A. Chân thành, tương trợ

B. Chấp hành, trách nhiệm

C. Hỗ trợ, học hỏi

D. Quan tâm, săn sóc

A. Lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân

B. Công bằng, khách quan và minh bạch trong phân công và đánh giá cán bộ

C. Nói một đằng, làm một nẻo

D. Gây khó dễ cho cán bộ

A. Luôn có trách nhiệm với bản thân, đơn vị và BIDV

B. Sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ; chủ động trong mọi việc

C. Tận tâm trong từng việc làm, từng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

D. Tôn trọng và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, thực hiện đúng các cam kết và tận tình đồng hành, mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất.

E. Tất cả các phương án trên đều đúng

A. Nhất quán phương châm khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động; luôn quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khách hàng, lắng nghe và chủ động giới thiệu với khách hàng sản phẩm, dịch vụ của BIDV phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

B. Luôn tận tâm, thân thiện, niềm nở và đúng mực trong giao tiếp với khách hàng; giữ lời hứa, chuyên nghiệp, kỹ lưỡng để thông tin và cung ứng dịch vụ chất lượng cao nhất.

C. Phê phán nói xấu ngân hàng đối thủ khi cần thiết

D. A và B đúng

A. Ký kết cam kết tuân thủ thực hiện các nội dung được quy định tại Sổ tay văn hóa

B. Ứng xử và làm việc với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất

C. Bảo vệ danh tiếng thương hiệu và uy tín BIDV

D. Tất cả các phương án trên đều đúng

A. Luôn tin cậy, hợp tác, tương trợ trong quan hệ và giải quyết công việc với các đồng nghiệp

B. Thường xuyên lắng nghe, quan tâm, chia sẻ trong công việc và trong cuộc sống; không lợi dụng quan hệ cá nhân, đồng nghiệp để thực hiện hành vi gian lận.

C. Học hỏi từ đồng nghiệp để cùng nhau tiến bộ; luôn có thái độ khiêm tốn, cầu thị khi đón nhận ý kiến của đồng nghiệp

D. A và B đúng

E. A, B và C đúng

A. Lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân

B. Công bằng, khách quan và minh bạch trong phân công và đánh giá cán bộ

C. Nói một đằng, làm một nẻo

D. Gây khó dễ cho cán bộ

A. Tập trung vào việc tối ưu lợi nhuận

B. Coi trọng lợi ích của cổ đông hơn là khách hàng

C. Hành động trung thực, thượng tôn pháp luật, tôn trọng lẽ phải và tuân theo các chuẩn mực đạo đức

D. Tập trung chủ yếu vào việc mở rộng thị trường

A. Tăng cường quản lý và kiểm soát hoạt động của cán bộ

B. Đào tạo cán bộ về kỹ năng bán hàng

C. Dành cho những cán bộ mới vào ngân hàng tìm hiểu về BIDV

D. Giúp người BIDV giữ gìn tư cách đạo đức, thái độ ứng xử đúng mực khi thực hiện nhiệm vụ

A. “Khát vọng” của BIDV là góp phần xây dựng Việt Nam trở thành cường quốc trong khu vực Đông Nam Á

B. “Khát vọng” của BIDV hướng tới việc tối ưu hóa lợi nhuận hàng năm

C. “Khát vọng” của BIDV là góp phần xây dựng Việt Nam văn minh và xây dựng BIDV trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam 

D. “Khát vọng” của BIDV trở thành ngân hàng hàng đầu châu Á

A. Dịp Tết Dương lịch

B. Dịp 8/3

C. Dịp 11/11

D. Dịp 26/4

A. Luôn có trách nhiệm với bản thân, đơn vị và BIDV

B. Chia sẻ trách nhiệm với sai sót của đồng nghiệp

C. Tránh mọi trách nhiệm khi có thể

D. Luôn tìm kiếm cơ hội thăng tiến

A. Tuân thủ và tin tưởng

B. Quân phiệt và nghiêm khắc

C. Công bằng và nêu gương

D. Cạnh tranh và hợp tác

A. Cạnh tranh và hợp tác

B. Hỗ trợ và học hỏi

C. Chu đáo và thân thiện

D. Ủng hộ và tin tưởng

A. Luôn quan tâm đến các đối tượng yếu thế trong xã hội

B. Chỉ tập trung làm tốt hoạt động chuyên môn.

C. Chủ động tham gia các hoạt động vì cộng đồng, chia sẻ khó khăn

D. Lan tỏa các hành động tốt đẹp

E. A, C và D đúng

A. Không quan tâm, để nhân viên tự lập

B. Trách mắng cấp dưới vì không biết cách hoàn thành công việc

C. Hỏi han và gợi ý phương hướng giải quyết hoặc làm mẫu cho cấp dưới

D. Báo cáo sự việc lên cấp cao hơn và xin chuyển nhân viên sang bộ phận khác

A. Thể hiện thái độ thân thiện, chu đáo đặc biệt hơn với khách hàng đó

B. Báo cáo ngay tình huống cho cấp trên giải quyết

C. Thể hiện thái độ thân thiện và xử lý tình huống công bằng theo quy trình chuẩn của ngân hàng

D. Từ chối phục vụ khách hàng này

A. Từ chối thực hiện và đề nghị chuyển sang người biết làm vì sợ làm sai

B. Sẵn sàng nhận nhiệm vụ và chủ động học hỏi từ người có kinh nghiệm 

C. Liên tục than phiền với đồng nghiệp, cấp trên

D. Ngồi đợi chỉ đạo chi tiết từ cấp trên

A. Khách hàng

B. Nguồn nhân lưc và văn hóa doanh nghiệp

C. Công nghệ và ngân hàng số

D. Tất cả các phương án trên đều đúng

E. Không có đáp án nào đúng

A. Nghị định số 177/TTg ngày 26/4/1957

B. Nghị định số 177/TTg ngày 24/6/1957

C. Nghị định số 177/TTg ngày 26/6/1957

D. Nghị định số 177/TTg ngày 26/5/1957

A. Hệ thống đại thủy nông Bắc Hưng Hải

B. Nhà máy xi măng Hải Phòng và nhà máy nhiệt điện Phả Lại

C. Đại học Bách Khoa

D. Đài Truyền hình Việt Nam

E. Tất cả các đáp án trên đều đúng

A. Bộ Tài chính

B. Ngân hàng Nhà nước

C. Chính phủ

D. Bộ Xây dựng

A. 1989

B. 1990

C. 1994

D. 1995

E. 1996

A. Năm 1990 khi Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam được thành lập

B. Năm 1990 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh Vid-Public

C. Năm 1999 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh Lào - Việt

D. Năm 1991 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh VID-Public

E. Năm 1995 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh Lào - Việt

A. Số 8 Phan Huy Chú

B. 194 Trần Quang Khải

C. Số 4 Lê Thánh Tông

D. 46 Lý Thái Tổ

A. 2010

B. 2011

C. 2012

D. 2013

A. 26/4/2012

B. 24/01/2014

C. 24/6/2014

D. 26/6/2016

A. Hana Bank

B. SuMi TRUST

C. HSBC

D. Shinan Bank

A. Tiên phong kiến tạo giá trị vững bền

B. Vững bước tiên phong - Đồng hành phát triển

C. Đồng hành chia sẻ với đối tác, khách hàng, cổ đông và người lao động.

D. Tiên phong kiến tạo phát triển

A. Người bạn đồng hành tin cậy

B. Người cố vấn chuyên nghiệp

C. Người đồng hành thông tuệ

D. Người kiến tạo tri thức

E. Người tiên phong thành công

A. Bảo mật thông tin; Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi vị trí công tác; Tôn trọng cộng đồng và khách hàng

B. Tích cực chia sẻ các thông tin cá nhân của khách hàng

C. Phản đối công khai các bình luận xuyên tạc, ảnh hưởng uy tín thương hiệu BIDV

D. Bình luận trên các nội dung về ngân hàng bạn, kêu gọi khách hàng nên sử dụng dịch vụ BIDV

A. Sử dụng mật khẩu mạnh, phức tạp

B. Kích hoạt và sử dụng tính năng xác thực hai bước

C. Hạn chế cho phép các ứng dụng của bên thứ ba truy cập vào tài khoản mạng xã hội

D. Thiết lập email và số điện thoại để khôi phục tài khoản mạng xã hội khi cần

E. Tất cả phương án trên đều đúng

A. Thông tin báo chí

B. Thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV đã được công bố

C. Tin hoạt động, kết quả tích cực của các Đơn vị thành viên

D. Thông tin bí mật kinh doanh của BIDV

A. Bình luận công khai ủng hộ phát biểu của đồng nghiệp

B. Share lại bài viết của đồng nghiệp để nhiều người biết

C. Chụp màn hình và gửi cho cấp trên

D. Nhắc nhở riêng đồng nghiệp cần giữ thái độ trung lập với những thông tin khủng hoảng truyền thông của ngân hàng bạn

A. Thông báo cho Ban TT&TH thông tin liên quan về chủ đề cuộc thảo luận

B. Bình luận trích dẫn các thông tin cảnh báo của ngân hàng và cơ quan chức năng được đăng tải trên báo chí về các thủ đọan lừa đảo hiện nay với thái độ ôn hòa, tôn trọng và chia sẻ với người bị hại

C. Bình luận khẳng định BIDV không có trách nhiệm trả tiền cho người bị hại

D. A và B đúng

A. Workplace

B. BIDV Gapowork (BIDV Zone)

C. BIDV Gaponet

D. Intranet

E. BIDV không có mạng xã hội nội bộ

A. Thực hiện giống Chi nhánh A

B. Thực hiện giống Chi nhánh A với điều kiện Chi nhánh chủ động phân giao cán bộ chịu trách nhiệm đăng tải thông tin và chăm sóc khách hàng.

C. Chi nhánh không được tự tạo lập các tài khoản/trang mạng xã hội sử dụng tên gọi, hình ảnh, logo BIDV. Trong trường hợp có nhu cầu, gửi yêu cầu về Trung tâm CSKH để phối hợp thực hiện

D. Chi nhánh không được tự tạo lập các tài khoản/trang mạng xã hội sử dụng tên gọi, hình ảnh, logo BIDV. Trong trường hợp có nhu cầu, gửi yêu cầu về Ban TT&TH để phối hợp thực hiện

A. Báo cáo cho cấp trên tại đơn vị

B. Nhắn tin cho trang này yêu cầu gỡ bỏ hình ảnh thương hiệu BIDV

C. Thông tin cho Ban Truyền thông & Thương hiệu để có biện pháp xử lý phù hợp

D. Không có đáp án nào đúng

A. Không quy định về màu sắc

B. Cùng màu với quần

C. Gam màu tối

D. Màu đen/nâu/nâu đen

A. 5 lần

B. 3 lần

C. 2 lần

D. Không quy định

A. Nhuộm tóc

B. Tóc mái dài qua lông mày

C. Tóc ngắn dưới 5 phân

D. Búi tóc

A. Cán bộ nữ đeo dây chuyền

B. Cán bộ nữ đeo khuyên tai

C. Cán bộ nam đeo dây chuyền

D. Cán bộ nam đeo khuyên tai

A.Hứa hẹn với khách hàng sẽ trao đổi lại với cấp trên và đề nghị khách hàng gọi cho cấp trên

B. Thực hiện yêu cầu của khách hàng vì là khách hàng quan trọng

C. Xin lỗi khách hàng vì theo quy định không thể thực hiện yêu cầu, hướng dẫn khách hàng trực tiếp đến quầy giao dịch

D. Không có đáp án nào đúng

A. Tổ chức hội viên thuộc Hiệp hội Ngân hàng

B. Cán bộ nhân viên, người lao động Ngành Ngân hàng

C. Các tổ chức tín dụng thuộc Ngân hàng nhà nước quản lý

D. Không có phương án nào ở trên đúng

A. Ứng xử với khách hàng và đối tác

B. Ứng xử trong nội bộ

C. Ứng xử trong xã hội

A. Để hồ sơ, tài liệu cá nhân lộn xộn trên bàn làm việc

B. Cung cấp thông tin mang tính bảo mật trong nội bộ bất kể khi nào được yêu cầu

C. Khi ngân hàng có sự cố, cán bộ ngân hàng lập tức báo cho khách hàng

D. Cung cấp cho chính khách hàng những thông tin, tư liệu cần thiết, đúng mục đích theo đúng quy định về an toàn bảo mật thông tin của đơn vị

A. Cán bộ ngân hàng phải luôn tu dưỡng, rèn luyện, xây dựng bản lĩnh nghề nghiệp, giữ gìn sự liêm chính, minh bạch trong các mối quan hệ liên quan đến lợi ích tài chính và tiền bạc, trung thực, thẳng thắn, nghiêm túc với bản thân và với những người xung quanh

B. Phải có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức, tránh lãng phí; không được tham ô, vụ lợi và tiếp tay cho hành vi tham ô, vụ lợi

C. Không làm lơ khi thấy các hiện tượng sai trái xung quanh, báo cáo kịp thời các cấp có thẩm quyền khi phát hiện hành vi vi phạm và gây hại cho lợi ích chung

D. Tất cả các phương án trên

A. Các giá trị văn hóa, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử trước rủi ro.

B. Các hành vi, ứng xử có tính hệ thống từ lãnh đạo các cấp đến từng nhân viên BIDV

C. Các phương pháp xử lý công việc hàng ngày để đảm bảo tối ưu hóa rủi ro

D. Các giá trị đạo đức, các sản phẩm có chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

A. Những giá trị chuẩn mực kiểm soát rủi ro được nhiều thế hệ BIDV truyền lại.

D. Xây dựng và củng cố môi trường nội bộ vững mạnh vì sự bền vững của BIDV

C. Chấp nhận rủi ro thông minh và hành động cẩn trọng, trách nhiệm trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm của mình

D.Sự đúng đắn trong nhận thức, thái độ và hành vi đối với rủi ro

A. Thay đổi nhận thức và hành động của cán bộ khi ứng xử với rủi ro

B. Tạo phong trào hành động sáng tạo, mở đường cho những giải pháp xử lý rủi ro mới

C. Khi hệ giá trị của tổ chức thống nhất với niềm tin cá nhân thì lúc đó các cá nhân mới thực hiện tự giác, không gượng ép, đối phó

D. Khuyến khích học hỏi và rút kinh nghiệm khi nghiên cứu các tình huống rủi ro điển hình

A. Là thước đo, tiêu chuẩn căn chỉnh những hành vi, quan điểm nhằm đạt được rủi ro tối ưu

B. Là cơ sở để xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, tích cực và thành công

C. Là di sản phi vật thể góp phần tạo ra sự ổn định và lành mạnh tại BIDV.

D. Là phương châm dẫn dắt tư duy và hành động của cán bộ khi đối diện với rủi ro hay đứng trước sự lựa chọn có rủi ro

A. Xây dựng những lựa chọn phù hợp với chính sách, chiến lược của BIDV trong từng thời kỳ

B. Lường đón kịch bản bất lợi, lường đón những điều chưa biết để có biện pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro.

C. Định hướng hành vi để giảm thiểu nguy cơ tổn thất cho bản thân và cho đơn vị.

D. Tìm thấy sự cân bằng trong việc chấp nhận rủi ro và tối đa hóa lợi nhuận

A. Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam

B. Ngân hàng Liên doanh Việt Nga

C. Ngân hàng TNHH Indovina

D. Đáp án A và C

E. Đáp án A, B và C

A. Ngân hàng Chính sách xã hội

B. Ngân hàng Phát triển Việt Nam

C. Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam

D. A và B đúng

E. Cả A, B và C đều đúng

A. Công ty tài chính

B. Công ty cho thuê tài chính

C. Tổ chức tín dụng phi ngân hàng khác

D. A và C đúng

E. Cả A, B và C đều đúng

A. Ông Phan Đức Tú - Chủ tịch HĐQT Ngân hàng BIDV

B. Ông Phạm Đức Ấn - Chủ tịch Hội đồng thành viên Ngân hàng Agribank

C. Ông Trần Minh Bình - Chủ tịch HĐQT Ngân hàng VietinBank

D. Bà Nguyễn Thị Hồng - Thống đốc NHNN Việt Nam

E. Ông Đào Minh Tú - Phó Thống đốc thường trực NHNN Việt Nam

A. Bộ Tài chính

B. Ngân hàng Nhà nước

C. Kho bạc Nhà nước

D. Đáp án A và B

A. Ứng xử trên mạng và ngoài đời thực

B. Lời nói, cử chỉ, ngôn ngữ cơ thể

C. Trang phục

D. Tất cả các phương án trên đều đúng

A. Trung thành với BIDV

B. Phân biệt đối xử với đồng nghiệp

C. Thực hành văn hóa kiểm soát rủi ro

D. Tôn trọng và thấu hiểu nhu cầu khách hàng

A. Lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân

B. Công bằng, khách quan và minh bạch trong phân công và đánh giá cán bộ

C. Nói một đằng, làm một nẻo

D. Gây khó dễ cho cán bộ

A. Phòng chống khủng hoảng

B. Nâng cao sức cạnh tranh và vị thế, uy tín thương hiệu

C. Tăng sự gắn kết với tổ chức, giảm tỷ lệ nhân sự thôi việc của doanh nghiệp

D. Tất cả các phương án trên đều đúng

A. Rủ đồng nghiệp gian lận khi có cơ hội

B. Thăm hỏi cán bộ hưu trí

C. Phát tán thông tin, dữ liệu nội bộ của BIDV ra bên ngoài

D. Chen ngang lời khách hàng

A. Ký kết cam kết tuân thủ thực hiện các nội dung được quy định tại Sổ tay văn hóa

B. Ứng xử và làm việc với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất

C. Bảo vệ danh tiếng thương hiệu và uy tín BIDV

D. Tất cả các phương án trên đều đúng

A. Nhất quán phương châm khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động; luôn quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khách hàng, lắng nghe và chủ động giới thiệu với khách hàng sản phẩm, dịch vụ của BIDV phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

B. Luôn tận tâm, thân thiện, niềm nở và đúng mực trong giao tiếp với khách hàng; giữ lời hứa, chuyên nghiệp, kỹ lưỡng để thông tin và cung ứng dịch vụ chất lượng cao nhất.

C. Phê phán nói xấu ngân hàng đối thủ khi cần thiết

D. A và B đúng

A. Luôn tin cậy, hợp tác, tương trợ trong quan hệ và giải quyết công việc với các đồng nghiệp

B. Thường xuyên lắng nghe, quan tâm, chia sẻ trong công việc và trong cuộc sống; không lợi dụng quan hệ cá nhân, đồng nghiệp để thực hiện hành vi gian lận.

C. Học hỏi từ đồng nghiệp để cùng nhau tiến bộ; luôn có thái độ khiêm tốn, cầu thị khi đón nhận ý kiến của đồng nghiệp

D. A và B đúng

E. A, B và C đúng

A. Lối sống nghĩa tình – Ứng xử văn minh

B. Thượng tôn pháp luật – Hành động chính trực

C. Đổi mới sáng tạo – Nỗ lực vươn lên

D. Trách nhiệm hàng đầu –Tận tâm cống hiến

A. Không được gây tổn hại uy tín của cấp trên, của tổ chức

B. Không được thất hứa với khách hàng

C. Không được lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân

D. Không được nhận quà tặng đắt tiền của khách hàng

A. (1) Thượng tôn pháp luật – Tuân thủ quy định (2) Làm chủ bản thân – Trung thành tổ chức (3) Học hỏi sáng tạo – Nỗ lực cầu tiến (4) Trách nhiệm hàng đầu – Tận tâm cống hiến (5) Lối sống nghĩa tình – Ứng xử văn minh

B. (1) Thượng tôn pháp luật – Hành động chính trực (2) Làm chủ bản thân – Trung thành tổ chức (3) Học từ quá khứ – Hướng đến tương lai (4) Suy nghĩ tích cực – Hành động trách nhiệm (5) Lối sống nghĩa tình – Ứng xử văn minh

C. (1) Thượng tôn pháp luật – Tuân thủ quy định (2) Làm chủ bản thân – Trung thành tổ chức (3) Học hỏi sáng tạo – Nỗ lực cầu tiến (4) Suy nghĩ tích cực – Hành động trách nhiệm (5) Lối sống nghĩa tình – Ứng xử văn minh

D. (1) Thượng tôn pháp luật – Hành động chính trực (2) Làm chủ bản thân – Trung thành tổ chức (3) Học hỏi sáng tạo – Nỗ lực cầu tiến (4) Trách nhiệm hàng đầu – Tận tâm cống hiến (5) Lối sống nghĩa tình – Ứng xử văn minh

A. Không được bố trí công việc cho cán bộ mà không theo đúng năng lực, sở trường

B. Không lợi dụng quan hệ cá nhân, đồng nghiệp để thực hiện hành vi gian lận

C. Không được tiếp xúc làm việc với cơ quan truyền thông khi chưa được lãnh đạo ủy quyền

D.Không chủ quan, không làm tắt hoặc bỏ qua các bước/thủ tục đã quy định

A. Toàn thể người lao động đã ký hợp đồng lao động với BIDV ở tất cả các vị trí công tác

B. Toàn thể người lao động đã ký hợp đồng lao động với BIDV ở tất cả các vị trí công tác, kể cả cán bộ hưu trí

C. Toàn thể người lao động đã ký hợp đồng lao động với BIDV

D. Không có đáp án nào đúng

A. Tăng cường quản lý và kiểm soát hoạt động của cán bộ

B. Đào tạo cán bộ về kỹ năng bán hàng

C. Dành cho những cán bộ mới vào ngân hàng tìm hiểu về BIDV

D. Giúp người BIDV giữ gìn tư cách đạo đức, thái độ ứng xử đúng mực khi thực hiện nhiệm vụ

A. “Khát vọng” của BIDV là góp phần xây dựng Việt Nam trở thành cường quốc trong khu vực Đông Nam Á

B. “Khát vọng” của BIDV hướng tới việc tối ưu hóa lợi nhuận hàng năm

C. “Khát vọng” của BIDV là góp phần xây dựng Việt Nam văn minh và xây dựng BIDV trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam 

D.“Khát vọng” của BIDV trở thành ngân hàng hàng đầu châu Á

A. Chia sẻ các tài liệu nội bộ của BIDV cho người quen

B. Bảo vệ tài sản, dữ liệu, lợi ích hợp pháp, uy tín, thương hiệu BIDV

C. Bình luận công khai khi có tin đồn trên MXH về cán bộ của hệ thống

D. Trao đổi thông tin khách hàng với cán bộ ngân hàng khác

A. Không ngừng học tập và làm mới bản thân

B. Xây dựng kế hoạch công việc chi tiết, ưu tiên điều quan trọng

C. Tuân theo mọi mệnh lệnh và chỉ dẫn của cấp trên

D. Nỗ lực, phấn đấu để bản thân tiến bộ hơn mỗi ngày

A. Luôn có trách nhiệm với bản thân, đơn vị và BIDV

B. Chia sẻ trách nhiệm với sai sót của đồng nghiệp

C. Tránh mọi trách nhiệm khi có thể

D. Luôn tìm kiếm cơ hội thăng tiến

A. Tuân thủ và tin tưởng

B. Quân phiệt và nghiêm khắc

C. Công bằng và nêu gương

D. Cạnh tranh và hợp tác

A. Cạnh tranh và hợp tác

B. Hỗ trợ và học hỏi

C. Chu đáo và thân thiện

D. Ủng hộ và tin tưởng

A. Luôn quan tâm đến các đối tượng yếu thế trong xã hội

B. Chỉ tập trung làm tốt hoạt động chuyên môn.

C. Chủ động tham gia các hoạt động vì cộng đồng, chia sẻ khó khăn

D. Lan tỏa các hành động tốt đẹp

E. A, C và D đúng

A. Không quan tâm, để nhân viên tự lập

B. Trách mắng cấp dưới vì không biết cách hoàn thành công việc

C. Hỏi han và gợi ý phương hướng giải quyết hoặc làm mẫu cho cấp dưới

D. Báo cáo sự việc lên cấp cao hơn và xin chuyển nhân viên sang bộ phận khác

A. Thể hiện thái độ thân thiện, chu đáo đặc biệt hơn với khách hàng đó

B. Báo cáo ngay tình huống cho cấp trên giải quyết

C. Thể hiện thái độ thân thiện và xử lý tình huống công bằng theo quy trình chuẩn của ngân hàng

D. Từ chối phục vụ khách hàng này

A. Dịp kỷ niệm thành lập ngành Ngân hàng

B. Dịp kỷ niệm ngày truyền thống BIDV

C. Dịp tổ chức giải chạy BIDVRun - Tết ấm cho người nghèo

D. Dịp Tết nguyên đán

A. Trách nhiệm hàng đầu –Tận tâm cống hiến

B. Trách nhiệm hàng đầu – Tận tâm cống hiến; Ứng xử với cấp trên

C. Trách nhiệm hàng đầu – Tận tâm cống hiến; Ứng xử với cấp dưới

D. Trách nhiệm hàng đầu – Tận tâm cống hiến; Ứng xử với cấp trên; Ứng xử với cấp dưới

A. Đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội

B. Đem lại tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội

C. Đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội

D. Đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động

A. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động đầu tư

B. Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tối đa hóa nguồn thu từ các mảng dịch vụ

C. Giải pháp phát triển thương hiệu - truyền thông

D. Tất cả các phương án trên đều đúng

A. Nghị định số 177/TTg ngày 26/4/1957

B. Nghị định số 177/TTg ngày 24/6/1957

C. Nghị định số 177/TTg ngày 26/6/1957

D. Nghị định số 177/TTg ngày 26/5/1957

A. Tiếng Việt

B. Tiếng Anh

C. Tiếng Việt và tiếng Hàn

D. Tiếng Việt và tiếng Anh

E. Tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Hàn

A. Bản in giấy

B. Bản PDF trên Intranet, MXH nội bộ GapoWork

C. Bản PDF trên website bidv.com.vn

D. Tất cả các phương án trên đều đúng

A. BIDV News

B. BIDV Magazine

C. BIDV Review

D. BIDV Newsletter

A. BIDV - Trưởng thành trong thử thách

B. BIDV - Những dấu ấn tiên phong

C. BIDV - Sứ mệnh vượt thời gian

D. BIDV - Những cánh chim không mỏi

A. Năm 1990 khi Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam được thành lập

B. Năm 1990 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh Vid-Public

C. Năm 1999 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh Lào - Việt

D. Năm 1991 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh VID-Public

E. Năm 1995 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh Lào - Việt

A. 26/4/2012

B. 24/01/2014

C. 24/6/2014

D. 26/6/2016

A. Tiên phong kiến tạo giá trị vững bền

B. Vững bước tiên phong - Đồng hành phát triển

C. Đồng hành chia sẻ với đối tác, khách hàng, cổ đông và người lao động.

D. Tiên phong kiến tạo phát triển

A. Màu của ngôi sao trên cờ Tổ quốc Việt Nam

B. Màu của hoa mai

C. Màu của bình minh

D. Màu của thành công

A. Người bạn đồng hành tin cậy

B. Người cố vấn chuyên nghiệp

C. Người đồng hành thông tuệ

D. Người kiến tạo tri thức

E. Người kiến tạo tri thức

A. Tuyên truyền, phổ biến, vận động đoàn viên thực hiện các nội dung của Chiến lược phát triển thương hiệu

B. Tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo, tạo sự thống nhất cả về nhận thức và hành động trong việc triển khai Chiến lược phát triển thương hiệu

C. Đầu mối theo dõi, đánh giá, giám sát việc thực hiện triển khai Chiến lược phát triển thương hiệu

D. Tất cả các phương án trên

A. Định vị trong tâm trí khách hàng công chúng là tập đoàn tài chính ngân hàng luôn tiên phong, đồng hành vì sự phát triển bền vững của khách hàng, cổ đông, người lao động và xã hội

B. Định vị trong tâm trí khách hàng công chúng là tập đoàn tài chính ngân hàng luôn tạo ra những giá trị vững bền cho khách hàng, cổ đông, người lao động và xã hội

C. Định vị trong tâm trí khách hàng công chúng là tập đoàn tài chính ngân hàng luôn tạo ra những giá trị vững bền cho khách hàng, cổ đông, người lao động và xã hội

D. Không có đáp án nào đúng

A. Bảo mật thông tin; Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi vị trí công tác; Tôn trọng cộng đồng và khách hàng

B. Tích cực chia sẻ các thông tin cá nhân của khách hàng

C. Phản đối công khai các bình luận xuyên tạc, ảnh hưởng uy tín thương hiệu BIDV

D. Bình luận trên các nội dung về ngân hàng bạn, kêu gọi khách hàng nên sử dụng dịch vụ BIDV

A. Nhân danh BIDV để phát biểu, có ý kiến hoặc ám chỉ việc đang phát ngôn đại diện cho BIDV

B. Tự ý đăng tải các thông tin chưa được công bố trên các kênh truyền thông chính thức của BIDV hoặc chưa được cấp thẩm quyền phê duyệt

C. Đăng tải, bình luận, chia sẻ các thông tin có khả năng gây ảnh hưởng tiêu cực đến BIDV, tự tạo lập các trang mạng xã hội có sử dụng Logo, tên gọi, hình ảnh BIDV

D. Bàn luận về đời sống riêng cư, thông tin cá nhân của Lãnh đạo, đồng nghiệp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng hoặc đối tác, nhà cung cấp

E. Tất cả phương án trên đều đúng

A. Thông tin báo chí

B. Thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV đã được công bố

C. Tin hoạt động, kết quả tích cực của các Đơn vị thành viên

D. Thông tin bí mật kinh doanh của BIDV

A. Sử dụng mật khẩu mạnh, phức tạp

B. Kích hoạt và sử dụng tính năng xác thực hai bước

C. Hạn chế cho phép các ứng dụng của bên thứ ba truy cập vào tài khoản mạng xã hội

D. Thiết lập email và số điện thoại để khôi phục tài khoản mạng xã hội khi cần

E. Tất cả phương án trên đều đúng

A. Báo cáo cho cấp trên tại đơn vị

B. Nhắn tin cho trang này yêu cầu gỡ bỏ hình ảnh thương hiệu BIDV

C. Thông tin cho Ban Truyền thông & Thương hiệu để có biện pháp xử lý phù hợp

D. Không có đáp án nào đúng

A. Gỡ bỏ ngay sau khi chương trình kết thúc

B. Trong vòng 3 ngày kể từ ngày kết thúc

C. Trong vòng 5 ngày kể từ ngày kết thúc

D. Chỉ gỡ bỏ khi có ấn phẩm mới thay thế

A. Email phải đầy đủ các phần: Tiêu đề thư, nội dung, kính thư, chữ ký emai (tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ v.v...). Tiêu đề thư thể hiện nội dung trong email, dễ hiểu, ngắn gọn

B. Từ ngữ sử dụng trong email phải lịch sự, không sử dụng từ địa phương, không sử dụng nhiều font chữ.

C. Kiểm tra dấu chấm, phẩy, cách dòng, lỗi chính tả trước khi gửi tránh gây sự hiểu nhầm về thông tin cho khách hàng.

D. Tất cả đáp án trên đều đúng

A. Hứa hẹn với khách hàng sẽ trao đổi lại với cấp trên và đề nghị khách hàng gọi cho cấp trên

B. Thực hiện yêu cầu của khách hàng vì là khách hàng quan trọng

C. Xin lỗi khách hàng vì theo quy định không thể thực hiện yêu cầu, hướng dẫn khách hàng trực tiếp đến quầy giao dịch

D. Không có đáp án nào đúng

A. Tổ chức hội viên thuộc Hiệp hội Ngân hàng

B. Cán bộ nhân viên, người lao động Ngành Ngân hàng

C. Các tổ chức tín dụng thuộc Ngân hàng nhà nước quản lý

D. Không có phương án nào ở trên đúng

A. Xây dựng hình ảnh người cán bộ ngân hàng lịch sự, chu đáo, cẩn trọng, liêm chính, tận tâm và chuyên nghiệp, ứng xử văn hóa đúng mực trong nội bộ và đối với bên ngoài

B. Nêu cao những chuẩn mực đạo đức và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng như một sự cam kết để khách hàng và toàn xã hội giám sát, đánh giá và giúp cán bộ ngân hàng giữ đúng tư cách đạo đức và thái độ ứng xử đúng mực trong khi thực thi nhiệm vụ

C. Nâng cao ý thức cho đội ngũ cán bộ ngân hàng về tầm quan trọng và sự cần thiết phải thường xuyên tu dưỡng, rèn luyện đạo đức nghề nghiệp và văn hóa ứng xử tốt đẹp để hoàn thành sứ mệnh vinh dự được giao của từng cá nhân, tổ chức trong ngành ngân hàng.

D. Làm cơ sở cho các Tổ chức hội viên xây dựng và phát triển bộ quy tắc/chuẩn mực đạo đức riêng, phù hợp với thực tiễn đặc thù kinh doanh và đặc trưng văn hóa của mỗi tổ chức

A. Ỷ lại, dựa dẫm vào người khác

B. Nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân

C. Rèn luyện khả năng thích ứng

D. Không ngừng cải tiến phương pháp làm việc

A. Để hồ sơ, tài liệu cá nhân lộn xộn trên bàn làm việc

B. Cung cấp thông tin mang tính bảo mật trong nội bộ bất kể khi nào được yêu cầu

C. Khi ngân hàng có sự cố, cán bộ ngân hàng lập tức báo cho khách hàng

D. Cung cấp cho chính khách hàng những thông tin, tư liệu cần thiết, đúng mục đích theo đúng quy định về an toàn bảo mật thông tin của đơn vị

A. Ứng xử với khách hàng và đối tác

B. Ứng xử trong nội bộ

C. Ứng xử trong xã hội

A. Cán bộ ngân hàng phải tôn trọng và tuân thủ nghiêm luật pháp, các quy định, quy trình nghiệp vụ, của ngành và của nội bộ ngân hàng

B. Không được đồng loã, tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật, quy định của ngành và của nội bộ ngân hàng

C. Tránh để bị tác động, can thiệp dẫn tới làm trái quy định của pháp luật

D. Tất cả các phương án trên

A. Các giá trị văn hóa, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử trước rủi ro.

B. Các hành vi, ứng xử có tính hệ thống từ lãnh đạo các cấp đến từng nhân viên BIDV

C. Các phương pháp xử lý công việc hàng ngày để đảm bảo tối ưu hóa rủi ro

D. Các giá trị đạo đức, các sản phẩm có chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

A. Những giá trị chuẩn mực kiểm soát rủi ro được nhiều thế hệ BIDV truyền lại.

B. Xây dựng và củng cố môi trường nội bộ vững mạnh vì sự bền vững của BIDV

C. Chấp nhận rủi ro thông minh và hành động cẩn trọng, trách nhiệm trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm của mình

D. Sự đúng đắn trong nhận thức, thái độ và hành vi đối với rủi ro

A. Rủi ro luôn tiềm ẩn trong mọi hoạt động của BIDV với mức độ khác nhau.

B. Kiểm soát rủi ro tốt chính là bảo vệ tài sản và danh tiếng, lợi nhuận của BIDV đã gây dựng được.

C. Cần kiểm soát tốt rủi ro để bảo vệ tài sản, con người và lợi ích chung của BIDV

D. Không chấp nhận lợi ích cá nhân đi ngược lại lợi ích tập thể của BIDV

A. Là thước đo, tiêu chuẩn căn chỉnh những hành vi, quan điểm nhằm đạt được rủi ro tối ưu

B. Là cơ sở để xây dựng môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, tích cực và thành công

C. Là di sản phi vật thể góp phần tạo ra sự ổn định và lành mạnh tại BIDV.

D. Là phương châm dẫn dắt tư duy và hành động của cán bộ khi đối diện với rủi ro hay đứng trước sự lựa chọn có rủi ro

A. Hội đồng quản trị

B. Ban điều hành

C. Lãnh đạo các cấp

D. Toàn thể cán bộ BIDV từ Lãnh đạo đến nhân viên

A. Xây dựng những lựa chọn phù hợp với chính sách, chiến lược của BIDV trong từng thời kỳ

B. Lường đón kịch bản bất lợi, lường đón những điều chưa biết để có biện pháp phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro.

C. Định hướng hành vi để giảm thiểu nguy cơ tổn thất cho bản thân và cho đơn vị.

D. Tìm thấy sự cân bằng trong việc chấp nhận rủi ro và tối đa hóa lợi nhuận

A. Thay đổi nhận thức và hành động của cán bộ khi ứng xử với rủi ro

B. Tạo phong trào hành động sáng tạo, mở đường cho những giải pháp xử lý rủi ro mới

C. Khi hệ giá trị của tổ chức thống nhất với niềm tin cá nhân thì lúc đó các cá nhân mới thực hiện tự giác, không gượng ép, đối phó

D. Khuyến khích học hỏi và rút kinh nghiệm khi nghiên cứu các tình huống rủi ro điển hình

A. Lãnh đạo nêu gương

B. Lan tỏa, thẩm thấu

C. Liên tục, nhất quán

D. Toàn diện, đa chiều

A. Công cụ, cơ chế cụ thể, minh bạch

B. Cơ chế khen thưởng định kỳ 6 tháng/lần

C. Cấp giấy chứng nhận cho tấm gương người tốt việc tốt

D. Không có đáp án nào đúng