問題2

日本人のお客様(きゃくさま）がチェックインするときは、必ず（かならず）身分証明書（みぶんしょめいしょ）の　提示（ていじ）を求め（もとめ）、本人確認

しなければならない。

問題3

宿泊のお客様が到着したら、時間に関係なく直ちにチェックインの続きをしなければならない。

もんだい 4

お客様が予約した客室を宿泊施設の判断でアップグレードするときは、お客様の了解を

得なくてもよい。

もんだい５

フロント出 お客様に　ルームキーとルーミングカード を手渡すときは、氏名と部屋番号をかくにんする。

もんだい６

クレジットカード で　けっさいする　場合は　カード 手数料を上乗せして請求してもよい。

もんだい７

日本のホテルにおいて、レベニューマネジメントを行い、日びの料金　を調整することは禁止されといる。

もんだい８

宿泊と交通の竜金を組み合わせたパッケージ商品んことをラックレートという。

もなだい９

メタサーチでは、さま様名ウェブサイトに消されている客室の宿泊　りょうきんをひかくしながらえらぶことができる。

もんだい１０

宿泊予約のときにえた個人情報は、りょうしてよい。

もんだい１１

有名人が食事に来たので、許可なくスマーとフォンで撮影し、ホテルのウェブサイトにアップした。

もんだい１２

ウェブ上で公開されてい写真であれば、許可なく自社の宣伝用の素材としてしょうすることができる

もんだい１３

お役様に会釈をするときは、常に４５どいじょうじょたいをかたむけなればならない。

もんだい１４

お客様とすれ違うときは、お客様の進路を避け、一度立ち止まってえしゃくする。

もんだい１５

お役様に質問された場所を示すときは、分かりやすいように、ひときしゆびでほうこうをしめす。

もんだい１６

華　やかなふん　いきをために、仕事中イヤリングやネックレスなどのそうしょくひんをできるだけたくさんみにつける。

もんだい１７

ゴミが落ちているのに気が付いても、手がよごれのないで、そのままにしておく。

もんだい１８

クロークで荷物を預かるときは、期中品や壊れやすいものがないか確認してからおあずかりする。

もんだい１９

食物アレルギーのあるお客様に対し手は、キッチンにその情報を伝え、ていきょうしない。

もんだい２０

お客様が注文したメニューは、声を出してふくしょうしかくにんする。

もんだい２１

お料理をていきょうするときには、かみざのかたからおだしする。

もんだい２２

前のお客様がつかわかったフォークやナイフは、そのままテーブルに残し、つぎのおきゃくさまにもしようする。

もんだい２３

レストランが全席禁煙でも、お客様が希望すれば喫煙させてもよい。

もんだい２４

小さなおこさまづれのお客様には、こどもようのいすのじゅんびをしておく。

もんだい２５

ノロウイルスは、アルコールで十分しょどくできる。

もんだい２６

高熱などの体調不良のときでも、かならずしゅっきんしなければならない。

もんだい２７

館内で落し物を見つけたときは、じぶんでたいせつにほかあんする。

もんだい２８

災害に備えて、定期的な訓練に参加し、お客様の誘導法穂うんあどについてかくにんしてくひつようがある。

もんだい２９

いつもは人が通らない非常階段には、非常時にひつようなしょくりょうみずをならべておく。

もんだい３０

際涯発生時には、エレベーターでなくかいだんをつかってひなんゆうどうする。