WorksheetsEXAMEN 01 CONTACTADOS
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
1-¿En qué botón veo los bloqueos de la línea?
a) Anotaciones
b) Acuerdos
c) Consumo/Saldo
d) Garantía
2- ¿Qué sucede al inicio de ciclo de facturación?
a) Emisión facturación y entrega de saldos.
b) Renovación de su saldo.
c) Emisión de facturación.
3- ¿El plan de 39.90 tiene redes sociales ilimitadas (fotos y videos)?
a) No, ya que solo dan fotos.
b) Si, ya que el cliente puede navegar ilimitadamente.
4- ¿Qué servicios adicionales tiene el cliente al contratar su plan Postpago?
a) Zoom, Claro video.
b) Claro video, Claro música.
c) Netflix, Spotify
5- Si mi ciclo de facturación comienza el día 24. ¿Cuándo finaliza?
a) 22 del siguiente mes.
b) 24 del siguiente mes
c) 23 del siguiente mes.
6- ¿Cuánto cuesta el cambio de plan?
a) Cuesta 30 soles.
b) No tiene costo.
c) Cuesta 10 soles.
7- Según estado de cuenta ¿Dónde muestra la cantidad pagada del cliente?
a) Abono.
b) Cargo
c) Importe pendiente
8- ¿En qué cuadrante verificas el consumo/saldo?
a) Datos de la cuenta
b)Datos del servicio
c) Datos de facturación
9- ¿Qué segmentos de clientes atiendes?
a)Empresas
b)Negocios
c)Consumer
10- ¿Cuáles son los países LDI a los cuales el cliente puede llamar gratuitamente?
a) Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, México, Brasil, Chile, Alemania y China.
b) Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, Venezuela, Chile, Alemania y China.
c) Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico, México, Chile, Alemania y China.
11-¿Cuáles son los límites de consumo que el cliente puede adquirir?
a)Solamente consumo exacto
b)Consumo Exacto, Consumo Adicional
c)Consumo exacto, Consumo con costo.
12-¿En qué cuadrante se ve el plan del cliente?
a) Datos del cliente
b) Datos de la cuenta
c) Datos del servicio
d) Datos de la facturación
13- ¿Cuáles son los tipos de contacto?
a) Contacto efectivo
b) Contacto no efectivo
c) No contacto
d) Todos
14- Si tu cliente te comenta que desea realizar un reclamo, ¿Puedes gestionar dicha solicitud?
a)Si, porque puedo realizarlo.
b)No, le comento que no sería mi área pero que en todo caso puede gestionar esa solicitud si desea en la pagina de claro o de manera presencial.
15- ¿Cuándo se aplica un ajuste?
a) En el ciclo de facturación
b)En la fecha de vencimiento
16- ¿Cuál es tu primera herramienta de retención?
a)Información.
b) Descuento.
c) Bono de GB.
17- ¿Dónde descargas el stock de equipos?
a) Vende fácil / venta no presencial
b) Vende fácil / equipos
c) Porta de conocimiento
18- ¿Cuáles son los beneficios de claro?
a) Claro video, Claro club, Claro drive, Claro musica y App de mi claro.
b) Claro club, Claro drive, Claro musica y App de mi claro.
c) Claro video, Claro club, Claro drive, Claro musica
19- ¿Para tipificar un CE se crea oportunidad?
a) Si
b) No es necesario
c) N.A
20- ¿Con qué otro nombre de le conoce al SUIC?
a) Portal de información.
b) Portal de conocimiento.
c) Portal de Claro.
