WorksheetsGAME CUỐI BUỔI 2 KN&PV
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Name
Class
Date
1.
Triết lý kinh doanh của An Phước: "Hãy biến ơn người trao bạn_____________."
a)
Sản phẩm
b)
Sự hài lòng
c)
Cơ hội
d)
Doanh thu
2.
Ba trụ cột tạo sự thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng tại An Phước bao gồm?
a)
Sản phẩm - Dịch Vụ - Con người
b)
Sản phẩm - Sự thuận tiện - Con người
c)
Sản phẩm, dịch vụ - Sự thấu cảm - Con người
d)
Phục vụ - Sản phẩm - Con người
3.
Câu 3: 4 chữ C vàng trong phục vụ Khách Hàng tại An Phước là gì?
a)
Chủ động - Chăm sóc - Chu đáo - Cảm ơn
b)
Cười - Cúi chào - Chăm chỉ - Chu đáo
c)
Chủ động - Cười - Chào - Cảm ơn
d)
Chăm chú - Chỉ đạo - Chiến lược - Chất lượng
4.
Văn hoá phục vụ là văn hoá xem khách hàng là gì?
a)
Khách hàng là số 1
b)
Khách hàng là Thượng Đế
c)
Khách hàng là Ân nhân
d)
Khách hàng là VIP
5.
Để chủ động trong phục vụ khách hàng, chúng ta cần làm gì?
a)
Quan sát
b)
Lắng nghe
c)
Tận cùng với Khách Hàng
d)
Cả 3 phương án trên
6.
Nghiêm túc, hỏi kỹ - logic, hay đưa ra dẫn chứng là biểu hiện của xu hướng tự nhiên nào?
a)
Sư Tử
b)
Khỉ
c)
Cún
d)
Hải Ly
7.
Trong khi nói, cần đáp ứng đủ 3 tiêu chuẩn nào?
a)
Chính xác - Đầy đủ ý - Rõ ràng
b)
Chính xác - Ngắn gọn - Rõ ràng
c)
Chính xác - Đầy đủ ý - Đầy đủ nghĩa
d)
Dễ nắm bắt - Đầy đủ ý - Đầy đủ nghĩa
8.
Đối với xu hướng hành vi tự nhiên là "khỉ", người phục vụ An Phước không nên làm gì?
a)
Hỏi nhiều, nói dài, nói Khách Hàng sai
b)
Làm mất hứng, thờ ơ
c)
Bỏ rơi, áp đặt
d)
Hỏi sâu việc cá nhân, đùa giỡn
9.
Để tìm hiểu nhu cầu của Khách Hàng thì mình nên dùng những câu hỏi gì?
a)
Câu hỏi đóng
b)
Câu hỏi mở
c)
Câu hỏi lựa chọn
d)
Không nên hỏi mà nên tư vấn luôn
10.
Khi tiếp khách hàng thuộc nhóm nào thì chúng ta không nên hỏi sâu về việc cá nhân, đùa giỡn?
a)
Hải ly
b)
Cún
c)
Sư tử
d)
Khỉ
100 %
