WorksheetsGAME ĐẦU BUỔI 3 KV&PV
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Name
Class
Date
1.
Chủ động là gì?
a)
Làm những điều Khách hàng muốn ngay khi khách hàng chưa nghĩ ra hoặc chưa nói ra
b)
Thăm dò thông tin từ Khách hàng
c)
Là chủ động kiếm soát hành động của mình
d)
Là mở cửa chào đón Khách hàng
2.
Điền từ vào chỗ trống trong câu sau: "Nếu … được bán rộng rãi trên thị trường với chất lượng giống nhau thì yếu tố ... chăm sóc Khách Hàng là vô cùng quan trọng."
a)
Hàng hoá, thuận tiện
b)
Hàng hoá, con người
c)
Sản phẩm, con người
d)
Sản phẩm, thuận tiện
3.
Thần chú 4C vàng tại An Phước là gì?
a)
Mắt gặp mắt Chủ động Cười – Chào. Khi hoàn tất nói lời Cảm Ơn
b)
Mắt nhìn mắt Chủ động Cười – Chào. Khi kết thúc nói lời Cảm Ơn
c)
Mắt chạm mắt Chủ động Cười – Chào. Khi hoàn tất nói lời Cảm Ơn
d)
Mắt gặp mắt Chủ động Cười – Chào. Khi kết thúc nói lời Cảm Ơn
4.
Đâu là những mối quan tâm cơ bản của 1 người đi làm?
a)
Thu nhập, thăng tiến, môi trường làm việc
b)
Thu nhập, tình cảm, môi trường làm việc
c)
Lương, thăng tiến, tình cảm
d)
Thưởng, thăng tiến, môi trường làm việc
5.
"Nơi phục vụ" thuộc trụ cột nào tạo nên sự thỏa mãn của Khách Hàng?
a)
Sản phẩm
b)
Sự thuận tiện
c)
Con người
d)
Cả 3 phương án trên
6.
Mục tiêu của văn hóa phục vụ là gì?
a)
Doanh thu, lợi nhuận
b)
Sự hài lòng của Khách Hàng
c)
Nhu cầu/mục đích của Khách Hàng
d)
Túi tiền của Khách Hàng
7.
Ngữ điệu khi nói bao gồm?
a)
Cường độ, tốc độ, nhấn giọng
b)
Cường độ, tốc độ, phân nhịp
c)
Cường độ, nhấn giọng, phân nhịp
d)
Cường độ, tốc độ, nhấn giọng, phân nhịp
8.
Phát biểu nào sau đây là không đúng?
a)
Không có xu hướng tự nhiên “tốt” hoặc “xấu”
b)
Không có xu hướng tự nhiên nào là “tốt nhất”
c)
Mỗi người chỉ có 1 xu hướng tự nhiên.
d)
Tất cả xu hướng tự nhiên đều có những điểm mạnh và những giới hạn riêng biệt.
9.
Điền vào chỗ trống: "Phục vụ là những hành động cụ thể nhằm mang đến________ cho từng Khách Hàng cụ thể."
a)
Niềm vui
b)
Sản phẩm
c)
Dịch vụ
d)
Sự hài lòng
10.
Điều gì tạo nên sự thỏa mãn của Khách Hàng?
a)
Sản phẩm chất lượng
b)
Dịch vụ nhanh chóng
c)
Giao tiếp hiệu quả
d)
Tất cả các phương án trên
100 %
