WorksheetsEffective Communication Skills for Shipping Operator - MANE
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Pertukaran informasi (pesan) yang jelas, ringkas, akurat, dan dapat dipahami serta ditindaklanjuti sesuai keinginan pengirim maupun penerima merupakan makna dari:
komunikasi efektif
keahlian berbicara
keahlian mendengarkan
keahlian dalam hal persuasi
Yang dimaksud dengan kepercayaan diri adalah:
Keyakinan pada kemampuan dan harga diri dalam berbagai situasi
Kemampuan meningkatkan kolaborasi & produktivitas tim
Kemampuan untuk menguatkan hubungan & kepercayaan
Tidak ada jawaban yang benar
Berikut ini adalah cara-cara untuk mengidentifikasi kekuatan diri kecuali:
Melakukan refleksi diri
Meminta feedback
Melakukan asesmen
Menyusun SMART Goal
Yang tidak termasuk dalam teknik meningkatkan kepercayaan diri adalah:
Memberikan pesan positif kepada diri sendiri
Menampilkan bahasa tubuh
Melakukan persiapan diri
Mengatur dan menyajikan informasi secara jelas dan logis
Dalam tahapan Komunikasi Terstruktur menggunakan Struktur 3 Poin, ada tahapan yang maknanya adalah menjelaskan inti dari komunikasi yang ingin disampaikan dan tempat dari poin-poin utama dan detil pendukungnya. Tahapan ini dinamakan dengan:
Pendahuluan
Isi
Kesimpulan
Semua jawaban benar
Teknik komunikasi yang melibatkan konsentrasi secara penuh untuk pemahaman, merespon, dan mengingat apa yang dikatakan pembicara merupakan makna dari:
komunikasi efektif
keahlian berbicara
keahlian mendengarkan
keahlian dalam hal persuasi
Makna yang tepat dari Speaking Skills adalah:
Pertukaran informasi (pesan) yang jelas, ringkas, akurat, dan dapat dipahami serta ditindaklanjuti sesuai keinginan pengirim maupun penerima
Keahlian menyampaikan ide dengan jelas, persuasif, dan penuh percaya diri untuk meningkatkan pemahaman dan hubungan yang lebih kuat dengan pendengar
Teknik komunikasi yang melibatkan konsentrasi secara penuh untuk pemahaman, merespon, dan mengingat apa yang dikatakan pembicara
Semua jawaban salah
Dalam proses Persuasi ada elemen dimana pembicara membangun Kredibilitas dan kepercayaan pendengar. Elemen tersebut dikenal dengan:
Ethos
Pathos
Logos
Aramis
Berikut ini adalah manfaat dari berbicara dengan menggunakan data. Yang kurang tepat adalah:
Data memberikan fakta/bukti dan bersifat objektif
Data membuat struktur yang lebih jelas
Data meningkatkan kepercayaan diri
Data memicu timbulnya konflik dalam pembicaraan
Berikut ini adalam sifat komunikasi yang dapat membangun kepercayaan dan kepuasan customer. Yang kurang tepat adalah:
Mudah dipahami dan transparan
Konsisten dan berempati
Responsif dan profesional
Bersifat teknis
