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WorksheetstestFinal-SVC
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Servicio al cliente es: Es todo el asesoramiento y la asistencia que proporciona la empresa a sus clientes durante sus interacciones con la marca
Verdadero
Falso
Atención y Servicio al cliente son iguales?
Verdadero
Falso
Autoconciencia es: Reconocer y comprender nuestras propias emociones.
Verdadero
Falso
la comunicación efectiva. define la FORMA cómo te comunicas
(a)
Existe la comunicación verbal y no verbal
Sí
No
El rapport utiliza a la empatía como el --------------- entre el funcionario y el cliente?
(a)
protocolo de servicio al clientes es: Es una guía detallada que describe la forma en que los empleados deben actuar con el cliente al momento de establecer contacto o dar seguimiento a las interacciones
Verdadero
Falso
Para implementar el servicio al cliente no se necesita capacitar al personal?
Verdadero
Falso
Rellene cuál falta de Los canales de servicio al cliente : llamada-Chat en vivo-Presencial-redes sociales----------
(a)
hacer esperar a tus clientes es parte de las mejores prácticas en servicio al cliente
Verdadero
Falso
