WorksheetsVĐH TUẦN 02-07-2024
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên
4 lines
2.
Bãi xe đang làm việc
4 lines
3.
Ca đang làm việc
a)
Ca ngày
b)
Ca đêm
4.
Mã số nhân viên
4 lines
5.
Số điện thoại
4 lines
6.
Câu 1: Khách xe tháng báo quên để thẻ xe ở nhà thì nhân viên xử lý thế nào? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Nhờ khách xuất trình thẻ căn cước, giấy tờ xe chính chủ
b)
b. Thông báo khách về lấy thẻ xe
c)
c. Nhờ khách ký tên vào sổ khấu trừ xe cư dân
d)
d. Câu a và c đúng
7.
Câu 2: Nhân viên tuần tra phát hiện xe oto quên đóng cốp sau xe, nhân viên xử lý ra sao? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Đàm báo quản lý nắm thông tin để liên hệ khách xuống đóng kính lại
b)
b. Tự đóng cốp giúp khách hàng
c)
c. Để hiện trạng như vậy khi nào khách xuống lấy xe thì tự đóng
d)
d. Tiếp tục theo dõi sau khi báo thông tin cho quản lý
e)
e. Câu a, c, d đúng
8.
Câu 3: Tình huống nhân viên tuần tra gặp hai khách hàng đang xô xát chuẩn bị đánh nhau thì phải xử lý như thế nào?
a)
a. Đứng nhìn hai khách hàng đánh nhau mặc kệ vì không liên quan tới mình
b)
b. Đàm báo cho quản lý cách xử lý
c)
c. Bỏ đi tuần tra khu vực khác
d)
d. Vào can ngăn hai khách hàng đồng thời đàm báo Quản lý bãi xe thông tin để hỗ trợ kịp thời
9.
Câu 4: Giá trị cốt lỗi của công ty là:
a)
a. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
b)
b. Chỉnh tề trong tác phong, ân cần trong phục vụ
c)
c. Luôn có trách nhiệm trong công việc
d)
d. Chia sẽ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc
10.
Câu 5: Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:
a)
a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích, ngắn gọn
b)
b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
c)
c. Không dùng bộ đàm để trêu chọc nhau hay bình phẩm khách hàng
d)
d. Câu a và c đều đúng
11.
Câu 6: Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng:
a)
a. Để tạo nên sự khác biệt
b)
b. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
c)
c. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
d)
d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai
12.
Câu 7: Khi giao tiếp bằng lời, khi nói nên lưu ý những điều gì:
a)
a. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
b)
b. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
c)
c. Cả a và b đều đúng
d)
d. Không có câu nào đúng
13.
Câu 8: Khi khách hàng tới hỏi nhân viên bãi xe lối đi lên công ty đang thuê ở tòa nhà, hãy chọn câu trả lời của nhân viên đúng tác phong giao tiếp:
a)
a. Tôi không biết, nhờ Anh Chị hỏi người khác giúp
b)
b. Anh Chị đến bàn bảo vệ hỏi giúp
c)
c. Dạ em chào Anh Chị, Anh Chị cần hỗ trợ gì ạ, Anh Chị đi lối này lên thang máy giúp ạ
d)
d. Anh Chị đi hướng đó giúp
14.
Câu 9: Những việc làm sau đây nhân viên không được thực hiện trong bãi xe: (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Đùa giởn qua bộ đàm
b)
b. Chạy xe máy nẹt pô trong hầm xe
c)
c. Sử dụng điện thoại cho việc riêng
d)
d. Tụ tập trò chuyện trong bãi xe
15.
Câu 10: Khi đi tuần tra thấy cửa thoát hiểm mở nhân viên xử lý ra sao?
a)
a. Vẫn để của mở cho mát
b)
b. Chụp hình lại báo Quản lý bãi xe
c)
c. Đóng cửa thoát hiểm lại
d)
d. Câu a và b đúng
100 %
