WorksheetsRevision fin année E41
Total questions: 30
Worksheet time: 25mins
Quelle défintion correspond à la communication interpersonnelle ?
"échange verbal et / écrit entre deux personnes"
"échange de messages et de codes entre deux individus"
"échange de signaux et messages non verbaux entre deux individus "
"échange de réflexion professionnels entre deux collegues "
Quels types de communication interpersonnelle existent ?
Communication Verbale
Communication Ecrite
Communication Non verbale
Communication Visuelle
Quels sont les freins de la communication interpersonnelle ?
Les préjugés et idées reçues
La perte naturelle d'information
L'attention du récepteur
La communication de l'émetteur
Quels supports physiques peuvent exister pour une aide à la vente ?
Que veut dire CAP ?
Classification
Avantage
Pouvoir
Confort
Argent
Practicité
Caractéristique
Avantage
Prix
Caractéristique
Avantage
Preuve
Les types de caractéristiques d'un produit peuvent être
techniques
commerciales
liées à l'entreprise
autres
Dans SONCASE, que veut dire le C ?
Caractéristique
Confort
Combien
Confiance
Dans SONCASE, que veut dire le N ?
Nouveauté
Numéraire
Négatif
Numismate
Dans les étapes de la vente , appelée 7C, quel est le 1er C ?
(a)
Dans les étapes de la vente , appelée 7C, quel est le 5eme C ?
(a)
Dans les étapes de la vente , appelée 7C, quel est celui entre le 3eme et le 5eme ?
(a)
Je suis une objection qui a pour seul but de mettre en difficulté le vendeur, pour pouvoir négocier plus facilement, je suis ...
Une objection sincère et fondée
Une objection prétexte
Une objection muette
Une objection tactique
Je suis une objection qui prouve que le client manque d'information car il a de faux ressentis, je suis ...
Une objection sincère et non fondée
Une objection sincère et fondée
Une objection muette
Une objection prétexte
Quelle technique d'argumentation autour du prix existe ?
l'addition
la soustraction
la multiplication
la division
Quelle proposition est considérée comme une vente illégale ?
les liquidations
la vente au déballage
les soldes
la vente pyramidale
L'acronyme ROPO veut dire " research "......", " ...." offline
(a)
L'omnicanalité est :
Le client utilise plusieurs
canaux indépendant dans son parcours
d’achat
Le client utilise plusieurs
canaux successifs dans son parcours
d’achat
Le client utilise plusieurs
canaux simultanément dans son parcours
d’achat
Le taux d' " (a) " permet de mesurer le pourcentage de clients perdus sur uen période donnée.
Quels critères peuvent être analysés pour une étude de la concurrence ?
la notoriété
l'emplacement géographique
la communication sur les réseaux sociaux
la gamme de produits
la relation client
Aussi appelée cannibalisation, je suis une concurrence :
interne
externe
directe
indirecte
ces entreprises sont des concurrentes
internes
directes
indirectes
Une analyse de concurrence par client mystère doit faire ressortir :
un scénario précis et utilisable chez tous les concurrents
un scénario précis et unique à chaque concurrent
une grille d'évaluation sur l'ensemble de la relation client
une grille d'évaluation individualisée pour chaque concurrent
Une enquête client mystère ne doit servir qu'a juger les qualités commerciales des vendeurs ?
Vrai
Faux
Une zone de chalandise qui se base sur le temps nécessaire pour se rendre dans l'unité commerciale est appelée
Isométrique
Isotemporelle
Isochrone
Isochrome
Je corrige une moyenne de consommation nationale pour tenir compte des caractéristiques locales, je suis :
un taux d'emprise
un indice de richesse vive
une évasion commerciale
un indice de disparité de consommation
Je représente une dépense réalisée par les habitants de la zone de chalandise hors de celle ci, je suis :
une taux d'emprise
un indice de richesse vive
une évasion commerciale
une attraction commerciale
Je représente la part des dépenses des consommateurs que l'unité commerciale peut espérer capter, je suis :
une taux d'emprise
un indice de richesse vive
une dépense commerciale
une attraction commerciale
Quelle limite peut avoir une zone de chalandise d'un site internet marchand
le coût du transport
les barrières de la langue
la conversion de devise
les moyens de paiements
Combien doit on présenter de missions en E41 ? ( en chiffre uniquement)
(a)
Quelle méthode de scoring par attribution de points permet de segmenter la clientèle selon ses historiques d'achat
BFM
RFM
NPS
NFP
