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WorksheetsHABILIDADES Y TÉCNICAS DE MEDIACIÓN I
Total questions: 31
Worksheet time: 19mins
La persona imparcial que asiste en la negociación de un conflicto y facilita el
acuerdo entre las partes se llama _______
Mediador
Juez
Árbitro
Negociador
Podemos distinguir dos perfiles de mediadores: el mediador o mediadora profesional y el mediador o mediadora natural.
Verdadero
Falso
Una ventaja de un mediador o mediadora natural es que suele ser una persona que ya goza de un cierto prestigio como mediadora en su entorno lo que facilita que las partes confíen en ella.
Verdadero
Falso
Una ventaja de un mediador o mediadora natural es que al ser una tarea que se realiza de manera voluntaria, siempre tiene la disponibilidad necesaria.
Verdadero
Falso
La función del principal de la persona mediadora es ______
Decidir quién tiene razón.
Decir cuál es la solución adecuada.
Actuar como facilitadora
entre las partes.
La persona mediadora debe intervenir lo (a) posible en el proceso.
La persona que actúa como mediadora de un conflicto debe tener una serie de características. Menciona al menos tres características.
(a)
Las personas que poseen esta competencia destacan por su capacidad para escuchar (activamente) a los demás y por su capacidad para leer e interpretar las señales no verbales y los estados afectivos de quienes les rodean.
Empatía
Sintonía
Amabilidad
Simpatía
La capacidad de comprender el punto de vista o estado mental del otro a partir de los signos que emite, lo que piensa o lo que siente se denomina _________
Empatía Emocional
Empatía Cognitiva
Simpatía Emocional
Simpatía Cognitiva
Se da cuando una persona expresa un sentimiento, y otra puede experimentarlo también sólo por verla, aunque no le afecte la situación de forma directa.
Empatía Emocional
Empatía Cognitiva
Simpatía Emocional
Simpatía Cognitiva
Una diferencia entre la empatía y la simpatía es que, la persona empática no busca dar consejos ni soluciones, sino comprender a la otra persona y acompañarla.
Verdadero
Falso
Las emociones juegan un papel importante en la generación, mantenimiento y resolución de conflictos. Existe una técnica para el control de la ira que se denomina utilizando el nombre de una señal de tráfico. Se trata de _________
La técnica del Stop.
La técnica del Semáforo.
La Técnica del Paso de Cebra.
Es mucho más que oír lo que la persona dice: Implica el interés por comprender lo que la persona nos quiere transmitir y transmitir a la persona que se la respeta y comprende a través de la comunicación verbal y no verbal. Se trata de la _____
Escucha Biológica
Escucha Activa
Escucha Fingida
Escucha Selectiva
Para conseguir una buena sincronización tenemos que fijarnos e intentar reflejar __________
Tanto la comunicación verbal como no verbal de la persona que tenemos delante.
La comunicación no verbal de la persona que tenemos delante.
La comunicación verbal de la persona que tenemos delante.
Una de las técnicas de comunicación no verbal que podemos utilizar es la sintonía corporal. Esta técnica implica:
Imitar exactamente la postura de la persona que tenemos delante.
Hacer justo lo contrario de lo que hace la persona que tenemos delante.
Mantener una posición corporal acorde a la postura de la persona entrevistada.
Por lo general, la distancia interpersonal necesaria se irá acortando a medida que vayamos ganando confianza con la persona.
Verdadero
Falso
¿Cuál es la distancia física más adecuada entre la persona mediadora y la persona que participa en un proceso de mediación?
Lo más pequeña posible para que la persona sienta la cercanía de la persona mediadora.
Lo más grande posible para evitar invadir el espacio personal de la persona.
Una distancia intermedia en la que tanto la persona mediadora como la persona que acude a mediación se sientan cómodos.
Mantener un buen contacto visual es muy importante. Por eso, ________________
La persona mediadora debe mantener el contacto visual cuando habla, cuando escucha y cuando se mantiene en silencio.
Por eso, hay que mirar muy fijamente a los ojos de la persona en todo momento.
Si la persona no mantiene el contacto visual, hay que recordarle la importancia de que nos mire a los ojos.
La expresión facial de la persona mediadora debe _______________
Ser totalmente neutra para evitar mostrar sus emociones y afectar al estado de ánimo de la persona.
Mostrar de manera transparente lo que piensa o siente ante lo que dice la persona.
Transmitir una emoción que conecte con la de la persona que acompaña y al mismo tiempo mostrar seguridad y dominio de la situación para transmitir tranquilidad y confianza a la persona que acompaña.
Asentir es una de las técnicas más importantes del mediador para mostrar empatía y ayudar a la persona a reflexionar. Asentir, implica _____________________ (MARCA LA OPCIÓN INCORRECTA)
Asentir, implica mover la cabeza, a veces torciéndola un poco, acompañando el movimiento de otros gestos sobre todo de los ojos y las cejas.
A veces, los gestos también pueden ir acompañados de algunos sonidos que refuercen ese asentimiento: ajá, sí, entiendo… etc. y que hacen que la escucha sea menos monótona.
Lo mejor es asentir todo el tiempo para transmitir a la persona que se le sigue y se le comprende.
De la misma manera que ocurría con la expresión corporal, es importante lograr una buena sintonía verbal que favorezca la comunicación. Para lograrlo debemos __________________ (MARCA LA OPCIÓN INCORRECTA)
Comunicarnos utilizando nuestra propia sintonía personal y distintiva. Es decir, nuestro tono, ritmo y volumen habitual, así como de nuestras expresiones y vocabulario habituales.
Tratar de acompasar el tono, ritmo y volumen de nuestra voz al de la persona que está delante.
Tratar de utilizar un lenguaje acorde al utilizado por la persona que está delante, incluyendo sus palabras o expresiones habituales.
Las preguntas _______ proporcionan respuestas amplias que permiten conocer las opiniones, las sensaciones y los estados de ánimo de las partes, así como la situación general del conflicto. Se suelen plantear al inicio del proceso de mediación, cuando estamos recabando información de tipo más general.
Abiertas
Cerradas
Lineales
Circulares
Estratégicas
Las preguntas _________ proporcionan respuestas puntuales y concretas. Son útiles para concretar algunos aspectos o confirmar ciertos datos.
Abiertas
Cerradas
Lineales
Circulares
Estratégicas
Las preguntas __________ sirven para precisar la información y ordenarla de manera secuenciada, siguiendo los datos que tenemos. Permiten entender cómo se ha desarrollado el proceso y tener una mejor comprensión del problema.
Abiertas
Cerradas
Lineales
Circulares
Estratégicas
Las preguntas __________ invitan a que las personas vean el problema desde la perspectiva de la otra parte. A menudo se plantean usando el lenguaje condicional para ayudar a la persona a flexibilizar su posición.
Abiertas
Cerradas
Lineales
Circulares
Esstratégicas
Las preguntas ______ buscan el reposicionamiento de la persona frente al problema. La intención es inducir a las partes a reconocer posibles soluciones que sean compatibles para ambas.
Abiertas
Cerradas
Lineales
Circulares
Estratégicas
Suele ser bueno combinar las preguntas con hacer un parafraseo o resumen de lo que la persona ha explicado para asegurarnos de haber entendido bien.Tras hacer la pregunta, NO es bueno dejar un silencio para que la persona responda.
Verdadero
Falso
Repetir es una técnica básica para mostrar empatía y ayudar a reflexionar a la persona que está enfrente. Si tras la repetición se guarda silencio, lo más probable es que la persona __________
Se sienta ridícula o que piense que la persona mediadora no se entera de nada.
Continúe hablando y aporte más información.
Cambie completamente de tema porque interpretará que lo que nos ha dicho no nos interesa.
Es una técnica especialmente necesaria cuando la persona entrevistada aporta muchos datos o se alarga mucho en sus comentarios.
Repetir
Hacer preguntas
Resumir o parafrasear
En la medida de lo posible, debemos evitar las interrupciones porque pueden cortar la comunicación. Cuando la persona se dispersa o insiste mucho en lo mismo sin aportar información nueva, debemos _________ (ESCOGE LA OPCIÓN INCORRECTA)
Ser pacientes y no interrumpirla inmediatamente.
Ser tajantes e interrumpirla inmediatamente.
Interrumpirla utilizando buenas maneras, invirtiendo en empatía y acompañando la intervención de comunicación no verbal agradable.
Guardar silencio es una estrategia clave para propiciar que la persona entrevistada reflexione sobre algo que ha dicho y/o continúe hablando. (ESCOGE LA OPCIÓN INCORRECTA).
También es una técnica útil para mostrar respeto y empatía cuando la persona expresa una emoción intensa.
El silencio deber ser lo más prolongado posible, aunque la persona se sienta incómoda o tengamos dudas sobre si la persona tiene algo más que aportar sobre el tema.
Cuando guardamos silencio, debemos hacerlo con naturalidad, mostrando tranquilidad y manteniendo el contacto visual, con un lenguaje no verbal que invite a continuar hablando.
