WorksheetsPost Test RADP Value D
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Berikut ini merupakan indicator Delight Customer, adalah…
a)
Menghindari Adanya Benturan Kepentingan
b)
Berani Mengambil Resiko yang Diperhitungkan
c)
Terbuka Pada Perkembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Terbaru
d)
Menempatkan Pelanggan Sebagai Prioritas
2.
Berikut ini BUKAN merupakan key behavior Kerelaan Berbuat Lebih untuk Memenuhi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan, adalah…
a)
Memastikan pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan prima
b)
Memberikan kebermanfaatan lebih bagi pelanggan
c)
Mengikuti dan mencari tahu berbagai informasi, tren, teknologi dan pengetahuan terbaru
d)
Bekerja ikhlas dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
3.
Apa makna warna kuning pada simbol value berikut ini?
a)
Happiness, Optimism, Bright, Delight
b)
Trust, Sincere, Loyalty, Wisdom
c)
Security, Reliable, Stedfast
d)
Freshness, renewal, rebirth, and imagination
4.
merupaka key behavior dari kerelaan berbuat lebih untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan
a)
Senantiasa memberikan solusi yang inovatif, ilmiah, dan relevan
b)
Memastikan pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan prima
c)
Melaksanakan siklus inovasi di seluruh fungsi organisasi
d)
Konsisten antara perkataan dan perbuatan (walk the talk)
5.
Apa makna Symbol pada value Delight Customer berikut ini?
a)
Tak terbatas atau tak ada habisnya
b)
Bergerak bersama untuk mencapai kejayaan dan keunggulan
c)
Signifikan, utama, dan permulaan
d)
Kepuasan dan kebahagiaan
6.
Berikut ini merupakan key behavior indikator Membangun Kemitraan yang Berorientasi Jangka Panjang, adalah…
a)
Selalu bisa diandalkan dan siap siaga
b)
Mengembangkan karakter pembelajar
c)
Membangun pola pikir terbuka terhadap perubahan.
d)
Cepat, dinamis, fleksibel, adaptif dan bijak dalam merespon perubahan
7.
Berikut ini merupakan key behavior dari indikator Melayani dengan Tulus dan Penuh Empati Melebihi Harapan Pelanggan, adalah…
a)
Mengusulkan alternatif solusi/gagasan yang baru berdasarkan analisa yang komprehensif.
b)
Aktif meminta saran perbaikan/koreksi untuk menyediakan pelayanan yang lebih baik
c)
Senantiasa memberikan solusi yang inovatif, ilmiah, dan relevan.
d)
Melaksanakan siklus inovasi di seluruh fungsi organisasi.
8.
Berikut ini merupakan key behavior dari indikator Menempatkan Pelanggan Sebagai Prioritas, adalah…
a)
Berorientasi pada tujuan jangka panjang dan masa depan dalam menentukan langkah atau tindakan
b)
Memperhitungkan resiko dan dampak dalam segala aspek dengan analisis berdasarkan sebanyak mungkin informasi, fakta, dan data
c)
Berinisiatif melakukan perbaikan secara berkelanjutan (continuous improvement) untuk mencapai hasil yang lebih optimal
d)
Memberikan pelayanan terbaik dengan unggul, cepat, relevan dan menyeluruh kepada pelanggan (proses berikutnya)
9.
Berikut ini BUKAN merupakan key behavior indikator Membangun Kemitraan yang Berorientasi Jangka Panjang, adalah…
a)
Mencari Peluang untuk Melakukan Perbaikan
b)
Selalu bisa diandalkan dan siap siaga
c)
Membangun relasi yang hangat dan loyal demi terciptanya kemitraan yang saling menguntungkan
d)
Memberikan pelayanan dengan konsisten dan profesional demi terbangunnya kepercayaan pelanggan
10.
Berikut ini BUKAN merupakan indikator Delight Customer, adalah…
a)
Melayani dengan Tulus dan Penuh Empati Melebihi Harapan Pelanggan
b)
Menghindari Adanya Benturan Kepentingan
c)
Kerelaan Berbuat Lebih untuk Memenuhi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
d)
Membangun Kemitraan yang Berorientasi Jangka Panjang
100 %
