WorksheetsNegociação e Vendas 2 Trimestre
Total questions: 20
Worksheet time: 3600secs
Qual das alternativas é uma habilidade interpessoal emocional essencial para um negociador?
Falar em público
Auto-consciência
Habilidade matemática
Conhecimento técnico
Por que, durante uma negociação, é importante que o negociador tenha controle emocional?
Para manipular o cliente
Para evitar tomar decisões precipitadas
Para controlar o processo de negociação
Para garantir o cumprimento das regras
A charge ao lado exemplifica um problema que o negociador deve evitar, qual habilidade ele deve utilizar para melhorar nesta situação?
Controle emocional
Negociação colaborativa
Comunicação clara
Falar mais alto
O que é negociação colaborativa?
Focar em vencer a negociação a qualquer custo
Trabalhar junto com a outra parte para encontrar uma solução mutuamente benéfica
Ignorar as necessidades da outra parte
Colaborar para que o outro saia ganhando
Por que é essencial para um negociador conhecer profundamente o produto que está vendendo?
Para impressionar o cliente com argumentos
Para conseguir uma vantagem competitiva significativa
Para aumentar o preço do produto ou seviço oferecido
Para simplificar a negociação
Quais das afirmações NÃO é um benefício de se conhecer profundamente o produto em uma negociação?
Melhorar a argumentação de venda
Reduzir os custos logísticos
Responder a todas as perguntas do cliente
Apresentar o produto de forma convincente
Qual é uma estratégia para conhecer melhor o mercado de atuação?
Evitar treinamentos
Manter networking com pessoas do setor
Ignorar a concorrência
Aguardar o cliente perguntar
O que significa ter um domínio de mercado em uma negociação?
Conhecer os concorrentes
Ter uma posição de vantagem sobre concorrentes, clientes ou fornecedores
Reduzir a qualidade dos produtos
Dominar o cliente com argumentos melhores
Qual das seguintes ações ajuda um negociador a manter um domínio de mercado?
Ignorar feedbacks dos clientes
Inovar e melhorar constantemente a qualidade dos produtos e serviços
Reduzir o preço dos produtos drasticamente
Nenhuma das alternativas
O que significa vender soluções?
Oferecer descontos
Vender produtos ou serviços que atendam ou superem às necessidades do cliente
Vender produtos ou serviços independente do que o cliente precisa
Vender produtos químicos
Qual das ações abaixo NÃO é um exemplo de agregar valor a um produto?
Oferecer desconto
Oferecer benefícios adicionais como suporte técnico e garantias
Fazer pós-venda
Dar treinamento ao cliente
Qual das seguintes estratégias NÃO é recomendada para vender soluções e agregar valor?
Fazer perguntas e ouvir atentamente o cliente
Personalizar as soluções para cada cliente
Destacar os benefícios adicionais do produto ou serviço
Manter-se vago sobre as vantagens do produto
Quando falamos em escuta ativa na negociação, estamos nos referindo à habilidade de ouvir atentamente o cliente, compreendendo suas preocupações, desejos e necessidades.
Por que é importante entender as necessidades do cliente ao vender soluções?
Para vender soluções que aumentem o preço do produto
Para reduzir o tempo de negociação
Para oferecer produtos ou serviços personalizadas que atendam melhor às suas demandas
Para evitar a comunicação com o cliente e não perder a venda
A. Oferecer produtos ou serviços específicos que atendam às demandas do cliente, significa (a)
B. Ao utilizar a (b) você transmite informações de forma objetiva, sem deixar dúvidas.
C. Manter a calma e a racionalidade, independentemente da situação. É uma característica de quem desenvolveu (c)
D. Para (d) você deve conhecer bem o produto ou serviço e destacar seus benefícios e vantagens.
E. Na (e) você pratica o ganha-ganha visando alcançar um resultado benéfico para ambas as partes.
Comunicação gestual
Texto muito longo
Evitar qualquer tipo de conflito, ficando no zero a zero.
Tirar o melhor proveito da situação.
De acordo com a PNL (Programação Neurolinguística) a técnica de Modelagem, consiste em:
Modelar argila para conseguir seu objetivo.
Observar e estudar pessoas bem-sucedidas, identificando padrões de comportamento, estratégias e crenças dessas pessoas e aplicá-los de forma a conseguir resultados semelhantes.
Copiar tudo que o outro faz, para tentar ser igual ao seu modelo.
Associar um estímulo externo, como um toque no ombro ou uma palavra específica, a um estado emocional desejado, como confiança ou entusiasmo.
