjual dan pelanggan

• Melalui iklan yang agresif

• Melalui pengiriman produk yang cepat

• Sebuah toko elektronik yang menawarkan diskon besar pada TV

Sebuah perusahaan teknologi yang bekerja sama dengan pelanggan untuk mengembangkan perangkat lunak khusus

Sebuah supermarket yang memperluas jangkauan produknya

• Sebuah restoran cepat saji yang menambah item menu baru

• GDL fokus pada layanan, sementara SDL fokus pada barang

GDL mengutamakan pertukaran barang, sementara SDL fokus pada penciptaan nilai melalui kolaborasi layanan

• GDL melibatkan kolaborasi pelanggan, sementara SDL tidak

Tidak ada perbedaan

• Konsultasi medis

• Reparasi mobil

• Pelatihan online

Penasehat keuangan

• Layanan yang berfokus pada penanganan barang fisik

• Layanan yang melibatkan pemrosesan informasi atau data

• Layanan yang berinteraksi langsung dengan kondisi fisik pelanggan

Layanan yang mengharuskan pelanggan hadir secara fisik

• People processing berfokus pada data, sedangkan possession processing berfokus pada barang

• People processing membutuhkan kehadiran pelanggan, sedangkan possession processing berfokus pada barang milik pelanggan

• People processing berfokus pada barang, sedangkan possession processing berfokus pada layanan informasi

• People processing dan possession processing tidak memiliki perbedaan

• B2B berfokus pada individu, sementara B2C berfokus pada bisnis

• B2B melibatkan transaksi antara bisnis, sedangkan B2C melibatkan transaksi antara bisnis dan konsumen akhir

• B2B selalu lebih murah daripada B2C

B2B menggunakan iklan televisi, sedangkan B2C tidak

• Lebih personal dan membutuhkan hubungan jangka panjang

• Kurang personal dan hanya berdasarkan transaksi singkat

• Lebih fokus pada hiburan

• Hanya berfokus pada produk fisik

• Waktu yang dibutuhkan untuk memasarkan produk secara online

• Waktu yang dibutuhkan dari konsepsi sebuah ide hingga produk tersedia untuk dijual

• Waktu yang diperlukan untuk mengembangkan kampanye iklan

Waktu yang dibutuhkan untuk mendistribusikan produk ke seluruh dunia

• Produk ponsel terbaru dengan teknologi inovatif

• Produk makanan cepat saji yang sudah lama ada di pasar

• Produk pakaian yang selalu diminati

• Produk elektronik lama yang tidak lagi diminati

• Dengan mengurangi kualitas produk

• Dengan menghentikan produksi produk

Dengan memperkenalkan fitur baru atau melakukan rebranding

Dengan menurunkan harga secara drastis

• Metode pemasaran untuk memperkenalkan produk baru ke pasar

• Metode manajemen untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi melalui pengelolaan kualitas yang terintegrasi dalam semua tahap pengembangan produk atau layanan

• Strategi untuk mengurangi biaya produksi

• Teknik untuk meningkatkan penjualan produk

• Menjual ponsel dengan fitur yang dimodifikasi untuk pasar Asia

• Memasarkan kosmetik yang sama di pasar Eropa tanpa perubahan apa pun

• Mengembangkan perangkat lunak baru yang belum pernah ada sebelumnya

• Mengubah kemasan produk untuk menarik pelanggan baru

• Meningkatkan harga produk

• Membuat iklan yang lebih menarik

Membangun citra dan pengalaman merek yang kuat dengan memanfaatkan semua lima indera manusia

Menambah jumlah karyawan di perusahaan

• Menggunakan iklan cetak untuk menarik pelanggan

• Memutar musik yang sesuai dengan tema restoran dan menyediakan menu dengan rasa yang unik

• Memasang poster promosi di sekitar restoran

• Menawarkan diskon besar pada hari tertentu

• Membatasi komunikasi

• Memperluas saluran komunikasi dan memfasilitasi umpan balik pelanggan

• Mengurangi interaksi pelanggan

Menghilangkan kebutuhan kolaborasi

• Untuk mencetak iklan di surat kabar

• Untuk mengirim surat langsung kepada pelanggan

• Untuk mengumpulkan data tentang penggunaan produk dan perilaku konsumen

Untuk mengurangi biaya transportasi

• Membuat iklan televisi

• Menggunakan sensor untuk melacak preferensi pelanggan

• Menyebarkan brosur

• Mengadakan seminar offline

• Untuk mencetak dokumen

• Untuk membuat prototipe produk dengan cepat

• Untuk mengirim email

• Untuk mengatur jadwal rapat

• Mengurangi fleksibilitas desain

• Meningkatkan waktu produksi

• Mengurangi biaya prototipe

Membatasi inovasi produk

• Meningkatkan biaya langganan

Menyederhanakan antarmuka pengguna

• Mengoptimalkan aplikasi untuk berbagai bahasa dan budaya

Mengurangi fitur aplikasi

• Menggunakan iklan radio lokal

• Meluncurkan aplikasi yang dapat diakses di berbagai negara dengan promosi khusus

• Mencetak poster promosi

Mengurangi fitur aplikasi untuk pasar lokal

• Hanya faktor internal perusahaan

• Hanya persaingan lokal

• Pengaruh luar negeri dan fluktuasi kurs mata uang

• Hanya permintaan pasar

• Hanya pembayaran tunai

Pembayaran menggunakan koin

• Pembayaran dengan cara yang tidak konvensional, seperti kripto

• Pembayaran dengan menggunakan kartu kredit saja

• Mencapai pangsa pasar yang luas dengan harga rendah.

• Mengurangi biaya produksi produk.

• Memaksimalkan keuntungan dari segmen pasar tertentu.

• Meningkatkan kesadaran merek secara global.

• Harga mobil yang sama di setiap negara.

• Harga bensin yang berbeda-beda di setiap stasiun pengisian bahan bakar.

• Harga yang ditetapkan oleh pemerintah untuk produk esensial.

• Harga yang diberikan secara gratis untuk pelanggan setia.

• Aplikasi seluler yang memungkinkan pengguna untuk menggunakan fitur dasar secara gratis tetapi mengenakan biaya untuk akses premium.

• Penjualan mobil mewah dengan harga diskon.

Penawaran produk sebelum peluncuran resmi dengan harga yang sangat tinggi

• Memberikan hadiah gratis kepada pelanggan setia.

• Menetapkan harga yang stabil sepanjang tahun.

• Menetapkan harga yang sama di setiap negara.

Menurunkan harga produk secara bertahap setelah periode waktu tertentu.

Menjual produk dengan harga yang lebih tinggi untuk menarik pelanggan elit.

• Karena harga yang sama akan memperkuat merek perusahaan.

• Karena harga yang berbeda akan membuat pelanggan kecewa.

• Karena harga yang sama akan mempermudah administrasi perusahaan

• Karena harga yang berbeda akan menarik lebih banyak pelanggan.

• Memperkuat merek perusahaan.

Mengurangi kompleksitas administrasi perusahaan

• Mengakomodasi perbedaan karakteristik pelanggan dan perilaku pembelian.

• Meningkatkan kontrol dari markas besar perusahaan terhadap harga.

• Pembeli membayar penjual secara langsung setelah menerima dokumen dari bank

• Pembeli menerima dokumen setelah membayar penjual melalui bank

• Dokumen diserahkan kepada pembeli setelah pembayaran penuh dilakukan kepada bank

Dokumen dikirimkan kepada bank setelah pembayaran dilakukan oleh pembeli

• Pembayaran dilakukan setelah barang diterima oleh pembeli

Pembayaran dilakukan oleh penjual setelah penerimaan pembayaran dari pembeli

• Pembayaran dilakukan oleh pembeli sebelum pengiriman barang atau layanan oleh penjual

• Pembayaran dilakukan oleh bank kepada penjual atas nama pembeli

• Menetapkan harga yang kompetitif untuk produk ekspor

• Mengurangi risiko pembayaran dari pembeli luar negeri

• Mempercepat proses pengiriman barang ke pasar internasional

• Meningkatkan jumlah pajak yang dibayarkan oleh eksportir kepada pemerintah

• Letter of credit

• Open account

• Documents against acceptance

• dConsignment

• Bank yang memberikan pinjaman hanya kepada perusahaan komersial

• Bank-bank yang menyediakan berbagai layanan keuangan kepada pelanggan, termasuk pembiayaan untuk ekspor

• Bank yang hanya beroperasi di pasar domestik

• Bank yang fokus pada pembiayaan sektor publik

• Memberikan perlindungan kepada pembeli luar negeri terhadap risiko perubahan kurs mata uang

Memberikan perlindungan kepada penjual terhadap risiko gagal bayar dari pembeli luar negeri

• Menyediakan pinjaman kepada eksportir untuk meningkatkan volume ekspor

Menyediakan pinjaman kepada pembeli luar negeri untuk membeli produk ekspor