WorksheetsGame ôn bài ( buổi học 1&2)
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Đối tượng nào mang đến cho người lao động các yếu tố môi trường làm việc, thu nhập, cơ hội thăng tiến?
a)
Bản thân người lao động
b)
Công ty
c)
Khách hàng
d)
Cả 3 đáp án trên
2.
Triết lý kinh doanh của An Phước: "Hãy biến ơn người trao bạn_____________."
a)
Sản phẩm
b)
Sự hài lòng
c)
Cơ hội
d)
Doanh thu
3.
Không đi thẳng vào trọng tâm vấn đề là biểu hiện của nhóm khách hàng nào?
a)
Sư tử
b)
Khỉ
c)
Cún
d)
Hải ly
4.
Giọng điệu to là biểu hiện của nhóm khách hàng nào?
a)
Sư tử
b)
Khỉ
c)
Cún
d)
Hải ly
5.
Nếu không hài lòng sẽ im lặng, không chia sẻ cho nhân viên được biết là biểu hiện của nhóm khách hàng nào?
a)
Sư tử
b)
Khỉ
c)
Cún
d)
Hải ly
6.
4 chữ C vàng trong phục vụ Khách Hàng tại An Phước là gì?
a)
Chủ động - Chăm sóc - Chu đáo - Cảm ơn
b)
Cười - Cúi chào - Chăm chỉ - Chu đáo
c)
Chủ động - Cười - Chào - Cảm ơn
d)
Chăm chú - Chỉ đạo - Chiến lược - Chất lượng
7.
Để chủ động trong phục vụ khách hàng, chúng ta cần làm gì?
a)
Quan sát
b)
Lắng nghe
c)
Tận cùng với Khách Hàng
d)
Cả 3 phương án trên
8.
Ba trụ cột tạo sự thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng tại An Phước bao gồm?
a)
Sản phẩm - Dịch Vụ - Con người
b)
Sản phẩm, dịch vụ - Sự thấu cảm - Con người
c)
Sản phẩm - Sự thuận tiện - Con người
d)
Phục vụ - Sản phẩm - Con người
9.
Văn hoá phục vụ là văn hoá xem khách hàng là gì?
a)
Khách hàng là số 1
b)
Khách hàng là Thượng Đế
c)
Khách hàng là Ân nhân
d)
Khách hàng là VIP
10.
Mục tiêu của văn hóa phục vụ là gì?
a)
Doanh thu, lợi nhuận
b)
Sự hài lòng của Khách Hàng
c)
Nhu cầu/mục đích của Khách Hàng
d)
Túi tiền của Khách Hàng
11.
Nội dung 3 bước lắng nghe thấu cảm bao gồm?
a)
Bước 1: Quan sát - Bước 2: Lắng nghe - Bước 3: Phản hồi
b)
Bước 1: Im lặng - Bước 2: Hồi Đáp - Bước 3: Tiếp tục nghe
c)
Bước 1: Chăm chú nghe - Bước 2: Nghe gợi mở - Bước 3: Tóm lại những ý vừa nghe
d)
Bước 1: Nghe gợi mở - Bước 2: Phản hồi thông tin - Bước 3: Tóm lại ý vừa nghe
12.
Để tìm hiểu nhu cầu của Khách Hàng thì mình nên dùng những câu hỏi gì?
a)
Câu hỏi đóng
b)
Câu hỏi mở
c)
Câu hỏi lựa chọn
d)
Không nên hỏi mà nên tư vấn luôn
13.
Nguyên tắc khi áp dụng phương pháp khen là gì?
a)
Khen hay
b)
Khen nhiều
c)
Chân thành, hợp lý
d)
Khen vừa đủ
14.
Hình ảnh bên trong của người phục vụ An Phước bao gồm?
a)
A.F.K (Thái độ - Vui vẻ - Kiến thức)
b)
A.S.K (Thái Độ - Kỹ Năng - Kiến Thức)
c)
A.R.K (Thái độ - Sẵn sàng - Kiến thức)
d)
A.I.K (Thái độ - Integrity - Kiến thức)
15.
Nhanh, gọn, lẹ, vào thẳng vấn đề là đặc điểm của xu hướng tự nhiên nào?
a)
Sư Tử
b)
Khỉ
c)
Cún
d)
Hải Ly
16.
Yếu tố nào sau đây không thuộc hình ảnh bên ngoài của người phục vụ?
a)
Thái độ vui vẻ
b)
Nét mặt
c)
Trang phục
d)
Mùi cơ thể
17.
Cốt lõi của việc trân trọng khách hàng là gì?
a)
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
b)
Lắng nghe khách hàng
c)
Bán được sản phẩm cho khách hàng
d)
Không phân biệt khách hàng
18.
Chân thành với khách hàng là gì?
a)
Bán được sản phẩm cho khách hàng
b)
Chào hỏi khách hàng
c)
Cám ơn khách hàng chân thành
d)
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm phù hợp nhất
19.
Đâu không phải là phương pháp khi khen người khác?
a)
Tự khen chính mình
b)
Khen thẳng
c)
Khen dưới dạng câu hỏi
d)
Điệu bộ, cử chỉ
20.
Ngữ điệu khi nói bao gồm?
a)
Cường độ, tốc độ, nhấn giọng
b)
Cường độ, tốc độ, phân nhịp
c)
Cường độ, nhấn giọng, phân nhịp
d)
Cường độ, tốc độ, nhấn giọng, phân nhịp
100 %
