NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Name
Class
Date
1.
Phạm vi áp dụng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV theo CV 3133/QyĐ-BIDV là gì?
a)
Không gian giao dịch tại điểm phục vụ khách hàng và phong cách giao dịch của cán bộ BIDV
b)
Không gian giao dịch tại các phòng giao dịch trực thuộc và phong cách giao dịch của cán bộ, bảo vệ
c)
Không gian giao dịch tại điểm phục vụ khách hàng và phong cách giao dịch của cán bộ, bảo vệ
d)
Không gian giao dịch tại điểm phục vụ khách hàng và phong cách giao dịch của giao dịch viên, bảo vệ
2.
Điểm giao dịch là gì?
a)
Nơi tiếp xúc, thực hiện giao dịch với khách hàng
b)
Chỉ gồm phòng giao dịch khách hàng và các phòng giao dịch trực thuộc
c)
Gồm phòng giao dịch khách hàng, phòng khách hàng.
d)
Gồm phòng giao dịch khách hàng, phòng khách hàng, phòng giao dịch
3.
Giờ mở cửa giao dịch theo định nghĩa tại CV 3133 là gì?
a)
Giờ giao dịch được thông báo
b)
Trước giờ giao dịch 5 phút
c)
Thời điểm sẵn sàng giao dịch
d)
Không có đáp án đúng
4.
Trong thời tiết lạnh, trang phục nào được cho phép sử dụng
a)
Áo phao
b)
Áo khoác có mũ
c)
Áo len khoác ngoài
d)
Áo giữ nhiệt trong áo sơ mi
5.
Thời gian thích hợp để gọi điện cho khách hàng là?
a)
7h30
b)
11h45
c)
18h00
d)
16h30
6.
Các vị trí cụ thể được đề cập về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo CV 3133 là gì?
a)
Cán bộ giao dịch, cán bộ quản lý khách hàng, cán bộ CSR
b)
Cán bộ giao dịch, cán bộ quản lý khách hàng, cán bộ CSR, bảo vệ
c)
Cán bộ giao dịch, cán bộ quản lý khách hàng, cán bộ CSR, bảo vệ, kiểm ngân
d)
Cán bộ giao dịch, cán bộ quản lý khách hàng, cán bộ CSR, bảo vệ, tạp vụ
7.
Cấu phần trong tiêu chí chấm điểm chất lượng dịch vụ?
a)
Không gian giao dịch 25% - Phong cách giao dịch 75%
b)
Không gian giao dịch 50% - Phong cách giao dịch 50%
c)
Không gian giao dịch 75% - Phong cách giao dịch 25%
d)
Không có đáp án đúng
8.
Có bao nhiêu kênh để đánh giá phong cách giao dịch?
a)
Khách hàng bí mật, Ban KTGS, Phản hồi của khách hàng
b)
Khách hàng bí mật, Ban KTGS, Phản hồi của khách hàng, bảng chấm điểm tại chỗ
c)
Khách hàng bí mật, Ban KTGS
d)
Khách hàng bí mật, Ban KTGS, Phản hồi của khách hàng, Ban TT&TH
9.
Công tác chủ động bán chéo và giới thiệu khách hàng được quy định đối với các vị trí nào theo 3133
a)
Cán bộ giao dịch, cán bộ CSR
b)
Cán bộ quản lý khách hàng, cán bộ CSR
c)
Cán bộ giao dịch, cán bộ quản lý khách hàng
d)
Cán bộ giao dịch, cán bộ quản lý khách hàng, cán bộ CSR
10.
Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng sau bán thuộc về đối tượng nào?
a)
Cán bộ CSR
b)
Cán bộ quản lý khách hàng
c)
Cán bộ giao dịch
d)
Cán bộ CSR và cán bộ quản lý khách hàng
Reset
