Font size
S
M
L
XL
WorksheetsBID - Chalenge
Total questions: 199
Worksheet time: 1hrs 6mins
Name
Class
Date
1.
Có mấy nhóm giải pháp chính thực hiện chiến lược phát triển thương hiệu giai đoạn 2022 - 2030
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
2.
Mục tiêu đến năm 2025 BIDV phấn đấu thuộc nhóm mấy ngân hàng có chỉ só nhận biết thương hiệu cao nhất Việt Nam
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
3.
Đến năm bao nhiêu BIDV đặt mục tiêu trở thành thương hiệu ngân hàng có chỉ số nhận biết cao nhất Việt Nam
a)
2027
b)
2028
c)
2029
d)
2030
4.
BIDV đặt mục tiêu đến năm nào trở thành thương hiệu ngân hàng có chỉ số sức mạnh cao nhất và thuộc nhóm 2 thương hiệu có giá trị nhất ngành ngân hàng tại Việt Nam
a)
2025
b)
2028
c)
2030
d)
2035
5.
Màu sắc nhận diện thương hiệu chủ đạo của BIDV là màu gì
a)
Màu xanh lục bảo
b)
Màu vàng
c)
Màu trắng
d)
Màu đỏ
6.
Có bao nhiêu giá trị cốt lõi của thương hiệu
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
7.
Slogan thương hiệu của BIDV
a)
Vững bước tiên phong, đồng hành phát triển
b)
Tiên phong kiến tạo giá trị vững bền
c)
Hội nhập vươn tầm quốc tế
d)
Khát vọng vươn lên, mang lại giá trị bền vững
8.
Đơn vị đầu mối thực hiện nhiệm vụ: hình thành đồng bộ các sản phẩm văn hóa BIDV (bài hát, phim,…). Tổ chức thực hành thường xuyên các gía trị và yếu tố nền tảng thương hiệu, góp phần xây dựng bồi đắp vị thế, uy tín thương hiệu BIDV.
a)
Ban TT&TH
b)
Công đoàn
c)
các khối nghiệp vụ
d)
Ban KH
9.
Đơn vị đầu mối thực hiện đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và phong cách thái độ phục vụ của ngân hàng
a)
Ban KH
b)
Ban QLRRTH
c)
Ban TT&TH
d)
Ban KTGSTT
10.
Đơn vị đầu mối xây dựng cơ chế hỗ trợ/ưu tiên tài trợ/cung cấp tín dụng các chương trình/ dự án gắn với định vị thương hiệu phát triển bền vững
a)
Ban ĐCTC
b)
Ban NVUTQT
c)
các Ban khách hàng
d)
Cả A và B đều đúng
11.
Chiến lược phát triển thương hiệu BIDV là kế hoạch:
a)
Ngắn hạn
b)
Trung hạn
c)
Dài hạn
12.
Trong chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030, Tầm nhìn của BIDV là:
a)
Định chế hàng đầu khu vực Châu Á
b)
Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam
c)
Ngân hàng có nền tảng số tốt nhất Việt Nam
d)
Ngân hàng thuộc nhóm 100 Ngân hàng lớn nhất khu vực châu Á
13.
Trong Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến 2025 tầm nhìn 2030, chỉ tiêu nào không thuộc các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh hợp nhất của BIDV định hướng đến năm 2025?
a)
ROA, ROE
b)
CAR
c)
Lợi nhuận trước thuế
d)
Tổng tài sản
14.
Trong chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030, thẻ điểm cân bằng cấp hệ thống gồm bao nhiêu phương diện?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
15.
Trong chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030, thẻ điểm cân bằng cấp hệ thống gồm bao nhiêu chỉ tiêu?
a)
12
b)
17
c)
22
d)
25
16.
Trong chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030, phương diện tài chính trong Thẻ điểm cân bằng cấp hệ thống gồm bao nhiêu chỉ tiêu?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
17.
Trong chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030, Phương diện khách hàng trong Thẻ điểm cân bằng cấp hệ thống gồm bao nhiêu chỉ tiêu?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
18.
Trong chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030, NÂNG CAO SỨC MẠNH THƯƠNG HIỆU là Mục tiêu chiến lược thuộc phương diện nào trong thẻ điểm cân bằng cấp hệ thống?
a)
Tài chính
b)
Khách hàng
c)
Quy trình nội bộ
d)
Phương diện đào tạo và phát triển
19.
Trong Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến 2025 tầm nhìn đến năm 2030, Mục tiêu nào không phải mục tiêu chiến lược trong Phương diện đào tạo và phát triển trong thẻ điểm cân bằng cấp hệ thống?
a)
Phát triển đội ngũ nhân lực chất lượng cao
b)
Phát triển các kênh phân phối hiện đại
c)
Tăng cường văn hóa học hỏi, sáng tạo
d)
Tăng chỉ số động lực
20.
Trong Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến 2025 tầm nhìn đến năm 2030, Phương diện đào tạo và phát triển trong thẻ điểm cân bằng cấp hệ thống gồm bao nhiêu chỉ tiêu?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
21.
Trong Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến 2025 tầm nhìn đến năm 2030, Phương diện quy trình nội bộ trong thẻ điểm cân bằng cấp hệ thống gồm bao nhiêu chỉ tiêu?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
22.
Trong Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến 2025 tầm nhìn đến năm 2030, chỉ tiêu nào dưới đây không thuộc phương diện quy trình nội bộ trong thẻ điểm cân bằng cấp hệ thống?
a)
Chỉ số động lực của cán bộ nhân viên (Đo lường thông qua Bảng khảo sát mức độ hài lòng của cán bộ)
b)
Tỷ lệ số lượng quy trình tinh giản trong kỳ/Kế hoạch tinh giản trong kỳ
c)
Tỷ lệ tổng tài sản có rủi ro/ Tổng tài sản
d)
Dư nợ 20 nhóm khách hàng lớn nhất/ Vốn cấp 1
23.
Trong Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến 2025 tầm nhìn đến năm 2030, Chỉ tiêu nào dưới đây thuộc phương diện quy trình nội bộ trong thẻ điểm cân bằng cấp hệ thống?
a)
Chỉ số động lực của cán bộ nhân viên (Đo lường thông qua Bảng khảo sát mức độ hài lòng của cán bộ)
b)
Tỷ lệ số lượng quy trình tinh giản trong kỳ/Kế hoạch tinh giản trong kỳ
c)
Tỷ lệ nợ xấu/ Tổng dư nợ
d)
Dư nợ 10 nhóm khách hàng lớn nhất/ Vốn cấp 1
24.
Trong Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến 2025 tầm nhìn 2030, để đạt mục tiêu chiến lược về cơ cấu lại nền khách hàng, BIDV đặt ra chỉ tiêu (KPI) nào?
a)
Tốc độ tăng trưởng dư nợ bán lẻ
b)
Tốc độ tăng trưởng dư nợ KHDN
c)
Tốc độ tăng trưởng dư nợ KHDN FDI
d)
Tốc độ tăng trưởng dư nợ SME
25.
Trong Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV đến 2025 tầm nhìn 2030, để đạt mục tiêu chiến lược về tăng cường năng lực quản trị rủi ro, BIDV đưa ra giải pháp chiến lược (KSI) nào?
a)
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động đầu tư
b)
Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng và đẩy mạnh thu hồi nợ xấu, nợ hạch toán ngoại bảng
c)
Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tối đa hóa nguồn thu từ các mảng dịch vụ
d)
Giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành, năng lực QLRR, kiện toàn mô hình tổ chức , quản trị CP hiệu quả đảm bảo các tỷ lệ giới hạn an toàn theo quy định của NHNN
26.
Trong các chỉ tiêu sau của CN SGD3: Thu nhập thuần, Chênh lệch Thu chi, Thu DVR không gồm bảo lãnh, Thu KDNT, chỉ tiêu nào không nằm trong Top 10 địa bàn Hà Nội
a)
TNT
b)
CLTC
c)
Thu DVR
d)
Thu KDNT
27.
Năm 2023, chi nhánh nào có số dư HĐV CK lớn nhất trên địa bàn HN
a)
CN SGD3
b)
CN Hà Thành
c)
CN SGD1
d)
CN Thanh Xuân
28.
Tại thời điểm 31/12/2023, chỉ tiêu DN CK của CN SGD3 thuộc top bao nhiêu trên địa bàn
a)
Top 5
b)
Top 10
c)
Top 15
d)
Top 20
29.
TNT bán lẻ năm 2023 của CN SGD3 thuộc top bao nhiêu địa bàn
a)
Top 5
b)
Top 10
c)
Top 15
d)
Top 20
30.
Địa bàn HN có những NH TMCP nào có trên 50% vốn nhà nước
a)
VCB, BIDV, Vietinbank
b)
Agribank, BIDV, Vietinbank
c)
Agribank, Vietinbank, Vietcombank
d)
Agribank, BIDV, VCB
31.
Đơn vị nào là đầu mối hỗ trợ trong hoạt động tương tác với khách hàng trên các hiện diện mạng xã hội chính thức của BIDV?
a)
Ban Khách hàng Bán lẻ
b)
Ban Truyền thông và Thương hiệu
c)
Trung tâm Chăm sóc khách hàng
d)
Cả 3 đơn vị trên
32.
Đơn vị nào là đầu mối quản lý dữ liệu khách hàng trên các hiện diện xã hội chính thức của BIDV?
a)
Ban Truyền thông và Thương hiệu
b)
Trung tâm quản trị dữ liệu
c)
Ban Quản lý phát triển Corebanking
d)
Cả 3 đơn vị trên
33.
Trong những nội dung cán bộ BIDV cần làm khi tham gia mạng xã hội, đối với những thông tin khủng hoảng hoặc tiềm ẩn khủng hoảng truyền thông của đối thủ cạnh tranh, đối tác của BIDV, cán bộ BIDV cần thể hiện thái độ như thế nào?
a)
Giữ thái độ trung lập
b)
Phản ứng ngay (thông qua bình luận, trả lời… trên mạng xã hội) để nhất quyết bảo vệ hình ảnh BIDV
c)
Nhân danh BIDV để phát biểu, giải thích trên mạng xã hội
d)
Cả B &C
34.
Ai là người có trách nhiệm chỉ đạo, điều hành chung hoạt động của các hiện diện mạng xã hội chính thức của BIDV?
a)
Giám đốc Ban Truyền thông và Thương hiệu
b)
Chủ tịch HĐQT
c)
Phó Tổng Giám đốc phụ trách hoạt động truyền thông và thương hiệu
d)
Tổng Giám đốc BIDV
35.
Các rủi ro khi sử dụng wifi công cộng không đảm bảo an toàn bảo mật?
a)
Dữ liệu bị nghe lén
b)
Lộ lọt thông tin tài khoản, mật khẩu
c)
Người dùng truy cập các trang web độc hại
d)
Tất cả các phương án
36.
Lưu trữ dữ liệu khách hàng và thông tin hạn chế tiếp cận của BIDV trên các trang web chia sẻ file sẽ dẫn tới nguy cơ gì?
a)
Bị tấn công từ chối dịch vụ
b)
Bị tấn công mã hóa
c)
Thất thoát dữ liệu của khách hàng, BIDV
d)
Bị tấn công rà quét
37.
Đâu là các nội dung không được phép đăng tải lên các hiện diện MXH của BIDV?
a)
Thông tin báo chí
b)
Thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV đã được công bố
c)
Tin hoạt động, kết quả tích cực của Đơn vị thành viên
d)
Thông tin bí mật kinh doanh của BIDV
38.
Trung tâm Mạng xã hội BIDV trực thuộc đơn vị nào?
a)
Hội đồng quản trị
b)
Ban Quản trị chiến lược
c)
Ban Kiểm toán nội bộ
d)
Ban Truyền thông và thương hiệu
39.
Thông tin được thu thập qua hệ thống lắng nghe mạng xã hội và được Ban Truyền thông và thương hiệu phân loại theo các Sắc thái:
a)
Nguy hiểm, An toàn, Tiềm ẩn rủi ro
b)
Tích cực, Tiêu cực, Trung tính
c)
Tốt, Xấu, Bình thường
d)
Mật, Bình thường, Quan trọng
40.
Cán bộ BIDV có thể phản ánh, đóng góp ý kiến về hoạt động truyền thông trên mạng xã hội cho HSC thông qua hình thức nào
a)
Email đến soc@bidv.com.vn
b)
Emai đến smcc@bidv.com.vn
c)
Email đến banthuonghieu@bidv.com.vn
d)
Không đáp án nào đúng
41.
Thời giờ thực hiện hoạt động nào sau đây được tính vào thời giờ làm việc
a)
Thời giờ học tập, tập huấn theo triệu tập của BIDV
b)
Thời gian ăn trưa
c)
Chế độ nghỉ ngơi hàng ngày đối với cán bộ nuôi con dưới 12 tháng tuổi
d)
Phương án A &C
42.
Trong năm, Người lao động được Người sử dụng lao động chấp thuận cho nghỉ không hưởng lương bao lâu thì vẫn được tính vào thâm niên công tác?
a)
Cộng dồn không quá 02 tháng
b)
Cộng dồn không quá 01 tháng
c)
Cộng dồn không quá 03 tháng
d)
không có phương án nào
43.
Cán bộ B hưởng lương vị trí Cấp 6, bậc 2 từ tháng 1/2021. Trong năm 2022, cán bộ B xin nghỉ làm không hưởng lương 03 tháng. Theo quy định đến thời điểm nào cán bộ B sẽ được xét nâng bậc lương?
a)
Tháng 1 năm 2024
b)
Quý II năm 2024
c)
Tháng 4/2024
d)
Đáp án B và C
44.
Cán bộ của BIDV có thể sử dụng trang Facebook cá nhân để đăng các thông tin liên quan đến hoạt động của BIDV?
a)
Đúng, cán bộ BIDV có thể sử dụng phương tiện truyền thông để đăng tải các thông tin về BIDV
b)
Cán bộ BIDV không được tự ý công bố các thông tin liên quan đến BIDV mà không được sự phân công hoặc ủy quyền của người có thẩm quyền
c)
Cán bộ BIDV chỉ được chia sẻ trên trang Facebook cá nhân các thông tin từ Hiện diện mạng xã hội chinh thức của BIDV.
d)
Đáp án B và C
45.
Hành vi nào sau đây không chấp hành thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi
a)
Nghỉ việc không có lý do hoặc không được cấp có thẩm quyền chấp thuận
b)
ở lại cơ quan muộn, quá giờ làm việc không có lý do chính đáng
c)
Tự ý ra khỏi trụ sở làm việc vì việc riêng mà không xin phép
d)
tất cả các phương án trên
46.
Hành vi nào sau đây vi phạm về trật tự, văn minh tại trụ sở làm việc ?
a)
Mặc trang phục, đeo biển hiệu theo quy định
b)
không đi họp, đi họp không đúng giờ hoặc bỏ cuộc họp giữa chừng mà không có lý do chính đáng
c)
Gây gổ, mất trật tự nơi làm việc; không giữ thái độ đúng mực, gây phiền hà đến khách hàng
d)
Đáp án B và C
47.
Những hành vi nào vi phạm nghiệp vụ kế toán; tài chính; thanh toán trong nước; thanh toán xuất nhập khẩu, tài trợ thương mại; kinh doanh ngoại tệ; thanh toán thẻ; kiểm tra, kiểm soát, kiểm toán nội bộ?
a)
Tiết lộ hoặc cố ý để lộ số dư tài khoản, thông tin giao dịch của khách hàng
b)
Sử dụng mạng thông tin để gian lận, gây thiệt hại về tài sản cho ngân hàng hoặc ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu và uy tín của BIDV
c)
Làm ảnh hưởng đến tính thông suốt của hệ thống, mạng máy tính, mạng truyền thông theo quy định của pháp luật và BIDV
d)
Cả A,B &C
48.
Những hành vi nào sau đây thuộc hành vi vi phạm về Công nghệ thông tin?
a)
Cố ý lan truyền, phát tán các chương trình vi rút máy tính trong hệ thống mạng nội bộ BIDV
b)
Không tuân thủ quy định về cung cấp, sử dụng, quản lý thông tin tuyên truyền, quan hệ công chúng của BIDV trong từng thời kỳ
c)
Sử dụng mạng thông tin để gian lận, gây thiệt hại về tài sản cho ngân hàng hoặc ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu và uy tín của BIDV
d)
Phương án A&C
49.
Hành vi vi phạm về quy định quản lý an toàn kho quỹ, giao nhận, bảo quản, vận chuyển tiền mặt, giấy tờ có giá?
a)
Không thực hiện việc kiểm kê tồn quỹ hàng ngày theo quy định
b)
Không chấp hành đúng quy định ra vào kho tiền
c)
Cả A&B đều đúng
d)
Cả A&B đều sai
50.
Hành vi vi phạm công tác về mua sắm tài sản, đầu tư xây dựng cơ bản?
a)
Không thực hiện đúng quy định, quy trình của pháp luật và của BIDV trong từng thời kỳ về chế độ đấu thầu, mau sắm tài sản, đầu tư xây dựng cơ bản
b)
Có hành vi gian lận, thỏa thuận, tham ô trong quá trình mua sắm tài sản, dịch vụ, đầu tư xây dựng cơ bản làm thiệt hại đến lợi ích của BIDV hoặc ảnh hưởng đến khách hàng
c)
Cả A&B đều đúng
d)
Cả A&B đều sai
51.
Hành vi nào sau đây không vi phạm về công tác tổ chức cán bộ?
a)
Làm lộ đề thi khi chưa có quyết định công khai đề thi
b)
Cung cấp thông tin sai hoặc tham mưu sai về lương, bảo hiểm xã hội không đúng theo quy định hoặc chưa kịp thời
c)
Có hành vi không tuân thủ quy định về công tác bảo vệ kho quỹ, công tác bảo vệ, an ninh trật tự và vận chuyển tài sản, hồ sơ tài liệu gây thiệt hại cho BIDV
d)
Thực hiện xếp lương, chuyển nghạch lương, nâng lương không đúng quy định
52.
Quản lý hồ sơ thi, bài thi không đúng quy định; làm mất hoặc hư hỏng bài thi đến mức không thể chấm được bài thi đó..thì thuộc hành vi vi phạm nào sao đây?
a)
Hành vi vi phạm về Công nghệ thông tin
b)
Hành vi vi phạm về công tác tổ chức cán bộ
c)
Hành vi vi phạm về hoạt động văn phòng
d)
Hành vi vi phạm về kỷ luật lao động
53.
Hình thức Tiền xử lý kỷ luật được thực hiện bằng những hình thức nào sau đây?
a)
Bằng lời nói
b)
Bằng văn bản
c)
Lập Hội đồng kỷ luật
d)
Phương án A&B
54.
Cán bộ vi phạm kỷ luật tùy theo tính chất, mức độ thì sẽ có bao nhiêu hình thức xử lý kỷ luật?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
55.
Người lao động có hành vi vi phạm gây thiệt hại về tài sản, lợi ích của BIDV (mức thiệt hại không quá 05 tháng lương tối thiểu vùng do Chính phủ công bố được áp dụng tại nơi người lao động làm việc) thì sẽ áp dụng hình thức kỷ luật nào?
a)
Hình thức kỷ luật khiển trách
b)
Hình thức kỷ luật kéo dài thời hạn nâng lương không quá 6 tháng
c)
Hình thức kỷ luật cách chức
d)
Hình thức lỷ luật sa thải
56.
Người lao động tái phạm trong thời gian chưa xóa kỷ luật khiển trách hoặc đã bị xử lý kỷ luật 02 (hai) lần hình thức khiển trách thì sẽ áp dụng hình thức kỷ luật nào?
a)
Hình thức kỷ luật khiển trách
b)
Hình thức kỷ luật kéo dài thời hạn nâng lương không quá 6 tháng
c)
Hình thức kỷ luật cách chức
d)
Hình thức lỷ luật sa thải
57.
Người lao động có hành vi gian lận, thỏa thuận, tham ô trong quá trình mua sắm tài sản,dịch vụ, đầu tư xây dựng cơ bản làm thiệt hại đến lợi ích của BIDV hoặc ảnh hưởng đến khách hàng thì sẽ áp dụng hình thức kỷ luật nào?
a)
Khiển trách
b)
Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 6 tháng
c)
Cách chức
d)
Sa thải
58.
Những hành vi vi phạm nào sau đây sẽ áp dụng Hình thức kỷ luật khiển trách?
a)
Hành vi vi phạm gây thiệt hại về tài sản, lợi ích của BIDV (từ trên 05 đến không quá 10 tháng lương tối thiểu vùng do Chính phủ công bố được áp dụng tại nơi người lao động làm việc)
b)
Người lao động tự ý bỏ việc từ 3 ngày đến dưới 5 ngày cộng dồn trong phạm vi 30 ngày kể từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng
c)
Người lao động tự ý bỏ việc dưới 10 ngày cộng dồn trong phạm vi 365 ngày kể từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng
d)
Phương án A&B
59.
Những hành vi vi phạm nào sẽ áp dụng Hình thức kỷ luật Kéo dài thời hạn nâng lương không quá 06 tháng?
a)
Không báo cáo hoặc cố tình không báo cáo kịp thời những thông tin biến động bất lợi cho hoạt động của BIDV mà trong phạm vi trách nhiệm công việc được giao
b)
Gây khó khăn, cản trở hoặc không tạo điều kiện cần thiết hoặc làm chậm trễ cho đông nghiệp khi họ giải quyết các công việc liên quan đến chức năng nhiệm vụ của mình
c)
Người lao động tự ý bỏ việc dưới 3 ngày cộng dồn trong phạm vi 30 ngày kể từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng
d)
Phương án A&B
60.
Những hành vi vi phạm nào sẽ áp dụng Hình thức kỷ luật cách chức (Đối với người lao động có chức vụ)?
a)
Tái phạm trong thời gian chưa xóa kỷ luật khiển trách hoặc đã bị xử lý kỷ luật 02 (hai) lần hình thức khiển trách
b)
Người lao động có hành vi vi phạm gây thiệt hại về tài sản, lợi ích của BIDV (từ trên 05 đến không quá 10 tháng lương tối thiểu vùng do Chính phủ công bố được áp dụng tại nơi người lao động làm việc)
c)
Có hành vi trù dập cán bộ thuộc sự quản lý trực tiếp của mình
d)
Cả A,B &C
61.
Những hành vi vi phạm nào sau đây sẽ áp dụng Hình thức kỷ luật sa thải ?
a)
Cấp tín dụng vượt thẩm quyền được phân cấp ủy quyền, cố ý chia nhỏ khoản tín dụng mà gây thiệt hại nghiêm trọng hoặc đe dọa gây thiệt hại đặc biệt nghiêm trọng về tài sản, lợi ích cho BIDV
b)
Nhũng nhiễu khách hàng, vay hộ, vay nhờ,vay ké khách hàng mà gây thiệt hại nghiêm trọng hoặc đe dọa gây thiệt hại đặc biệt nghiêm trọng về tài sản, lợi ích cho BIDV
c)
Giải ngân sai so với nội dung phê duyệt cấp tín dụng
d)
Phương án A&B
62.
Người lao động bị khiển trách sau 03 tháng hoặc bị xử lý kỷ luật kéo dài thời hạn nâng lương sau 06 tháng nếu không tiếp tục vi phạm kỷ luật lao động thì sẽ được áp dụng hình thức nào sau đây?
a)
Xóa kỷ luật
b)
Giảm thời hạn
c)
Miễn việc chấp hành
d)
Cả A,B&C
63.
Người lao động phải bồi thường thiệt hại một phần hoặc toàn bộ thời giá thị trường khi thuộc các trường hợp nào sau đây?
a)
Do sơ suất làm hư hỏng dụng cụ, thiết bị với giá trị thiệt hại thực tế từ 10 tháng lương tối thiểu vùng trở lên áp dụng tại nơi người lao động làm việc do Chính phủ công bố
b)
Làm mất dụng cụ, thiết bị, tài sản của người sử dụng lao động hoặc tài sản khác do người sử dụng giao
c)
Tiêu hao vật tư quá định mức cho phép của người sử dụng lao động.
d)
Cả A,B&C
64.
Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam tiền thân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam được thành lập ngày tháng năm nào?
a)
26/04/1955
b)
26/04/1956
c)
26/04/1957
d)
26/04/1958
65.
Tên gọi Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam được bắt đầu từ năm nào?
a)
1965
b)
1975
c)
1981
d)
1990
66.
Tên gọi Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam được bắt đầu từ năm nào?
a)
1981
b)
1990
c)
1991
d)
1995
67.
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chính thức thay đổi hình thức sở hữu, chuyển thành Ngân hàng thương mại cổ phần từ
a)
2012-01-01 00:00:00
b)
26/04/2012
c)
2012-01-05 00:00:00
d)
2012-01-06 00:00:00
68.
Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam tiền thân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khi thành lập là đơn vị trực thuộc cơ quan nào?
a)
Bộ Tài chính
b)
Ngân hàng Nhà nước
c)
Chính phủ
d)
Bộ xây dựng
69.
Giai đoạn 1981-1990, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam là đơn vị trực thuộc cơ quan nào?
a)
Bộ Tài chính
b)
Ngân hàng Nhà nước
c)
Chính phủ
d)
Bộ xây dựng
70.
Khi mới thành lập, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam có khoảng bao nhiêu cán bộ
a)
200
b)
400
c)
500
d)
700
71.
Khi mới thành lập , Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam có bao nhiêu chi nhánh?
a)
11
b)
22
c)
27
d)
32
72.
Ngân hàng liên doanh đầu tiên của BIDV với Ngân hàng nước ngoài là Ngân hàng liên doanh nào?
a)
Ngân hàng Liên doanh Lào Việt
b)
Ngân hàng Liên doanh Việt Nga
c)
Ngân hàng Liên doanh VID - Public
d)
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia
73.
BIDV đã tiên phong thuê định hạng tín nhiệm bởi tổ chức Định hạng toàn cầu Moody’s vào năm nào?
a)
2006
b)
2007
c)
2010
d)
2011
74.
Ngày truyền thống BIDV - BIDV Day được tổ chức vào ngày nào?
a)
30.4
b)
Ban lãnh đạo quyết định
c)
26.4
d)
10.10
75.
Logo BIDV lần đầu tiên được chính thức công bố ở nước ngoài vào năm nào, nhân sự kiện gì?
a)
năm 1990 khi Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam được thành lập
b)
Với 1990 nhân dịp ký kết thành lập liên doanh với Vid Public
c)
Năm 1999 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng liên doanh Lào - Việt
d)
Năm 1991 nhân dịp ký kết thành lập Ngân hàng Liên doanh Vid - Public
76.
Slogan "Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công" lần đầu được công bố vào năm nào?
a)
2005
b)
2006
c)
2007
d)
2008
77.
Tên của bộ phim BIDV sản xuất nhân dịp kỷ niệm 60 năm ngày thành lập
a)
BIDV 60 năm tự hào cùng đất nước
b)
Sứ mệnh vượt thời gian
c)
BIDV lớn lên cùng đất nước
d)
Những cánh sóng thời gian
78.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam được khen thưởng Huân chương Độc lập của nước CHDCND Lào năm nào
a)
2002
b)
2007
c)
2012
d)
2017
79.
BIDV đã được Nhà nước trao tặng Danh hiệu Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới năm nào?
a)
1999
b)
2000
c)
2002
d)
2006
80.
BIDV có bao nhiêu hiện diện thương mại ở nước ngoài
a)
5
b)
6
c)
7
d)
8
81.
Sự kiện ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược giữa BIDV và Hana Bank được diễn ra vào năm nào?
a)
2018
b)
2019
c)
2020
d)
2021
82.
Sự kiện BIDV bán đấu giá cổ phần lần đầu ra công chúng (IPO) được diễn ra vào năm nào?
a)
2010
b)
2011
c)
2012
d)
2013
83.
BIDV giao dịch chính thức cổ phiếu với mã chứng khoán BID trên sàn chứng khoán vào năm nào?
a)
2011
b)
2012
c)
2013
d)
2014
84.
Tại 01/05/2024, Hội đồng quản trị BIDV hiện có bao nhiêu thành viên
a)
9
b)
10
c)
11
d)
12
85.
Giải chạy "BIDV RUN - Tết ấm cho người nghèo" được tổ chức lần đầu tiên vào năm nào?
a)
2017
b)
2018
c)
2019
d)
2020
86.
Giải chạy "BIDV RUN - cho cuộc sống Xanh" được tổ chức lần đầu tiên vào năm nào?
a)
2020
b)
2021
c)
2022
d)
2023
87.
Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt được thành lập năm nào?
a)
1997
b)
1998
c)
1999
d)
2000
88.
Ngân hàng Liên doanh Việt - Nga được thành lập năm nào?
a)
2002
b)
2004
c)
2006
d)
2008
89.
Đối tượng áp dụng Sổ tay văn hóa BIDV bao gồm những ai?
a)
Toàn thể Người lao động tại BIDV thuộc bộ phận Giao dịch Khách hàng
b)
Toàn thể Người lao động đã ký HĐLĐ không xác định thời hạn tại BIDV
c)
Toàn thể Người lao động tại BIDV là Chuyên viên trở lên
d)
Toàn thể Người lao động đã ký HĐLĐ với BIDV ở tất cả các vị trí
90.
Phạm vi điều chỉnh Sổ tay văn hóa BIDV là gì?
a)
Các giá trị văn hóa, quy tắc ứng xử được áp dụng trong ứng xử ngoài xã hội của người BIDV
b)
Các giá trị văn hóa, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử được áp dụng trong mối quan hệ công tác và ứng xử ngoài xã hội của người BIDV
c)
Các quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp được áp dụng trong mối quan hệ công tác của người BIDV
d)
Các giá trị văn hóa, quy tắc ứng xử được áp dụng trong mối quan hệ công tác của người BIDV
91.
Mục đích ban hành sổ tay văn hóa BIDV là gì?
a)
Xây dựng văn hóa
doanh nghiệp BIDV
b)
Người lao động hiểu và thực hành quy chuẩn
đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử
c)
Người lao động hiểu, phát huy,
bồi đắp các giá trị văn hóa; thực hành quy chuẩn
đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử, các sự kiện
văn hóa truyền thống
d)
Người lao động hiểu, phát huy,
bồi đắp các giá trị văn hóa; thực hành quy chuẩn
đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử, các sự kiện
văn hóa truyền thống, qua đó Xây dựng văn hóa
doanh nghiệp BIDV
92.
Có bao nhiêu Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của BIDV?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
93.
Các Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của BIDV không bao gồm:
a)
Thượng tôn pháp luật- hành động chính trực
b)
Làm chủ bản thân- trung thành tổ chức
c)
Với cấp trên: tuân thủ, tin tưởng
d)
Học hỏi sáng tạo- Nỗ lực cầu tiến
94.
Mỗi suy nghĩ và hành động đều hướng đến bảo vệ tài sản, thông tin dữ liệu và lợi ích hợp pháp, bảo vệ tài sản, thông tin dữ liệu và lợi ích hợp pháp, bảo vệ uy tín, thương hiệu BIDV'' thuộc quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp nào của Cán bộ BIDV?
a)
Làm chủ bản thân- trung thành tổ chức
b)
Thượng tôn pháp luật- hành động chính trực
c)
Học hỏi sáng tạo- Nỗ lực cầu tiến
d)
Trách nhiệm hàng đầu- Tận tâm cống hiến
95.
Làm điều đúng đắn dựa trên căn cứ xác đáng; trung thực, minh bạch, đề cao sự tín nhiệm và trọng danh dự, dám nói dám làm'' thuộc quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp nào của Cán bộ BIDV?
a)
Làm chủ bản thân- trung thành tổ chức
b)
Thượng tôn pháp luật- hành động chính trực
c)
Học hỏi sáng tạo- Nỗ lực cầu tiến
d)
Trách nhiệm hàng đầu- Tận tâm cống hiến
96.
Theo quy tắc ứng xử, thái độ với đối tác nên như thế nào?
a)
Đồng hành phát triển
b)
Chu đáo, thân thiện
c)
Hợp tác, chuyên nghiệp
d)
A, B và C đúng
97.
Bạn là cán bộ mới, trong cuộc họp phòng, bạn thấy ý tưởng của mình có thể cải thiện hiệu quả công việc. Tuy nhiên cấp trên không đồng tình. Theo quy tắc ứng xử, bạn nên làm gì?
a)
Thẳng thắn trình bày quan điểm một cách có lý lẽ
b)
Tôn trọng, tiếp thu ý kiến chỉ đạo và thẳng thắn, chân thành trình bày rõ ràng quan điểm cá nhân
c)
Phản bác quyết định của cấp trên trước mặt mọi người
d)
Giữ im lặng, không bày tỏ quan điểm cá nhân
98.
Ngày truyền thống BIDV được tổ chức vào dịp nào hàng năm
a)
23/04
b)
24/04
c)
25/04
d)
26/04
99.
Tuần lễ văn hóa BIDV được tổ chức hàng năm vào dịp nào?
a)
dịp kỷ niệm ngày 30/04
b)
dịp kỷ niệm ngày 26/04
c)
dịp kỷ niệm ngày 02/09
d)
dịp kỷ niệm ngày 01/06
100.
Giải thưởng văn hóa BIDV là giải thưởng hàng năm dành cho ai?
a)
cán bộ
b)
tập thể
c)
cán bộ và tập thể có nhiều thành tích trong việc góp phần xây dựng quy trình hoạt động của BIDV.
d)
cán bộ và tập thể có nhiều thành tích trong việc góp phần xây dựng văn hóa BIDV.
101.
BIDV sẽ tổ chức lễ kỷ niệm Ngày truyền thống BIDV kết hợp với các sự kiện bên lề phù hợp với quy định của pháp luật và của cơ quan quản lý vào năm nào
a)
năm chẵn
b)
năm lẻ
c)
năm chẵn và năm lẻ
d)
năm chẵn, năm tròn
102.
Hàng năm, BIDV và các đơn vị thành viên tổ chức buổi họp mặt thường niên giữa các thế hệ người lao động để làm gì?
a)
tri ân sự đóng góp của người lao động
b)
bồi đắp các giá trị truyền thống.
c)
tri ân sự đóng góp của người lao động và bồi đắp các giá trị truyền thống.
103.
Đơn vị nào chịu trách nhiệm triển khai Nghị quyết và các nội dung văn hóa doanh nghiệp quy định trong Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp
a)
Văn phòng BIDV
b)
Đoàn Thanh niên
c)
Ban Truyền thông và Thương hiệu
d)
Cả 2 Phương án 1 và 3
104.
Việc tổ chức các cuộc thi tìm hiểu Văn hóa BIDV diễn ra bao lâu 1 lần
a)
Định kỳ hàng tháng
b)
Định kỳ hàng Quý
c)
Định kỳ hàng năm
d)
6 tháng/lần
105.
Về Trang phục, cần lưu ý những điểm gì?
a)
Mặc đồng phục/trang phục đúng quy định của BIDV. Giữ gìn đồng phục sạch, đẹp và chỉ mặc đồng phục khi đang làm nhiệm vụ
b)
Đầu tóc, trang sức lịch sự, gọn gàng, phù hợp nơi công sở. Cán bộ nữ trang điểm nhẹ nhàng,
tươi tắn
c)
Đầu tóc, trang sức phù hợp với bản thân. Cán bộ nữ trang điểm theo sở thích cá nhân.
d)
Cả 2 đáp án 1 và 2
106.
Cán bộ A công tác tại phòng KHDN của Chi nhánh X. Ngày 26/04/2024, Chi nhánh tổ chức Gala nhân dịp ngày thành lập BIDV, cán bộ A đã đến muộn 1 tiếng so với giờ bắt đầu sự kiện. Cán bộ A đã không thực hiện đúng lưu ý nào trong thực hiện nhiệm vụ?
a)
Làm việc: Đúng giờ - Đúng hạn
b)
Phong trào: Nhiệt tình – Cống hiến
c)
Sự kiện: Đúng giờ - Lịch sự
d)
Cộng đồng: Văn minh – Tích cực
107.
Cán bộ B công tác tại phòng KHCN của Chi nhánh X. Cán bộ B thường xuyên ăn uống bày bừa tại bàn làm việc, thường xuyên rủ rê các đồng nghiệp trong phòng ngồi ăn uống nói chuyện ồn ào. Cán bộ B đã thực hiện không đúng lưu ý nào sau đây?
a)
Nơi làm việc: Gọn gàng – Sạch sẽ
b)
Cộng đồng: Văn minh – Tích cực
c)
Tài liệu: Ngăn nắp – Khoa học
d)
Làm việc: Đúng giờ - Đúng hạn
108.
CB QLKH không nên làm gì khi đón tiếp, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
a)
Tại cơ quan: trong vòng 5 giây từ khi nhìn thấy khách hàng trong khoảng cách tối thiểu 1m, cán bộ cúi đầu chào khách hàng. Mẫu câu “BIDV kính chào quý khách! Xin mời anh/chị đi theo lối này/Xin mời anh/chị ngồi”.
b)
Tại khu vực ngoài cơ quan: cán bộ nhẹ nhàng kéo ghế và mới khách hàng ngồi, rót nước mời khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng chọn nước uống. Bắt đầu trò chuyện bằng những câu chuyện xã giao với khách hàng, tránh hỏi quá nhiều về thông tin cá nhân không cần thiết của khách hàng.
c)
Đưa danh thiếp đồng thời chủ động giới thiệu tên với khách hàng. Đưa danh thiếp bằng một tay, hướng phần chữ đọc được về phía khách hàng.
d)
Không có đáp án nào đúng
109.
Để tư vấn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, CBQLKH cần
a)
Am hiểu về sản phẩm dịch vụ, chính sách tín dụng, các chương trình ưu đãi khuyến mại v.v... đang được áp dụng tại BIDV để tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Có khả năng phân tích thị trường để thấy được ưu thế sản phẩm dịch vụ của BIDV so với các sản phẩm tương tự của ngân hàng khác.
b)
Tư vấn đầy đủ, rõ ràng và chính xác về sản phẩm cũng như các yêu cầu về quy trình, thủ tục, hồ sơ, chứng từ. Linh hoạt sử dụng các công cụ hỗ trợ như máy tính bảng, tờ rơi có hình ảnh, v.v... để tăng tính tương tác và giúp khách hàng nắm bắt nhanh về các nội dung được tư vấn. Hướng dẫn khách hàng điền mẫu biểu, thủ tục giấy tờ. Lưu ý thông báo với khách hàng về những thông tin có thể thay đổi.
c)
- Chú ý đến phản ứng của khách hàng và khéo léo hỏi xem mức độ khách hàng hiểu về sản phẩm
- Sử dụng checklist để đảm bảo khách hàng không phải chuẩn bị hồ sơ quá nhiều lần.
- Tính lãi suất, mức phí sử dụng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng, chính xác.
- Am hiểu về sản phẩm dịch vụ, chương trình ưu đãi, khuyến mại của BIDV để giải đáp vướng mắc của khách hàng hoặc hướng dẫn khách hàng gặp đúng đơn vị/cá nhân có thẩm quyền hỗ trợ.
d)
Cả A B C đều đúng
110.
Trong đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV các yếu tố để xây dựng và thực hành Văn hóa học hỏi, sáng tạo bao gồm mấy trụ cột?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
111.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV việc hình thành và duy trì được thói quen học hỏi và sáng tạo sẽ đem lại lợi ích cho BIDV như thế nào?
a)
1 - Nâng cao năng suất lao động, 2- Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu lợi nhuận, 3- Hạn chế rủi ro, lỗi, 4- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng, 5 - Nâng cao thương hiệu hình ảnh, 6 -Tạo năng lực cạnh tranh bền vững
b)
1 - Nâng cao năng suất lao động, 2- Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu lợi nhuận, 3- Hạn chế rủi ro, lỗi, 4 - Xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao
c)
1- Hạn chế rủi ro, lỗi, 2- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng, 3 - Nâng cao thương hiệu hình ảnh, 4 -Tạo năng lực cạnh tranh bền vững, 5 - Nâng cao kết quả hoạt động của đơn vị
d)
1- Hạn chế rủi ro, lỗi, 2- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng, 3 - Nâng cao thương hiệu hình ảnh, 4 -Tạo năng lực cạnh tranh bền vững, 5 - Giảm nhẹ áp lực quản lý
112.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV trụ cột "môi trường khuyến khích học hỏi, sáng tạo" có bao nhiêu đặc điểm?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
113.
Trụ cột "môi trường khuyến khích học hỏi, sáng tạo" có bao nhiêu đặc điểm?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
114.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Trụ cột “Lãnh đạo dẫn dắt, thúc đẩy học hỏi, sáng tạo” bao gồm các đặc điểm:
a)
Thu thập, xử lý, trao đổi, chia sẻ thông tin trong nội bộ tổ chức cũng như với bên ngoài (thông tin về khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, thị
trường...) một cách thường xuyên và hiệu quả
b)
Thử nghiệm những ý tưởng mới trong phương cách làm việc, trong sản phẩm, dịch vụ một cách thường xuyên và có phương pháp và Thực hành việc phân tích thông tin và các vấn đề gặp phải một cách thấu
đáo
c)
Thu thập thông tin một cách hệ thống về đối thủ cạnh tranh, khách hàng, môi trường kinh tế - xã hội hay công nghệ và Đào tạo và hướng dẫn nhân viên được coi trọng và được cung cấp đầy đủ cho nhân viên cả mới và cũ.
d)
Tất cả các phương án trên
115.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Trụ cột “Lãnh đạo dẫn dắt, thúc đẩy học hỏi, sáng tạo” đảm đương các vai trò nào?
a)
Người nghiên cứu
b)
Người thiết kế
c)
Người ủng hộ
d)
Tất cả các phương án trên
116.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Trụ cột “Lãnh đạo dẫn dắt, thúc đẩy học hỏi, sáng tạo” bao gồm các đặc điểm:
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
117.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Trụ cột “Lãnh đạo dẫn dắt, thúc đẩy học hỏi, sáng tạo” có các đặc điểm gì
a)
Hỏi - lắng nghe - truyền cảm hứng
b)
Góc nhìn đa chiều
c)
Nhận thức được hạn chế của bản thân và không chỉ trích quan điểm trái chiều
d)
Tất cả các phương án trên
118.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Số lượng sáng kiến cải tiến tiêu biểu cấp hệ thống của BIDV năm 2018?
a)
19
b)
20
c)
30
d)
40
119.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Số lượng ý tưởng tham gia cuộc thi Sáng tạo trẻ BIDV năm 2018 là bao nhiêu?
a)
116
b)
139
c)
145
d)
130
120.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Số lượng đề tài NCKH đưa vào nghiệm thu năm 2018 là bao nhiêu?
a)
71
b)
63
c)
48
d)
50
121.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Lộ trình phát triển VHHHST tại BIDV thực hiện qua bao nhiêu giai đoạn?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
122.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV các mục tiêu cụ thể khi triển khai đề án xây dựng và thực hành Văn hóa học hỏi, sáng tạo bao gồm:
a)
Liên tục học hỏi và sáng tạo được xác định là một trong những phẩm chất, giá trị cốt lõi của cán bộ nhân viên BIDV, là một trong những giá trị văn hóa quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp của BIDV
b)
Hình thành và tạo nề nếp cho văn hoá học hỏi, sáng tạo, phong trào học tập, sáng tạo tại BIDV thực chất, hiệu quả và mang tính trách nhiệm trên toàn hệ thống
c)
Lan toả sự hiện diện văn hoá học hỏi, sáng tạo trên toàn hệ thống, tại tất cả các đơn vị và trong từng vị trí cán bộ của BIDV
d)
Tất cả các phương án trên
123.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Lộ trình phát triển VHHHST giai đoạn 2018-2020 có các mục tiêu nào?
a)
Truyền thông và đào tạo nhằm nâng cao hiểu biết và nhận thức về VHHHST
b)
Hình thành các cơ chế, chính sách để đẩy mạnh, tạo động lực và áp lực nhằm phát triển VHHHST
c)
Xây dựng các điển hình (cá nhân và đơn vị) về học hỏi sáng tạo
d)
Tất cả các phương án trên
124.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Lộ trình phát triển VHHHST giai đoạn 2021-2024 có các mục tiêu nào?
a)
Tiếp tục truyền thông, đào tạo xây dựng và thực hành VHHHST
b)
Đưa VHHHST trở thành thành giá trị cốt lõi BIDV
c)
Nhân rộng các mô hình, giải pháp phát triển VHHHST trên toàn hệ
thống và Hoàn thiện các quy trình, chính sách, công cụ, nền tảng cho
VHHHST
d)
Tất cả các phương án trên
125.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Lộ trình phát triển VHHHST giai đoạn 2025 trở đi có các mục tiêu nào?
a)
BIDV trở thành Tổ chức học hỏi sáng tạo vào năm 2025
b)
Hình thành nền tảng quản trị tri thức của BIDV
c)
VHHHST góp phần tạo dựng năng lực cạnh tranh bền vững của BIDV
d)
Tất cả các phương án trên
126.
Có bao nhiêu nhóm giải pháp để xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
127.
Các nhóm giải pháp để xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV bao gồm:
a)
Nhóm giải pháp chung và Nhóm giải pháp nhằm tăng cường vai trò xây dựng và thực hành VHHHST của
lãnh đạo các cấp
b)
Nhóm giải pháp tạo môi trường khuyến khích VHHHST
c)
Nhóm giải pháp cải thiện các thiết chế, quy trình hỗ trợ VHHHST
d)
Tất cả các phương án trên
128.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Đơn vị đầu mối Xây dựng đề án giải pháp/chiến lược quản lý đào tạo tổng thể của BIDV phù hợp với xu hướng của CMCN 4.0 và triển khai theo kế hoạch được phê duyệt là:
a)
Ban chỉ đạo
b)
Viện ĐT&NC BIDV và các đơn vị liên quan
c)
Công đoàn
d)
A và B
129.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Đơn vị đầu mối Xây dựng thư viện điện tử là:
a)
Ban chỉ đạo
b)
Viện ĐT&NC BIDV và các đơn vị liên quan
c)
TT CNTT
d)
Tất cả các phương án trên
130.
Theo đề án xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV Đơn vị đầu mối thực hiện việc nâng cao chất lượng, đa dạng hóa hình thức đào tạo; đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học, nhân rộng sáng kiến cải tiến
a)
Ban chỉ đạo
b)
Viện ĐT&NC BIDV và các đơn vị liên quan
c)
Hội đồng khoa học
d)
Tất cả các phương án trên
131.
Theo đề án có bao nhiêu yếu tố đảm bảo sự thành công của việc xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi, sáng tạo tại BIDV?
a)
6
b)
7
c)
8
d)
9
132.
Việc làm nào sau đây thực hiện theo đúng quy tắc ứng xử của BIDV
a)
rủ đồng nghiệp gian lận khi có cơ hội
b)
Thăm hỏi CB hưu trí
c)
Phát tán thông tin, dữ liệu nội bộ của BIDV ra bên ngoài
d)
Chen ngang lời KH
133.
"Tính tuân thủ" trong các chuẩn mực đạo đức của cán bộ Ngân hàng gồm những nội dung nào dưới đây?
a)
Cán bộ ngân hàng phải tôn trọng và tuân thủ nghiêm luật pháp, các quy định, quy trình nghiệp vụ, của ngành và của nội bộ ngân hàng
b)
Không được đồng lõa, tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật, quy định của ngành và của nội bộ ngân hàng
c)
Tránh để bị tác đỗng, can thiệp dẫn tới làm trái quy định của pháp luật
d)
tất cả các phương án trên
134.
"Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng" trong các chuẩn mực đạo đức của cán bộ Ngân hàng gồm nội dung nào dưới đây?
a)
Cán bộ ngân hàng cần phải rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lương và hiệu quả công tác; rèn luyện khả năng thích ứng cao sự thay đổi của môi trường và yêu cầu trong tình hình mới; không ngừng cải tiền phương pháp làm việc, nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân
b)
Không ỉ lại, dựa dẫm, đẩy việc cho người khác; không bảo thủ cứng nhắc, gây cản trở cho đổi mới, sàng tạo
c)
Cả A và B đúng
d)
Không có phương án nào ở trên đúng
135.
Theo NQ 534, 8 giá trị cốt lõi bao gồm
a)
(1) Thượng tôn pháp luật - Tuân thủ quy định. (2) Chủ động nhận diện – Làm chủ rủi ro. (3) Toàn diện, đa chiều. (4) Minh bạch hoạt động – Giải trình trung thực.(5) Kiểm soát toàn diện – Giám sát đa chiều.(6) Tư duy dài hạn – Lựa chọn bền vững.(7) Học từ quá khứ – Hướng đến tương lai. (8) Kiểm soát rủi ro – Bảo vệ thành quả.
b)
(1) Thượng tôn pháp luật - Tuân thủ quy định. (2) Chủ động nhận diện – Làm chủ rủi ro. (3) Suy nghĩ tích cực – Hành động trách nhiệm. (4) Minh bạch hoạt động – Giải trình trung thực.(5) Kiểm soát toàn diện – Giám sát đa chiều.(6) Liên tục, nhất quán.(7) Học từ quá khứ – Hướng đến tương lai. (8) Kiểm soát rủi ro – Bảo vệ thành quả.
c)
(1) Thượng tôn pháp luật - Tuân thủ quy định. (2) Chủ động nhận diện – Làm chủ rủi ro. (3) Suy nghĩ tích cực – Hành động trách nhiệm. (4) Minh bạch hoạt động – Giải trình trung thực.(5) Kiểm soát toàn diện – Giám sát đa chiều.(6) Tư duy dài hạn – Lựa chọn bền vững.(7) Học từ quá khứ – Hướng đến tương lai. (8) Kiểm soát rủi ro – Bảo vệ thành quả.
d)
(1) Thượng tôn pháp luật - Tuân thủ quy định. (2) Lan tỏa, thẩm thấu. (3) Suy nghĩ tích cực – Hành động trách nhiệm. (4) Minh bạch hoạt động – Giải trình trung thực.(5) Kiểm soát toàn diện – Giám sát đa chiều.(6) Tư duy dài hạn – Lựa chọn bền vững.(7) Học từ quá khứ – Hướng đến tương lai. (8) Kiểm soát rủi ro – Bảo vệ thành quả.
136.
Theo NQ 534: "Các chiến lược/Chính sách/quy trình và chỉ đạo cụ thể của đơn vị/cá nhân cần nhất quán khẳng định: QLRR là nhiệm vụ của tất cả mọi cán bộ, không phải của riêng bộ phận QLRR. Công tác QLRR cần được thực hiện triệt để ngay từ tuyến 1 (bộ phận kinh doanh, thực hiện quyết định có rủi ro)" thuộc nguyên tắc thực hành nào sau đây:
a)
Lan tỏa, thẩm thấu
b)
Liên tục nhất quán
c)
Ghi nhận, tôn vinh
d)
Toàn diện, đa chiều
137.
Theo Nghị Quyết 534/NQ-BIDV ngày 06/07/2020, Quan điểm nhận thức của hệ thống BIDV về văn hóa kiểm soát rủi ro là gì:
a)
Nhận thức đúng, toàn diện về rủi ro, hành vi đúng trước rủi ro, thái độ đúng với rủi ro
b)
Nhận thức đúng về rủi ro, hành vi đúng rủi ro, thái độ đúng với rủi ro
c)
Nhận thức đúng về rủi ro, hành vi đúng với rủi ro, thái độ đúng với rủi ro
d)
Nhận thức đúng về rủi ro, hành vi đúng trước rủi ro, thái độ đúng với rủi ro
138.
Theo Nghị Quyết 534/NQ-BIDV: "Cán bộ cần luôn suy nghĩ thấu đáo, tính toán cẩn trọng về các tác động bất lợi, thiệt hại có thể xảy ra với BIDV trong mọi quyết định và hành động để kiểm soát sớm rủi ro cho BIDV và giảm thiểu tổn thất nếu rủi ro xảy ra" Thuộc giá trị cốt lõi VHKSRR BIDV nào?
a)
Suy nghĩ tích cực- Hành động trách nhiệm
b)
Kiểm soát rủi ro- Bảo vệ thành quả
c)
Tư duy dài hạn- Lựa chọn bền vững
d)
Chủ động nhận diện- Làm chủ rủi ro
139.
Nhận định: "Từng cán bộ cần không ngừng học hỏi, tìm tòi để mở rộng giới hạn tri thức, thu hẹp “vùng chưa biết” để giảm thiểu rủi ro. Trường hợp phải đối mặt với rủi ro nằm ngoài “vòng tròn hiểu biết” của bản thân/tập thể, cần hết sức cẩn trọng. Cần có tư duy “kiểm tra sức chịu đựng” với các kịch bản bất lợi để nhận diện rủi ro cho BIDV" thuộc giá trị cốt lõi VHKSRR BIDV nào?
a)
Thượng tôn pháp luật- Tuân thủ quy định
b)
Chủ động nhận diện- Làm chủ chính mình
c)
Học từ quá khứ - Hướng đến tương lai
d)
Kiểm soát rủi ro- Bảo vệ thành quả
140.
Nội dung: " Việc truyền thông, chỉ đạo, học tập và thực hành về VHKSRR cần thực hiện liên tục. Lãnh đạo các cấp cần thường xuyên chỉ đạo triển khai các biện pháp truyền thông, học tập và thực hành VHKSRR cụ thể tại từng đơn vị. Xây dựng lộ trình triển khai và tổng kết đánh giá kết quả trong từng thời kỳ" là nguyên tắc thực hành nào?
a)
Ghi nhận, tôn vinh
b)
Lan tỏa, thẩm thấu
c)
Toàn diện, đa chiều
d)
Liên tục, nhất quán
141.
Nội dung:" Tích hợp các thước đo “hiệu quả hoạt động trên cơ sở điều chỉnh rủi ro” vào hệ thống KPIs để phát triển cơ chế đãi ngộ gắn với rủi ro." thuộc Nguyên tắc thực hành nào?
a)
Ghi nhận, tôn vinh
b)
Lan tỏa, thẩm thấu
c)
Toàn diện, đa chiều
d)
Liên tục, nhất quán
142.
5 nguyên tắc thực hành VHKSRR bao gồm:
a)
(1) Lãnh đạo nêu gương.
(2) Lan tỏa, thẩm thấu.
(3) Toàn diện, đa chiều.
(4) Liên tục, thống nhất.
(5) Ghi nhận, tôn vinh.
b)
(1) Lãnh đạo nêu gương.
(2) Lan tỏa, thẩm thấu.
(3) Toàn bộ, đa chiều.
(4) Liên tục, nhất quán.
(5) Ghi nhận, tôn vinh.
c)
(1) Lãnh đạo nêu gương.
(2) Lan tỏa, thẩm thấu.
(3) Toàn diện, đa chiều.
(4) Liên tục, nhất quán.
(5) Đóng góp, tôn vinh.
d)
(1) Lãnh đạo nêu gương.
(2) Lan tỏa, thẩm thấu.
(3) Toàn diện, đa chiều.
(4) Liên tục, nhất quán.
(5) Ghi nhận, tôn vinh
143.
Nội dung: “QLRR không phải là nhiệm vụ riêng của bộ phận QLRR. Mọi cán bộ, mọi vị trí đều cần được đào tạo, phổ biến về quản lý rủi ro và được đãi ngộ dựa trên các thước đo gắn với rủi ro” thuộc nguyên tắc thực hành VHKSRR nào?
a)
Lãnh đạo nêu gương
b)
Lan tỏa, thẩm thấu
c)
Toàn diện, đa chiều
d)
Liên tục, nhất quán
144.
Vai trò của 8 giá trị cốt lõi về VHKSRR của BIDV đối với mọi cán bộ là gì?
a)
Là kim chỉ nam cho tư duy và hành động cho mọi cán bộ trong quá trình làm việc tại BIDV, nhất là khi đối diện với rủi ro hay đứng trước sự lựa chọn.
b)
Là kim chỉ nam xây dựng, củng cố môi trường nội bộ vững mạnh vì sự phát triển an toàn, bền vững của BIDV.
c)
Là kim chỉ nam nhằm tối ưu hóa các quyết định có rủi ro, giúp cán bộ hành động một cách cẩn trọng, trách nhiệm hay đứng trước sự lựa chọn.
d)
Phương án A và C
145.
Theo Nghị Quyết 534/NQ-BIDV: "Cán bộ BIDV trước mọi hành động cần đặt câu hỏi “Nếu là tiền/tài sản của mình thì mình có làm thế không?” thuộc giá trị cốt lõi về VHKSRR nào sau đây:
a)
Chủ động nhận diện-Làm chủ rủi ro
b)
Minh bạch hoạt động –Giải trình trung thực
c)
Suy nghĩ tích cực- Hành động trách nhiệm
d)
Kiểm soát toàn diện-Giám sát đa chiều
146.
Theo Nghị Quyết 534/NQ-BIDV:"Cán bộ các bộ phận nêu cao tinh thần phản biện rủi ro, vượt lên sức ép và sự cả nể để tuân thủ quy định, để dám lên tiếng với rủi ro tiềm ẩn." thuộc giá trị cốt lõi VHKSRR nào?
a)
Thượng tôn pháp luật - Tuân thủ quy định
b)
Chủ động nhận diện – Làm chủ rủi ro
c)
Kiểm soát rủi ro- Bảo vệ thành quả
d)
Kiểm soát toàn diện-Giám sát đa chiều
147.
Nội dung nào không phải là mục đích chính của việc xây dựng văn hóa kiểm soát rủi ro?:
a)
Làm nền tảng cho suy nghĩ và hành động của mỗi cán bộ
b)
Định hướng hành vi của mọi cán bộ theo những chuẩn mực
c)
“ Đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông..”
d)
Xây dựng, củng cố môi trường nội bộ vững mạnh vì sự phát triển
148.
Tại sao cần triệt để thực hành nguyên tắc “Nêu gương từ lãnh đạo các cấp”
a)
Lãnh đao các cấp nêu gương là điều kiện tiên quyết cho sự thay đổi
b)
Cần kiên định nêu gương từ lãnh đạo cấp cao nhất (Hội đồng quản trị, Ban điều hành) đến người đứng đầu các đơn vị (Giám đốc chi nhánh, Ban/TT) và các vị trí lãnh đạo cấp dưới
c)
Để xây dựng tấm gương hình mẫu tạo sức lan tỏa, thâ,r thấu từ đó củng cố niềm tin nơi cán bộ rằng các giá trị cốt lõi thực sự được lãnh đạo tôn trọng và thực thi một cách nhất quán
d)
A, B, C
149.
Làm chủ việc chấp nhận rủi ro nhằm các mục tiêu
a)
(1) Tối đa lợi nhuận điều chỉnh rủi ro và (2) Phát triển bền vững.
b)
(1) Tối đa lợi nhuận điều chỉnh rủi ro và (2) Phát triển mạnh mẽ.
c)
(1) Giảm thiểu rủi ro và (2) Phát triển bền vững.
d)
Không có đáp án đúng
150.
Nội dung "Từng cá nhân cần trung thực, không che dấu các yếu tố có thể làm phát sinh rủi ro cho BIDV." thuộc giá trị cốt lõi nào?
a)
Chủ động nhận diện – Làm chủ rủi ro
b)
Suy nghĩ tích cực – Hành động trách nhiệm.
c)
Minh bạch hoạt động – Giải trình trung thực.
d)
Kiểm soát toàn diện – Giám sát đa chiều.
151.
Trong văn hóa kiểm soát rủi ro BIDV, những việc làm nào của cán bộ được khuyến khích?
a)
Cân nhắc mạo hiểm trước rủi ro cao nếu có khả năng kiểm soát nhằm tạo ra kết quả tích cực trong ngắn hạn
b)
Hành động phản biện để có góc nhìn đa chiều
c)
Phản ánh rủi ro với tinh thần xây dựng
d)
Cả B và C
152.
Để 8 giá trị cốt lõi thẩm thấu, lan tỏa và phát huy hiệu quả trong hoạt động hàng ngày, thành bản sắc của BIDV, lãnh đạo cấp cao tại BIDV có nhiệm vụ gì?
a)
Cùng kiến tạo các giá trị/quan điểm nhận thức cốt lõi về văn hóa kiểm soát rủi ro cho BIDV
b)
Thực hành liên tục, hành xử chuẩn mực, nhất quán với hệ giá trị cốt lõi về rủi ro để làm gương cho toàn hệ thống
c)
A và B
d)
Không có đáp án đúng
153.
Quy định về giày cán bộ nữ trong khu vực làm việc?
a)
Cán bộ nữ đi giày công sở hoặc sandal màu đen/nâu/nâu đen có chiều cao từ 2-7cm; không sử dụng dép, giày bệt, bốt, giày thể thao
b)
Cán bộ nữ đi giày công sở hoặc sandal màu đen/nâu/nâu đen có chiều cao từ 3-7cm; không sử dụng dép, giày bệt, bốt, giày thể thao
c)
Cán bộ nữ đi giày da công sở,bít mũi, giày trơn màu đen có chiều cao từ 2-7cm ; không sử dụng dép, giày bệt, bốt, giày thể thao, giày đế xuồng , đế đặc.
d)
Cán bộ nữ đi giày tây công sở bít mũi màu đen/nâu/nâu đen; không sử dụng dép, giày bệt, bốt, giày thể thao
154.
Khi quầy tạm thời ngừng phục vụ hoặc cán bộ rời quầy trong vòng bao lâu phải có bảng thông báo "quầy tạm ngừng dịch vụ" để thông báo với khách hàng?
a)
5 phút
b)
10 phút
c)
15 phút
d)
20 phút
155.
Đơn vị đầu mối tổng hợp điểm chất lượng dịch vụ của chi nhánh
a)
Phòng tổ chức hành chính tại chi nhánh.
b)
Tổ chất lượng dịch vụ tại chi nhánh
c)
Ban kế hoạch
d)
Ban kiểm tra giám sát
156.
Tần suất thực hiện chấm điểm chất lượng dịch vụ chi nhánh?
a)
1 lần / năm
b)
6 tháng và cả năm
c)
hàng quý
d)
đột xuất theo chỉ thị
157.
Đơn vị đầu mối tổ chức đánh giá đột xuất và định kỳ công tác triển khai tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ liên quan đến phong cách giao dịch ?
a)
Ban truyền thông và thương hiệu
b)
Ban kiểm tra và giám sát tuân thủ
c)
Ban kế hoạch
d)
Trung tâm chăm sóc khách hàng
158.
Đơn vị đầu mối cung cấp số lượng tổng hợp giao dịch tại quầy của chi nhánh để làm cơ sở thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ của chi nhánh định kỳ ?
a)
Trung tâm chăm sóc khách hàng
b)
Chi nhánh
c)
Trung tâm dịch vụ khách hàng
d)
Ban kiểm tra giám sát
159.
Đơn vị nào được nhận giấy khen của Tổng giám đốc và thưởng tiền mặt tại kỳ đánh giá hàng năm về chất lượng dịch vụ?
a)
5 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống
b)
10 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống
c)
15 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống
d)
20 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống
160.
Có mấy tiêu chí trong chấm điểm chất lượng dịch vụ?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
161.
Trách nhiệm thực hiện nghiêm túc và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch phục vụ Khách hàng thuộc về ai hay bộ phận nào?
a)
Giám đốc Chi nhánh
b)
Tất cả cán bộ nhân viên
c)
Lãnh đạo điểm giao dịch
d)
Tất cả đáp án trên
162.
Trách nhiệm chỉ đạo, đôn đốc và giám sát thường xuyên việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đối với phong cách giao dịch của cán bộ và không gian giao dịch tại các điểm giao dịch.
a)
Lãnh đạo điểm giao dịch
b)
Tất cả cán bộ nhân viên
c)
Giám đốc Chi nhánh
d)
Không có đáp án nào đúng
163.
Ông Nguyễn Văn Nam đến quầy giao dịch thuộc PGD A để thực hiện tra soát khiếu nại liên quan đến việc tài khoản bị trừ tiền, do ông Nam đang rất gấp khi bước vào NH nên đã trình bày nhu cầu giao dịch với bác bảo vệ, bác bảo vệ yêu cầu KH ngồi chờ trong khi quầy giao dịch không có khách hàng nào khác, quầy giao dịch không có CSR tiếp đón. Do ông Nam bị trừ 1 khoản tiền lớn nên đã rất giận dữ với cách tiếp đón KH của Ngân hàng. Trong trường hợp này khi cán bộ NH tiếp nhận nhu cầu của KH xử lý tình huống KHÔNG đúng theo quy chuẩn 3133?
a)
Nhanh chóng xác minh sự việc và ghi nhận ý kiến của KH, làm cho KH cảm nhận nhân viên rất chú tâm tới sự việc của KH.
b)
Sẵn sàng xin lỗi KH về thái độ phục vụ của bác bảo vệ
c)
Chủ động đề xuất phương án giải quyết để khách hàng cảm thấy BIDV đang nỗ lực hỗ trợ khách hàng, thỏa thuận với khách hàng về tiến độ xử lý sau khi thống nhất với khách hàng về giải pháp
d)
GDV tiếp đón Kh, tuy nhiên đang xử ý dở dang công việc khác nên hối thúc, ngắt lời KH để nhanh chóng kết thúc giao dịch.
164.
Diện mạo nào quy định đối với cán bộ nam là phù hợp?
a)
Không cạo trọc đầu và được để tóc ngắn dưới 3 phân
b)
Chỉ được nhuộm tóc màu tối (nâu, hạt dẻ) gần với màu tóc
c)
Không cạo trọc đầu và không được để tóc ngắn dưới 3 phân
d)
Tóc mái không để dài quá lông mày
165.
Diện mạo nào quy định đối với cán bộ nữ là phù hợp?
a)
Không búi, tóm tóc. Không nhuộm tóc
b)
Tóc dài chạm vai hoặc dài hơn phải búi/buộc tóc bằng dây thun/dây cột tóc màu đen hoặc bằng kẹp tóc/lưới chụp tóc màu đen. Tóc mái không để dài quá lông mày
c)
Đuôi tóc không chạm cổ áo, hai bên tóc mai không phủ tai
d)
Chỉ được nhuộm tóc màu tối (nâu, hạt dẻ, đen, v.v..) gần giống với màu tóc, không nhuộm gam màu sáng hoặc nhiều màu gây phản cảm.
166.
x
a)
xx
b)
x
c)
x
d)
xx
167.
Quy định nào dưới đây KHÔNG đúng với tiêu chuẩn đối với cán bộ nhân viên?
a)
Không đeo khuyên tai quá to, kiểu cách, màu sặc sỡ, không đeo khuyên tai ở vành tai
b)
Nữ: sử dụng giày da công sở (độ cao từ 2-7 cm), bít mũi, giày trơn, màu đen. Không sử dụng dép, giày bệt, sandal, bốt, giày thể thao, giày đế xuồng, đế đặc tại khu vực làm việc. Đi tất màu da chân, đen lịch sự, không đi tất ren, lưới, có họa tiết, hoa văn. Cán bộ nữ trong thời kỳ mang thai có thể sử dụng giày bệt
c)
a) Nam: sử dụng giày tây màu đen/nâu/nâu đen, giày sạch, không rách. Không sử dụng giày thể thao, dép, sandal. Mang tất tối màu, không lộ da khi ngồi và phải cùng màu với giày/quần. Dây lưng tối màu, không hoa văn. b)Nam: không đeo bất kỳ loại khuyên nào: khuyên tai, khuyên mũi,
d)
Được sơn móng tay màu nổi bật, gắn phụ kiện rườm rà, sặc sỡ
168.
Quy định tuân thủ về giờ giấc làm việc tại BIDV
a)
Có mặt tại địa điểm làm việc, sẵn sàng mọi điều kiện để làm việc tối thiểu 5 phút trước giờ mở cửa giao dịch
b)
Có mặt tại địa điểm làm việc, sẵn sàng mọi điều kiện để làm việc tối thiểu 10 phút trước giờ mở cửa giao dịch
c)
Có mặt tại địa điểm làm việc, sẵn sàng mọi điều kiện để làm việc 5 phút trước giờ mở cửa giao dịch
d)
Có mặt tại địa điểm làm việc, sẵn sàng mọi điều kiện để làm việc tối thiểu 15 phút trước giờ mở cửa giao dịch
169.
Tác phong làm việc của cán bộ như thế nào đảm bảo theo quy định của BIDV?
a)
Khuôn mặt: Ánh mắt thân thiện, luôn hướng mắt về phía khách hàng, không vừa nhìn màn hình máy tính/nhìn chỗ khác vừa nói chuyện với khách hàng
b)
Tư thế đứng: Tay buông tự nhiên hoặc làm động tác để tay ngang bụng, không chắp tay phía sau lưng/chống hông/chống cằm, cho tay vào túi quần. Đi lại: Không kéo lê giày, gây tiếng ồn khi di chuyển.
c)
Tư thế ngồi: Không chống cằm, khoanh tay, gác chân lên bàn/ghế hoặc nằm gục lên bàn làm việc, không ngồi lên bàn hoặc trang thiết bị, không đứng với từ quầy này sang quầy khác.
d)
Tất cả phương án trên
170.
Công tác chuẩn bị điều kiện làm việc trước khi phục vụ khách hàng được quy định như thế nào?
a)
Cán bộ nữ phải trang điểm nhẹ nhàng. Không sử dụng các màu son có tông màu đậm như tím, xám, đỏ đậm.
b)
Hồ sơ, tài liệu, biểu mẫu: sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp và cập nhật mới nhất.
c)
Quầy/Bàn làm việc: sạch sẽ, gọn gàng, không có đồ vật dư thừa, trên bàn làm việc và trong tầm mắt khách hàng
d)
Tất cả phương án trên
171.
Khi trời lạnh vào mùa đông, cán bộ nhân viên tại các điểm giao dịch có được mặc áo len không?
a)
Không được, phải mặc áo vest/gile
b)
Được mặc, nhưng phải có áo vest khoác bên ngoài
c)
Được mặc. Khuyến khích mặc áo vest/gile. Tùy theo điều kiện thời tiết có thể mặc áo thun/len/giữ nhiệt bên trong áo sơ mi. Sử dụng áo khoác tối màu, dáng công sở
d)
Được mặc, nhưng phải mặc áo màu tối
172.
Tại biểu mẫu đăng ký thông tin khách hàng, cán bộ ngân hàng có được hỗ trợ khách hàng điền thông tin trên mẫu biểu không?
a)
Có, GDV in sẵn biểu mẫu để KH ký hỗ trợ điền biểu mẫu, hạn chế tối đa việc để khách hàng phải tự điền thông tin
b)
Có, GDV hỗ trợ điền biểu mẫu in ra từ chương trình trong trường hợp KH cao tuổi/khó khăn trong việc điền biểu mẫu
c)
Không được, KH có trách nhiệm điền chính xác thông tin của mình để xác thực nét chữ trong các giao dịch về sau
d)
Có, GDV ghi tay điền biểu mẫu để hỗ trợ KH. KH đọc và ký xác nhận trên từng trang
173.
Cán bộ nhân viên nghỉ phép/đi học/đi công tác trong thời gian bao lâu phải cài đặt email ở chế độ trả lời tự động thông báo về thời gian nghỉ và thông báo cán bộ khác hỗ trợ khi cần
a)
Từ nửa ngày trở lên
b)
Trên 1 ngày
c)
Trên 2 ngày
d)
Trên 3 ngày
174.
Ấn phẩm quảng cáo chương trình khuyến mại các sản phẩm dịch vụ phải được gỡ bỏ trong thời gian bao lâu kể từ ngày kết thúc?
a)
Sau 3 ngày làm việc
b)
Trong vòng 3 ngày làm việc
c)
Trong vòng 5 ngày làm việc
d)
Không có đáp án nào đúng
175.
Khi ATM bị hỏng/hết tiền, chi nhánh có cần dán/đặt thông báo không?
a)
Có thông báo hướng dẫn KH tới các ATM gần nhất khác
b)
Có thông báo tạm ngừng dịch vụ và hướng dẫn KH tới các ATM gần nhất đang hoạt động của BIDV.
c)
Có thông báo hướng dẫn KH tra cứu các ATM gần nhất khác qua app Smartbanking
d)
Có thông báo tạm ngừng dịch vụ và hướng dẫn KH tra cứu các ATM gần nhất khác qua app Smartbanking
176.
Trong giao tiếp với khách hàng, hạn chế làm các việc sau
a)
Tập trung lắng nghe, hướng ánh mắt, lời nói hành động, gọi đúng tên khách hàng, dùng những từ ngữ “Vâng, dạ ...” để biểu thị sự tiếp nhận thông tin từ khách hàng
b)
Giọng nói có âm lượng lớn
c)
Sử dụng từ ngữ thông thường, trong sáng, chính xác, tốc độ nói vừa phải để người tiếp xúc dễ nghe, dễ hiểu
d)
Gọi tên khách hàng trong quá trình giao dịch. Có thể sử dụng đại từ nhân xưng thay tên đối với khách hàng
177.
Những điều không nên làm với cán bộ giao dịch
a)
Ngắt lời khách hàng, hỏi quá 2 lần cho 1 vấn đề khách hàng đã trình bày trước đó
b)
Phản đối, chỉ trích ý kiến của khách hàng trong mọi trường hợp
c)
Cung cấp thông tin sai lệch thiếu chính xác hoặc không chắc chắn
d)
Tất cả phương án trên
178.
Khi xử lý các yêu cầu thắc mắc của khách hàng, cán bộ cần tránh
a)
Không thách thức, tranh cãi, không chê bai, so sánh BIDV với các đối thủ cạnh tranh
b)
Thái độ bình tĩnh, lời nói mềm mỏng, chú ý lắng nghe, ghi nhận phàn nàn của khách hàng một cách đầy đủ và tích cực
c)
Phản ứng nhanh và kịp thời trước thắc mắc của khách hàngNếu khách hàng phản ứng thái quá làm ảnh hưởng đến công việc của đồng nghiệp và những khách hàng khác cần phải lịch sự mời khách hàng vào phòng riêng hoặc khu vực riêng để trao đổi.
d)
Yêu cầu khách hàng bình tĩnh, chờ đợi cán bộ nghiên cứu quy trình trả lời thắc mắc của khách hàng
179.
“Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng” theo Quyết định số 11/QĐ-HHNH được ban hành vào ngày tháng năm nào?
a)
2018-02-25 00:00:00
b)
2019-02-25 00:00:00
c)
2020-02-25 00:00:00
d)
2021-02-25 00:00:00
180.
“Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng” theo Quyết định số 11/QĐ-HHNH ngày 25/02/2019 được áp dụng tại các tổ chức nào?
a)
Bộ chuẩn mực áp dụng đối với các Tổ chức hội viên thuộc Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam
b)
Bộ chuẩn mực áp dụng đối với các Tổ chức tín dụng.
c)
Bộ chuẩn mực áp dụng đối với các Tổ chức tín dụng và Chi nhánh ngân hàng nước ngoài
d)
Bộ chuẩn mực áp dụng đối với các Tổ chức tín dụng, Chi nhánh ngân hàng nước ngoài và Công ty tài chính chuyên ngành
181.
Mục đích của “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Nâng cao ý thức cho đội ngũ cán bộ ngân hàng về tầm quan trọng và sự cần thiết phải thường xuyên tu dưỡng, rèn luyện đạo đức nghề nghiệp và văn hóa ứng xử tốt đẹp để hoàn thành sứ mệnh vinh dự được giao của từng cá nhân, tổ chức trong ngành ngân hàng.
b)
Nêu cao những chuẩn mực đạo đức và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng như một sự cam kết để khách hàng và toàn xã hội giám sát, đánh giá và giúp cán bộ ngân hàng giữ đúng tư cách đạo đức và thái độ ứng xử đúng mực trong khi thực thi nhiệm vụ.
c)
Làm cơ sở cho các Tổ chức hội viên xây dựng và phát triển bộ quy tắc/chuẩn mực đạo đức riêng, phù hợp với thực tiễn đặc thù kinh doánh và đặc trưng văn hóa của mỗi tổ chức.
d)
Tất cả các phương án A, B, C
182.
Có bao nhiêu chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng trong “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng” theo Quyết định số 11/QĐ-HHNH ngày 25/02/2019?
a)
6
b)
7
c)
8
d)
9
183.
Nội dung nào thể hiện tính tuân thủ của cán bộ ngân hàng theo chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp trong “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Cán bộ ngân hàng phải tôn trọng và tuân thủ nghiêm luật pháp, các quy định, quy trình nghiệp vụ của ngành và của nội bộ ngân hàng.
b)
Không được đồng lõa, tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật, quy định của ngành và của nội bộ; tránh để bị tác động, can thiệp dẫn tới làm trái quy định pháp luật.
c)
Cả A và B
d)
Không có phương án nào đúng
184.
Nội dung nào thể hiện sự cẩn trọng của cán bộ ngân hàng theo chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp trong “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Cán bộ ngân hàng phải luôn cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro để phòng ngừa; thận trọng trong giao tiếp và giữ kỷ luật phát ngôn; tự giác chịu sự giám sát, kiểm soát theo quy định.
b)
Không được chủ quan, liều lĩnh, không được dễ dãi, cả tin; không làm tắt, bỏ qua các bước, các thủ tục trong quy trình nghiệp vụ đã quy định.
c)
Phải đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh để xảy ra sai sót, sơ suất trong quá trình giải quyết công việc.
d)
Tất cả các phương án A, B,C
185.
Nội dung nào thể hiện sự tận tâm và chuyên cần của cán bộ ngân hàng theo chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp trong “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo; sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao.
b)
Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ.
c)
Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm.
d)
Tất cả phương án A, B, C
186.
Nội dung nào thể hiện ý thức bảo mật thông tin của cán bộ ngân hàng theo chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp trong “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật và của tổ chức về bảo mật an toàn thông tin nội bộ và thông tin khách hàng; không đưa ra thông tin sai lệch, thiếu chính xác, mang tính chủ quan cá nhân gây tổn hại đến tài sản, thương hiệu, uy tín của tổ chức, của ngành, gây hoang mang, lo ngại, ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng.
b)
Lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu của ngân hàng theo đúng quy định
c)
Không tùy tiện, sơ hở trong trao đổi thông tin, tình hình nội bộ.
d)
Tất cả phương án A, B, C
187.
Ứng xử nào sau đây của cán bộ cấp dưới với cấp trên là đúng?
a)
Cán bộ cấp dưới phải chấp hành nghiêm sự phân công nhiệm vụ, tôn trọng và ứng xử đúng mực đối với cấp trên; thực hiện đúng phận sự.
b)
Không được có những hành vi gây tổn hại đến uy tín của cấp trên. Mạnh dạn bày tỏ chính kiến, tham mưu, thuyết phục cấp trên khi cần thiết để tránh sai sót, rủi ro trong quá trình xử lý công việc.
c)
Thực hiện tất cả các chỉ đạo của cấp trên mặc dù phát hiện có rủi ro.
d)
Phương án A, B
188.
Ứng xử nào sau đây của cán bộ cấp trên với cấp dưới là đúng?
a)
Phân biệt đối xử, làm tổn hại đến danh dự của cấp dưới
b)
Cán bộ cấp trên cần tôn trọng, lắng nghe, khuyến khích cấp dưới bày tỏ quan điểm, ý kiến; luôn gương mẫu trong cư xử, tạo không khí hòa đồng, cởi mở, động viên, khích lệ, đối xử công bằng, bình đẳng đối với cấp dưới
c)
Chủ động hỗ trợ cấp dưới giải quyết khó khăn, vướng mắc; bảo vệ quyền lợi chính đáng của cấp dưới.
d)
Phương án B và C
189.
Các ứng xử của cán bộ đồng cấp theo “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Cần giữ gìn đoàn kết nội bộ, có tinh thần tập thể, tôn trọng, tin cậy, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau. Lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp, khiêm nhường tiếp thu học hỏi kinh nghiệm của đồng nghiệp; góp ý, phân tích trên tinh thần xây dựng; không lợi dụng quan hệ cá nhân đồng nghiệp để thực hiện hành vi gian lận.
b)
Cần giữ gìn đoàn kết nội bộ, có tinh thần tập thể, tôn trọng, tin cậy, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau. Lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp, khiêm nhường tiếp thu học hỏi kinh nghiệm của đồng nghiệp; góp ý, phân tích trên tinh thần xây dựng; Lợi dụng quan hệ cá nhân để làm trái quy định.
c)
Kết lập nhóm riêng, thực hiện lợi ích nhóm, nói xấu đồng nghiệp. Khiêm nhường tiếp thu học hỏi kinh nghiệm của đồng nghiệp; góp ý, phân tích trên tinh thần xây dựng; không lợi dụng quan hệ cá nhân đồng nghiệp để thực hiện hành vi gian lận.
d)
Không có phương án nào đúng
190.
“Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng” không quy định các quy tắc ứng xử với khách hàng và đối tác?
a)
Đúng
b)
Sai
191.
Ứng xử nào sau đây của cán bộ ngân hàng với khách hàng và đối tác là đúng?
a)
Cán bộ ngân hàng cần thể hiện phong cách giao dịch chuyên nghiệp, thân thiện.
b)
Cán bộ ngân hàng phải trang phục gọn gàng, lich sự, có thái độ nghiêm túc, đúng mực trong lúc làm việc, tôn trọng và đối xử công bằng với đối tác và khách hàng, giải quyêt công việc đúng nguyên tắc, có lý, có tình.
c)
Phương án A và B
d)
Không có phương án nào đúng
192.
Việc cán bộ ngân hàng tham ô, vụ lợi hoặc tiếp tay cho hành vi tham ô, vụ lợi là vi phạm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào theo “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Sự cẩn trọng
b)
Ý thức bảo mật thông tin
c)
Sự liêm chính
d)
Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng
193.
Cán bộ ngân hàng không được đồng lõa, tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật, quy định của ngành và của nội bộ thuộc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào theo “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Tính tuân thủ và sự cẩn trọng
b)
Ý thức bảo mật thông tin
c)
Tính tuân thủ
d)
Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng
194.
Cán bộ ngân hàng phải luôn cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro để phòng ngừa thuộc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào theo “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Tính tuân thủ
b)
Sự cẩn trọng
c)
Sự minh bạch
d)
Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng
195.
Cán bộ ngân hàng phải đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh để xảy ra sai sót, sơ suất trong quá trình giải quyết công việc thuộc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào theo “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Sự cẩn trọng
b)
Ý thức bảo mật thông tin
c)
Sự liêm chính
d)
Tính tuân thủ
196.
Cán bộ ngân hàng cần phải rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công tác thuộc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào theo “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Sự cẩn trọng
b)
Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng
c)
Sự liêm chính
d)
Sự tận tâm và chuyên cần
197.
Cán bộ ngân hàng cần rèn luyện khả năng thích ứng cao trước sự thay đổi của môi trường và yêu cầu trong tình hình mới thuộc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào theo “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Sự cẩn trọng
b)
Tính tuân thủ
c)
Sự tận tâm và chuyên cần
d)
Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng
198.
Cán bộ ngân hàng phải lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu của ngân hàng theo đúng quy định thuộc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào theo “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Tính tuân thủ
b)
Ý thức bảo mật thông tin
c)
Sự tận tâm và chuyên cần
d)
Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng
199.
Cán bộ ngân hàng không tùy tiện, sơ hở trong trao đổi thông tin, tình hình nội bộ thuộc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào theo “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng”?
a)
Tính tuân thủ
b)
Ý thức bảo mật thông tin
c)
Ý thức bảo mật thông tin và sự tận tâm và chuyên cần
d)
Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng
Reset
