Cliente tiene problemas para acceder a una página web en particular, se realizan descartes y desde otra red de internet no se presenta el problema, a modo de descarte según proceso ¿qué configuración haremos en el router del cliente?

1.       Una vez que identifiquemos que la SN del cliente no se encuentra matriculada en Smart Wi Fi ¿Cuáles son los pasos a seguir?

Nos comunicamos con el Sr. Pedro Suarez indicando que al intentar acceder a DGO desde su laptop le aparece un mensaje que dice: ¡Ups algo salió mal! Esto le aparece intentando acceder desde sus datos móviles y la red de Win ¿Cuál es la información que debe darle el asesor?

En el escenario que el cliente haya solicitado la portabilidad numérica e indica que anteriormente si pudo llamar, pero ahora no. Asesor valida que la deficiencia no es con el internet ¿Qué acción debe realizar el asesor que está atendiendo la llamada?

Cliente se comunica indicando que no llega a la velocidad que se me prometió, asesor le indica que realice un test de velocidad para identificar el posible problema; sin embargo, el test no se realiza mediante cable, se encuentra a 2 metros de distancia del router y conectado a la banda 2.4Ghz ¿qué velocidad va poder tener el cliente?

Al realizar el paso a paso del diagrama de Descartes AT / Pérdida total / Wifi, nos indica que debemos hacer el cambio de la contraseña Wi fi, pero no podemos hacerlo mediante el acceso al router con la IP ¿qué acción debemos realizar?

Se sabe que el test de velocidad se realiza directamente a la ONT; sin embargo, hay escenarios donde aparece otro dispositivo ¿Cómo identificamos la velocidad que se le brinda al cliente?

José se comunica indicando “mi internet va y viene”. Cliente menciona que la conexión a internet la realiza mediante cable, no modificó ningún cable (sigue usando el mismo desde la instalación y no lo manipuló), intentó conectarse desde todos los puertos LAN, se confirma conexión directo al router, bajo estos descartes cliente menciona que el modelo del router no es EG8145V5 ¿qué acción debo realizar?

Luis Alberto solicitó la contratación del SVA WinBox, ahora pide la eliminación de este servicio, ya que tiene una Tv moderna ¿Cuál es el plazo de del recojo de equipo?

Cliente se comunica indicando que tiene problemas en registrarse en el portal win, lo guías pero no tienes éxito ¿cual es el plazo de atención del escalamiento a realizar?

Cliente con servicio 200Mbps + FonoWin (residencial) se comunica indicando que no le carga ninguna página. Asesor valida que el estado de el estado de red está active y estado de ONT está Online, no hay una incidencia masiva en el nodo que tiene el cliente, lo comentado por el cliente cuenta con los verde, se valida que se encuentra matriculado y por último no se valida la IP en el CRM Experiencia ¿Cuál es la acción que continua en busca de la solución en línea?

Al realizar la configuración de la App FonoWin ¿Cuál es la contraseña genérica?

disfrute del contenido, entonces decide llammarnos y pedir un winbox, califica. Luego de algunos meses indica que dar la baja a wintv; sin embargo, desea mantener el Winbox ¿podrá relizar esta acción?

Manuel al realizar las pruebas con el servicio wintv intenta almacenar contenido en el canal wilax y no función el botón para grabar se valida que este inconveniente lo presenta en todos sus dispositivos y que tiene el servicio activo ¡Cúal es el proceso a seguir?

¿Es necesario que el cliente se registre en mi portal win para acceder a wintv?

a)       Juliana se comunica solicitando soporte por su servicio de DTVGO, se valida en CRM experiencia que tiene contratado el siguiente servicio: DIRECTV 200 MBPS.

¿Qué acción se debe tomar ante lo validado?