wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Proses bisnis manajemen perkantoran dan layanan bisnis

Total questions: 20

Worksheet time: 20mins

Name
Class
Date
1.

proses pemberian layanan kepada pelanggan atau konsumen baik bersifat materi maupun non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan disebut...


a)

Layanan bisnis

b)

Jenis bisnis

c)

Proses Bisnis

d)

Manajemen Bisnis

e)

Proses bisnis

2.

Setiap perayaan Tahun Baru Imlek penjualan lampu Lampion semakin marak di setiap sudut kota. Peristiwa ini menunjukan bahwa lampion tergolong ke dalam nilai guna...

a)

Form utility (nilai guna bentuk)

b)

Place utility (nilai guna waktu)

c)

Time utility (nilai guna waktu)

d)

Posession utility (nilai guna kepemilikan)

e)

Ownership utility

3.

Di bawah ini yang termasuk ke dalam fungsi utama kantor adalah

a)

Menerima informasi, Mengolah informasi, Menjamin keamanan aset

b)

Merekam informasi, Mengolah informasi, Mendistribusikan informasi

c)

Mengolah informasi, Menjalankan fungsi manajemen, Merancang sistem prosedur kantor

d)

Menjalankan fungsi manajemen, Menjamin keamanan aset, Melaksanakan hubungan masyarakat

e)

Melakukan riset pasar, mendistribusikan informasi, menghimpun informasi

4.
  1. 1. Adanya pemisahan kekayaan pemilik dengan badan usaha

  2. 2. Tidak ada pemisahaan harta kekayaan milik badan usaha dengan kekayaan pemilik dalam badan usaha

  3. 3. Harta kekayaan para pemilik bisa ikut tersita ketika badan usaha tersebut mengalami kerugian dan pailit

  4. 4. Klasifikasi terdiri dari Perseroan Terbatas (PT), Yayasan, Badan Usaha Miliki Negara (BUMN)

  5. 5. Perusahaan perorangan yang terdiri dari usaha perorangan atau usaha dagang.

Manakah yang termasuk ke dalam ciri badan usaha berbadan hukum

a)

1, 3

b)

2, 5

c)

3, 4

d)

1, 4

e)

2, 4

5.

PT Pertamina merupakan perusahaan pertambangan yang bergerak di bidang minyak dan gas. Berdasarkan jenis aktivitasnya, PT Pertamina termasuk ke dalam jenis bisnis

a)

Bisnis Ekstraktif

b)

Bisnis Jasa

c)

Bisnis Agraris

d)

Bisnis Industri

e)

Bisnis Tekstil

6.

Di bawah ini manakah yang tidak termasuk bidang-bidang manajemen

a)

Manajemen Administrasi

b)

Manajemen waktu

c)

Manajemen Pemasaran

d)

Manajemen Personalia

e)

Manajemen produksi

7.

Media komunikasi tertulis berisi buah pikiran atau informasi yang disampaikan kepada pihak lain untuk mendapatkan tanggapan disebut

a)

Arsip

b)

Laporan

c)

Formulir

d)

Surat

e)

Koran

8.

Asas manajemen yang memiliki sistem berupa pendelegasian wewenang dari manajemen puncak terhadap bawahan – bawahannya disebut dengan asas

a)

Sentralisasi

b)

Dekonsentralisasi

c)

Desentralisasi

d)

Rekonsiliasi

e)

Rekontruksi

9.

Gambar berikut merupakan contoh dari salah satu jenis layanan bisnis yaitu

a)

Layanan pelanggan livechat

b)

Layanan pelanggan berjalan

c)

Layanan pelanggan telepon dan email

d)

Layanan pelanggan melalui forum atau komunitas

e)

Layanan self service

10.

Kegiatan mengelola aset kantor termasuk ke dalam contoh kegiatan manajemen

a)

Manajemen personalia

b)

Manajemen administrasi

c)

Manajemen pemasaran

d)

Manajemen keuangan

e)

Manajemen perkantoran

11.

Kantor menurut bahasa Belanda, yaitu

a)

Office

b)

Kantoor

c)

Cantor

d)

Kaantor

e)

Comptoir

12.

Berikut ini yang bukan termasuk ke dalam fungsi manajemen perkantoran adalah

a)

Pergerakan

b)

Perencanaan

c)

Pengorganisasian

d)

Pelatihan

e)

Pengawasan

13.

Proses merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi aktivitas kantor dalam mewujudkan kantor sebagai penyedia layanan infomasi dan komunikasi untuk membantu pencapaian tujuan organisasi secara efektif dan efisien adalah pengertian dari...

a)

Manajemen perkantoran

b)

Perkantoran

c)

Pekerjaan kantor

d)

Manajemen

e)

Kantor

14.

Di bawah ini manakah yang bukan termasuk layanan di bidang administratif...

a)

Layanan pengaturan perjalanan

b)

Layanan kesekretariatan administratif

c)

Layanan payroll

d)

Layanan operator telepon dengan berbagai bahasa

e)

Layanan penerjemah

15.

Di bawah ini manakah yang termasuk jenis pekerjaan kantor...

a)

Menghimpun, menulis, mencatat

b)

Menulis, menghitung, menggambar

c)

Menyimpan, memotong, mengirim

d)

Mengolah, menyimpan, mencatat

e)

Mengeprint, mengetik, mencatat

16.
  1. 1. Terdiri dari sebuah lembaga/institusi/organisasi sosial dan ekonomi

  2. 2. Mencari pengalaman untuk kepentingan pribadi

  3. 3. Terdiri dari sebuah lembaga/institusi/organisasi sosial dan ekonomi

  4. 4. Menentukan harga yang tidak sesuai pasar

  5. 5. Kemungkinan mengalami kerugian

Manakah yang termasuk karakteristik bisnis...

a)

1, 3, 5

b)

2, 4

c)

1, 2, 3

d)

1 dan 4

17.

Di bawah ini manakah yang termasuk pihak yang berkepentingan dalam bisnis...

a)

Pemilik, pegawai, konsumen, distributor

b)

Pemilik, pegawai, supplier, konsumen

c)

Supplier, konsumen, distributor, pegawai

d)

Konsumen, supplier, produsen, pemilik

e)

Distributor, pemilik, produsen, pegawai, konsumen

18.

Nilai yang diberikan oleh proses pembentukan atau transformasi bahan mentah menjadi barang jadi yang dapat digunakan atau dijual disebut...

a)

Ownership utility

b)

Place utility

c)

Posession utility

d)

Form utility

e)

Time utility

19.

Suatu kesatuan organisasi yang mempunyai tujuan untuk mendapatkan keuntungan atau laba disebut...

a)

Perusahaan

b)

Badan Usaha

c)

Bisnis

d)

Manajemen Bisnis

e)

Wirausaha

20.

Layanan yang secara langsung dapat dilakukan berupa obrolan yang telah dipersonalisasi antara customer dan departemen layanan disebut...

a)

Layanan pelanggan berjalan

b)

Layanan pelanggan melalui email dan telepon

c)

Layanan pelanggan livechat

d)

Layanan pelanggan melalui komunitas atau forum

e)

Layanan self-service