WorksheetsTuần 4 tháng 7
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Name
Class
Date
1.
Họ và tên
4 lines
2.
1/ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY LÀ
a)
A. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
b)
B. Chỉnh tề trong tác phong, ân cần trong phục vụ
c)
C. Luôn có trách nhiệm trong công việc
d)
D. Chia sẻ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc
3.
2. TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI TƯƠI CƯỜI VÀ NIỀM NỞ VỚI KHÁCH HÀNG?*
a)
A. Để tạo nên sự khác biệt
b)
B. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
c)
C. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
d)
D. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai
4.
3.Những ai là khách hàng của mình ?
a)
A. Cư dân
b)
B. Ban Quản lý tòa nhà, Chủ đầu tư
c)
C. Nhân viên tòa nhà,văn phòng
d)
D. Bất cứ ai ra vào tòa nhà,hầm xe
5.
4. KHI GIAO TIẾP BẰNG LỜI, KHI NÓI NÊN LƯU Ý NHỮNG ĐIỀU GÌ?
a)
A. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
b)
B. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
c)
C. Cả a và b đều đúng
d)
D. Không có câu nào đúng
6.
5. Hầm B1 dành cho những xe nào đậu?
a)
A. Xe Oto có đăng ký tháng
b)
B. Xe oto cư dân và xe máy BQL,CDT
c)
C . Xe máy BQL,CDT
d)
D .Xe oto cư dân đăng ký B1 & xe máy BQL,CDT
7.
6. Hầm B2 cho những xe nào đậu?
a)
A. Xe oto vãng lai và xe máy nhân viên
b)
B. Xe oto đăng ký tháng và xe máy vãng lai
c)
C. Xe oto và xe máy
d)
D. A &C đều đúng
8.
7. NHỮNG VIỆC KHÔNG NÊN LÀM KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG?
a)
A. Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện
b)
B. Xưng hô lịch sự, gọi khách hàng bằng Anh/chị
c)
C. Thể hiện hành động thái quá, nói chuyện lớn tiếng
d)
D. Cả a và c đều đúng
9.
8. THẾ NÀO LÀ BIẾT CÁCH LẮNG NGHE MỘT CÁC TÍCH CỰC KHI KHÁCH HÀNG NÓI?*
a)
A. Để khách hàng nói hết ý của mình, không cắt ngang lời khi khách hàng đang nói
b)
B. Đặt câu hỏi khi thích hợp, tập trung trọn vẹn vào việc lắng nghe
c)
C. Hiểu và cảm nhận
d)
D. Cả 3 câu đều đúng
10.
9. YẾU TỐ NÀO QUAN TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP:*
a)
A. Sử dụng từ ngữ thích hợp với hoàn cảnh, không văng tục, dùng từ nhạy cảm
b)
B. Giọng nói vừa đủ nghe, không quát nạt, lớn tiếng
c)
C. Điệu bộ nghiêm túc, tác phong chỉnh chu, thái độ tích cực thể hiện sự hỗ trợ
d)
D. Lắng nghe khách hàng
11.
10. ĐIỀU GÌ KHIẾN KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG SAU KHI XỬ LÝ KHIẾU NẠI?*
a)
A. Xin lỗi khách hàng ngay lập tức
b)
B. Cám ơn & hỏi thăm độ hài lòng của khách hàng về việc chúng ta đã xử lý
c)
C. Cố gắng chứng minh cho khách hàng thấy lỗi không phải do công ty chúng ta
d)
D. Tìm hiểu thêm nguyên nhân gây ra khiếu nại của khách hàng
100 %
